一、色蘊——出色出眾
如何不讓消費者“觀色如聚沫”呢?答案之一是有效運用色彩。“使一個品牌別具一格的另一種方法是運用顏色。”
一個品牌的色彩核心不在於漂亮或審美,而是向消費者傳遞至關重要的品牌信息,當然作為結果,可能會顯示出漂亮或具備審美內涵。“色彩能在中樞神經係統和大腦皮層引發特殊的反應。一旦它們影響到大腦的皮層,色彩就能夠激活人們的思維、記憶以及特別的感知模式。這種激勵能夠刺激提高消費者處理信息的能力。”選擇適當的色彩來定義品牌的標誌、產品包裝、陳列等,有利於消費者較好地回憶品牌的信息,同時更準確地理解品牌所代表的內容。
一個品牌的個性和態度往往通過標誌和包裝的色彩來傳達。雖然說選擇那些容易與你的產品發生關聯的顏色是最理想的,如IBM的藍色象征著產品的穩定和可靠,但是需要盡量避免和其他企業選擇相同或接近的顏色。“一個品牌應該使用一種與它的主要競爭者品牌相反的顏色。”同上。“通常,有五種顏色(紅、橙、黃、綠、藍)和一些中性色(黑、白、灰)。最好是堅持使用五種基本顏色中的一種,而不是一種介於兩者之間的或者是混合的顏色。”同上。
提起可口可樂,自然想到熱情奔放的紅色;提到百事可樂,閃現出青春冷靜的藍色……每個成功的品牌,其色彩組合都能幫助消費者辨識品牌並提升品牌形象及消費者情感。
台塑汽車副總經理李宗昌說:“當社會的文化發展越來越多元,色彩就會成為行銷的主流。”由此可見提升品牌情感體驗的關鍵因素之一是色彩。
二、受蘊——繞梁之音
“受”(Vedanā)本義是“領納”,即對現象的主觀感受。“受”是內心領納所緣的境界的心所生法。內心領取納受外境,生起一種心念,它會對順、逆的外境產生三種不同的感受,既是苦受、樂受、舍(不苦不樂)受,稱為“三受”。苦受:領納逆境,身心逼迫,刺激太強,身心感受到苦。樂受:領納順境,我們所喜愛的境,身心適悅。舍受:領納中庸性的境,身心處在不苦不樂的感受。
對於品牌來講,要盡可能避免“苦受”,盡心營造“樂受”。最好的方法是悅耳的音樂。通常來講,當消費者置身於眾多的商品記憶廣告之中的時候,他們並不會覺得自己對於這個商品有一種個人需要,他們也沒有購買的打算。這是因為許多個體並不是積極搜尋關於商品的信息,所以,挑動消費者的情緒以及感覺是將商品突顯出來並引起顧客注意的更加高明的方法。
文字、影像等有著具體形象、象征、意義以及承載的媒體,而音樂隻是空氣中一連串不斷向終點流變、消逝的聲音變化。本質上它不承載意義,隻承載情感。因此,音樂常常不是舞台主角,它扮演的往往是催化劑、觸媒、助燃劑。它的功用,隻有在最適當的時候,將外在的意義跟聽者內在的情感共鳴,從而埋下行為的種子,或者立刻產生出行動。難怪美國銷售權威愛爾瑪說:“不要賣牛排,要賣嗞嗞聲。”炸牛排時所發出的嗞嗞聲,最能誘使顧客垂涎欲滴。
傑拉爾德·高恩在研究“廣告中的音樂對於選擇行為的作用”中證明:絕大多數消費者在他們喜歡的音樂伴奏下選購了商品。而接受調查的這些消費者將他們選擇商品的偏好歸因於產品的優良品質而不是音樂。傑拉爾德·高恩由此得出結論:一群受眾可能大部分是無關的潛在消費者,而不是有感知的、積極的難題解決者構成的。是否通過煽情的背景特性(比如音樂)打動這些受眾的心,可以在他們選與不選之間產生重大的影響。
利用音樂進行促銷最著名的例子是美國“探索頻道”商店的音樂區。它把音樂和商品巧妙地結合。商店的各個部門不是用隔離物分開的,而是用無形的聲音地帶區分開的。當顧客從一個地方逛到另一個地方,伴隨著商品的變化,音樂也隨之變化。這種變化能夠為顧客帶來驚喜,顧客會因為好奇整個商店究竟會帶給他們什麼類型的聲音或音樂,從而讓購物成為一種音樂體驗。施諾爾和奧辛斯基(SchererandOshinsky,1977)對音樂和一些情緒之間的關係做了一係列的測試。
音樂節拍慢引起憂傷、煩惱和反感快引起運動、驚奇、幸福、快感、動感、恐懼、憤怒
音調高低低引起厭倦、悲哀、快樂
高引起驚奇、動感、憤怒、害怕、活躍
AM調幅小引起厭惡、憤怒、害怕、厭倦
大引起幸福、快活、活躍、驚奇
三、想蘊——聞香識品位
想蘊,是指由於心理感受所產生的種種性情反應,如善惡憎愛等。如何利用氣味來影響消費者心理從而使其產生良好的情緒反應,是想蘊所要解決的問題。
大量的研究證明,氣味在激發我們情緒方麵擁有比其他感覺更強大的潛力。這是因為在大腦的嗅覺區域到杏狀海馬趾複合體之間存在著比其他任何一種感覺多的連接。氣味不會被大腦過濾出去,它是本能的也是非自願的。氣味跟我們的記憶和情感直接聯係在一起的,很多時候我們可以根據氣味輕而易舉地把一品牌與其他品牌區別開來。
我們在商場購物時,常把這種商品是否具有香味作為評價購買的標準。一位室內設計師認為,人造的環境已經引發起我們對於自然的原始渴望。氣味的作用不一定局限在產品本身,也是購物行為發生的催化劑。在打造品牌的情感體驗中,利用“氣味營銷”會對銷售產生積極的推動作用。美國莫奈爾化學氣味研究中心研究發現,當商店的兩個部門噴灑了芳香劑的時候,與沒有噴灑芳香劑的地方相比,消費者會在這兩個部門逗留更長的時間。而且,在很多情況下,消費者在一個地方逗留的時間長度和他的購買數量是成正比的。