正文 第六章“五蘊魔力”打造情感體驗(3 / 3)

因此,精心設計氣味是不可低估的。在香味的選擇上,要同年齡、性別和文化差異等聯係起來。因為不是任何香味都能改善人們的心情的,需要根據不同的目標對象、不同的環境,通過選擇,發展起自己對消費者特定品位的理解。

四、行蘊——體驗增進情感

行蘊,由於苦樂酸甜等種種心理感受和善惡憎愛等種種性情反應而采取的行為方式。“行”如芭蕉,就是我們一念一念的心行好像香蕉樹,一片一片地剝開來是空心的,裏麵什麼都沒有,我們的心念亦複如是。那麼,如何填滿消費者的“空心”呢?娛樂體驗式營銷。

CentralMarket可能是世界上最具創新意識、最讓消費者興奮的超級市場之一。CentralMarket的副總裁約翰·坎貝爾說,在CentralMarket,它是購物的體驗,而不是關於購物時選擇商品本身。當人們走進我們的商店的時候,我們希望他們立即就有一種騰雲駕霧的感覺。為此,CentralMarket聘請了一個專門的“食品”團隊(成員包括退休的廚師、營養學家等)到商場內四處走動,向消費者講解關於烹飪和飲食的知識,還幫助消費者策劃盛大的家庭Party。這也證明了,要讓消費者“行”,就必須要做好生動的演繹,讓情感體驗貫穿於消費者購物的整個過程中。

國內的絕大多數商場尚缺乏組合式的感覺體驗。這些簡單的設施隻是為了消費者能夠更長時間采購,但不能給消費者帶來快樂體驗。

五、識蘊——娛樂迷惑心智

前麵的受、想、行三蘊,隻是心體的現象,識蘊才是心的主宰稱“心王”。故也可將受、想、行三蘊,稱之為心王之法,識蘊才是目的。隻有“識蘊”產生了作用,才真正達到了打造品牌情感體驗成功的關鍵一步。

“識”就是我們能夠知覺的心,它如幻如化,好像魔術師。它變化出一些東西,我們被它迷失了,以為真的有這些東西。品牌打造魔力最簡單的方法是創造“娛樂”。娛樂的情感體驗就是讓顧客在感受中迷失自己,從而愛上品牌。

品牌為什麼要有娛樂性呢?因為娛樂是最能打動人心的方式,無論是幽默還是輕鬆詼諧,都能得到共鳴。娛樂性最能使品牌受顧客歡迎。如何賦予品牌娛樂性呢?簡單地說就是以顧客的感官和感受出發——產品基本的顏色、形狀、功能,使用產品的感受,以及產品的附加值。根據品牌廣告活動為消費者在其購買前與購買後所提供的一些刺激,我們會發現帶有娛樂色彩的廣告對受眾的作用有以下幾個特點:

第一,不論事件是真實的還是虛擬的,娛樂的產生常常是由於消費者對事件的直接觀察或參與。所以,體驗到娛樂的人都會有意無意地對品牌本身產生某種程度上的認識。

第二,娛樂會涉及消費者的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括智力、邏輯思維等理性因素,從而影響行為。

第三,娛樂會讓消費者產生反響並體現在語言符號中,動詞如喜歡、讚賞、討厭、憎恨等,形容詞如可愛的、誘人的、刺激的等。所以,將品牌娛樂置於消費者的體驗之中,品牌的符號不但不會產生失真,反而可以用符號來刺激消費者的娛樂體驗。

第四,娛樂是可以通過行為來誘導的,如果廣告策劃創意人員采取恰當的娛樂性媒介或活動策劃,可以使消費者對廣告信息產生主動關注。

第五,要將品牌娛樂差異化,挖掘商品“與生俱來的戲劇性”(inherentdrama)。沒有兩種娛樂是完全相同的,否則隻會導致品牌娛樂的雷同與模仿。

在國外,用娛樂打造品牌情感體驗已非常普遍。被譽為美國20世紀60年代廣告創意革命代表人物之一的李奧·貝納,為美國廣告“開辟了任何人都不能想像的那麼多的可能性”,對美國廣告業的發展產生過重要影響。他曾為萬寶路香煙做“變性手術”,創立了萬寶路男性香煙的性格。利用一個美國西部牛仔的形象符號,把在美國市場上占有率不及百分之一的香煙,推到世界銷售量的第一。這就是情感體驗的力量!

隨著科技的發展、管理與服務的提升,使得產品、服務同質化程度越來越高,人們在經曆了產品時代、價格時代、營銷時代後,品牌時代已經悄然來臨,體驗經濟在不知不覺中左右著市場與消費者的心理。產品是有形的,服務是無形的,情感是難忘的,品牌的功能是化無形為有形,將無形的服務、潛在的價值、文化、理念融入情感與品牌的載體中並最終感動消費者。消費者在選擇某產品和服務時,質量已不是唯一的衡量標準,而更多的是該產品和服務傳遞給他的綜合印象和情感體驗,消費者會綜合各種信息最後做出選擇與決定,這種信息包括直接信息與間接信息,直接信息來自於產品或服務本身所體現或傳達的信號,間接信息則來源於傳播所留下的印象。

在商品同質化的今天,USP也好,品牌形象也好,定位也好,都不能真正達到品牌與顧客之間的互動和體驗。利用“五蘊魔力”根本的目的在於打造品牌全方位的情感體驗,讓品牌在無形中占據消費者的心靈,從而擁有市場。