一頓英式早餐成就的視覺化思考法
當我在本書開頭問你所能想象的最鬱悶的商業難題是什麼時，我想起了若幹年前自己曾麵臨的一次挑戰。這次挑戰促使我開始思考，思考的成果便是你將在本書中看到的一切。
也許你曾遇到過類似的狀況：同事在最後關頭請求你代班，當你答應之後發現自己竟然陷入了噩夢般的糟糕處境。先說說我遇到的狀況吧：我的同事必須離開辦公室去醫院看急診，他懇求我幫他做第二天的演講。我答應了，但最後發現演講竟然要在謝菲爾德進行（我們的工作地點在紐約），聽眾則是由時任英國首相托尼·布萊爾委派的一群教育專家。我的同事事先並沒有告訴我演講主題（隻說和互聯網有關），也沒有告訴我他的演講稿（如果有的話）塞在哪裏。
第二天早上我便坐上了由倫敦聖·潘克勒斯車站駛往謝菲爾德的火車，由於跨洋出行，我感到昏昏沉沉，還被一群從未見過的英國同事包圍，他們對於我能過去“拯救他們的銷售報告”一再地表示感謝。拯救銷售報告？我完全不知道他們在說什麼。
接下來我有一個不可思議的發現：當火車穿越英國中部時，穿著白色夾克衫的侍者給我們擺上了一桌大餐：炒蛋、去殼水煮蛋、煮土豆、油炸土豆、土豆薄煎餅、血腸、白香腸、烤腸、白汁和塔巴斯科辣醬、烤麵包片、花卷、黑麥麵包、米布丁以及咖啡、茶、牛奶、橙汁、杏汁和冰水。真是讓我大開眼界。
當我大快朵頤後覺得體力漸漸恢複時，英國同事的組長弗雷迪讓我向他大致演練一下我的PPT陳述。等等……我的PPT陳述？但我沒有準備啊。我向他解釋著，我甚至不知道我們是否還應該繼續討論這件事。
“呃……互聯網在美國教育中的作用。”弗雷迪說，麵有驚慌之色，“你對這方麵的確有所了解，對不對？”他近乎懇求地說。
“事實上……不是這樣的。”我一邊回答著，一邊將頭轉向車窗，想著要是能跳車該有多好。但就在那時，一個念頭閃現在我的腦中，於是我從口袋裏抽出一支鋼筆，在桌上抓了一疊餐巾紙。
“我不是特別了解教育網站，不過我對於創建以交流為導向的網站很了解。”我攥著鋼筆說，“我可以畫點東西給你看嗎？我有個想法，你們的教育專家也許會覺得很有趣。”
沒等弗雷迪回答，我的鋼筆就開始動了。我畫了一個圓圈，圓圈中寫著“品牌”。
“你看，弗雷迪。”我說，“如今很多人對於如何創建一個有用的網站感到困惑，我想我們今天的聽眾也是一樣。但是我認為，我們真正要擔心的隻有三件事。首先是品牌，然後是內容和功能。”我又畫了兩個與之相應的圓圈，繼續說道：“如果我們能夠決定把什麼放入這三個圓圈裏，那麼我們就可以為任何特定群體（包括你們這些教育家）建立他們所需要的網站。”
“問題在於，我們怎麼知道這三個圓圈包括了哪些內容？請看答案。”我在每個圓圈旁邊畫了一個小笑臉，並為每個笑臉附加了一個說明。“人們想做什麼（或者說我們認為他們想做什麼）決定‘功能’；人們想知道什麼（或者說我們想讓他們知道什麼）決定‘內容’；人們會記得什麼（或者說我們想讓他們記住什麼）則決定‘品牌’。”
“我們可以通過了解客戶的商業願景、進行市場調研和基礎研究來決定所有這些事情。今天我們不必知道所有的答案；這張圖的重點在於，它提供了一個很好的起點讓我們知道應該去尋找‘誰’，去發現‘什麼’。”