視覺化思考：便攜式解難工具箱
坐火車去謝菲爾德的那個早晨，我不僅見識了一張餐巾紙的力量，也明白了我們真正需要的是一個可靠的解難工具箱，而且便於攜帶；當我們遇到難題需要幫助時，可以馬上從口袋裏把它掏出來，看看是什麼造成了這些難題，設想一下解決方法，然後把解決方法展示給別人。我們需要一個具有普遍效力的視覺化思考工具箱—既然我們隨時可能用到它，它首先就得好記。
3-4-5-6：視覺化思考的瑞士軍刀
讓我們來做最後一個情境再現的練習。設想你正坐在機場咖啡館裏候機，這時看到幾個朋友或同事走過，你把他們都招呼過來，落座以後，他們便問你最近在忙些什麼。
“畫圖解決問題。”你說，“學會更好地進行視覺化思考。”
“真的嗎？”
“視覺化思考是什麼意思？”
“我畫給你看啊。”你一邊回答，一邊從桌上抽出一張餐巾紙，從包裏拿出一支筆。
你一邊在餐巾紙上草草勾畫出一把瑞士軍刀的輪廓一邊說：“視覺化思考就像解決問題的瑞士軍刀。它有不同的刀具，可以幫助你解決幾乎所有種類的難題，但這些刀具都有一個簡單的模式，你很容易就能記住它們各自的功能。”
“首先是視覺化思考最基礎的三種工具：肉眼、‘內心的眼睛’和我們的‘手眼合作’。”
“然後是視覺化思考過程的四個步驟。我們早就知道該怎麼做了：看，觀察，想象，展示。”
“然後我們有了‘SQVID’，這5個問題幫助我們打開‘內心的眼睛’：簡單還是精細，定性還是定量，願景還是執行，個別還是比較，變化還是現狀？”
“最後是我們看的六種方式，還有相應的六種展示方式：誰/什麼、有多少，在哪裏、在什麼時候、怎麼樣、為什麼。”
“這就是我用眼睛解決難題的工具箱。我隻需要記住這些，在任何時候、任何地點，排解任何難題，它們都幫得上忙。”
“真有趣。”你的同事們說，“我還有點時間……你能不能再多說些？”
“當然。”你答道，然後就去拿第二張餐巾紙。
“是很有趣。”另一個同事說，“我想多了解一些，不過我馬上得走了，可以帶走這張餐巾紙嗎？”
“當然。”你回答，笑著把它遞過去。
在這兩分鍾裏，你記錄了自己的思想，並向別人展示出來，而且還可以繼續流傳。視覺化思考就是這樣發揮了效應，而畫圖可以如此簡單地幫你解決問題，推銷創意。