正文 第3章 談判的準備工作(2)(2 / 3)

除了以上一些明顯的議題可能成為談判核心議題之外,不同的環境也可能產生不同的核心議題。重要的是,談判人員一定要理解並掌握核心議題分析的意義和具體的操作方法,有的放矢地開展談判工作。

調整議題的藝術

俄羅斯的談判專家便是“換擋”的能手。在限製武器的談判中,他們一再使出改變、轉移論點的“換擋”技術,縱橫全場。

以限製武器談判來說,美、俄雙方都急欲達成限製武器的協議,也就是說,不管談判遭遇到何種困難,還是必須坐在談判桌前繼續討論,直到有了結果為止。事實上,許多談判,如公司、政府、自治團體以及各種工會間的談判也是如此,即使談判無法取得一致的協議,因而演變到怠工、罷工等最壞的狀況,雙方需須繼續努力,尋求一個合理的解決方式。總之,就算是談判一度中止了,雙方還得再坐上談判桌。假設你代表資方,那麼,麵對勞方接二連三提出工資問題、醫療問題,乃至休假問題——這就是一種“換擋”,隨時改變議題的戰術,為了顧全大局,無論如何,我們都必須做到“使談判繼續下去”的基本要求。

談判中所謂的調整議題,如同汽車的“換擋”,指的是在談判進行時設法改變中心議題。如果“換擋”的技術能像司機般嫻熟,那麼,不管任何談判,主導權都將操縱在你的手中。

在談判實際過程中,不管遭遇到何種困難,都必須坐在談判桌前,繼續討論,直到有了較理想的結果。許多談判都是如此,即使談判無法獲得一致協議,從而演變到怠工、罷工等最壞的狀況,雙方仍需繼續努力,尋求一個合理的解決方式。總之,即使談判一度中止了,雙方還需要再回到談判桌前。假設你代表資方,那麼,對於勞方接二連三提出工資問題、醫療問題,乃至休假問題,或許會感到不滿,窮於應付。然而,為了顧全大局,無論如何,你都必須做到使談判繼續下去。

有時候,談判雙方或單方會急欲獲得某種程度的協議。譬如,你想買進對方所持有的某種頗具影響力的資產(公司、專利、土地、名畫、古董等),那麼,為了使“換擋”技術在談判中發揮效果,重要的一點,就是不讓對方察覺到你的意圖。你可以顧左右而言他,可以裝作漠不關心的樣子,也可以聲東擊西。總之,如果被對方察覺到你“購買欲極強”的意圖,他必然會想盡辦法來對付你,使你難以如願。

在一般的談判中,當你想改變話題時,應事先向對方說明之所以改變話題的理由,以取得其諒解,進而毫無異議地接受你的提議。

對方如果有意中止談判,便不可能眼睜睜地聽任你采取隨意改變話題的“換擋”技術,除非此話題他甚感興趣,或者對談判本身非常重要。當然,如果你的談判對手是個經驗不足或缺乏動力的人,那就另當別論了。在談判中,對方一旦退至防衛線上,你便等於向前邁進了一大步,取得優勢了。

總結概括談判所有議題

美國汽車業“三駕馬車”之一的克萊斯勒是美國第十大製造企業,但自進入20世紀70年代以來,該公司卻屢遭厄運。從1970年至1978年的9年內,竟有4年虧損。在此危難之際,艾柯卡出任總經理。

為了維持公司最低限度的生產活動,艾柯卡請求政府給予緊急經濟援助,提供貸款擔保,但這一請求引起了美國社會的軒然大波。

按照企業自由競爭原則,政府絕不應該給予經濟援助。最使艾柯卡感到頭痛的是國會為此而舉行了聽證會,那簡直就是在接受審判。委員會成員坐在半圓形高出地麵8尺的會議桌上俯視著證人,而證人必須仰著頭去看詢問者。參議員、銀行業務委員會主席威廉普洛斯邁質問他:“如果保證貸款案獲得通過的話,那麼政府對克萊斯勒將介入更深,這和你長久以來鼓吹得十分動聽的主張(指自由企業的競爭)不是自相矛盾嗎?”

“你說得一點也不錯,”艾柯卡回答說:“我這一輩子一直都是自由企業的擁護者,我是極不情願來到這裏的,但我們目前的處境進退維穀,除非我們能取得聯邦政府的某種保證貸款,否則我根本沒辦法去拯救克萊斯勒。”

他接著說:“我這不是在說謊,其實在座的參議員們都比我清楚,克萊斯勒的請求貸款案並非首開先例。事實上,你們的賬冊上目前已有了4090億美元的保證貸款,因此務必請你們通融一下,不要到此為止,請你們也全力為克萊斯勒爭取4100萬美元的貸款吧。因為克萊斯勒乃是美國的第十大公司,它關係到60萬人的工作機會。”

艾柯卡隨後指出日本汽車公司正乘虛而入,如果克萊斯勒倒閉了,它的幾十萬職工就得成為日本工廠的工人。而且根據財政部的調查材料,如果克萊斯勒倒閉的話,國家在第一年裏就得為所有失業人口花費27億美元的保險金和福利金。所以他向國會議員們說:“各位眼前有個選擇,你們願意現在就付出27億美元呢,還是願意將它的一半作為保證貸款,日後可全數收回呢?”持反對意見的國會議員們無言以對,貸款終獲通過。