以上所列舉的要點看似簡單,其實不然,不要隻是看看就算了,想想各要點,考慮如何運用在你的談判上。一旦你成為一位好的聆聽者,你會發現人們願意和你說話,而你的知識也會隨之大增,你也將獲得更多人的敬重。
有效傾聽
為了實現順利的溝通,談判者之間必須相互交換信息。談判中有一半是己方要提出的論點,必須簡單、合乎邏輯、思考周詳;另一半的溝通則是把該信息傳遞給對手。要達到這個目的,就必須聆聽。隻有聆聽,才能學著去了解對方,決定如何做最有效的溝通。
傾聽的規則
設法成為好的聆聽者是重要的談判技巧,理由在於:首先,聆聽能使己方和談話方處於和諧的環境,能促使自己更好地了解對方的需求,從而達成有效的溝通。其次,如果談判中有一方認為自己說的話對方根本不聽的話,對談判會造成極大危害。可以把談判的對話當做羽毛球比賽,而不是高爾夫球比賽。在羽毛球比賽裏,兩位球員互相影響、互相作用、互為牽扯。但是在高爾夫球比賽中,兩個人各打各的球,其中一人打球時,另一位僅是等待。談判時要盡量避免打高爾夫球式的溝通。
為了提高聆聽技巧,注意下麵的傾聽規則:
一、要清楚自己聽的習慣
首先要了解,你在聽人講話方麵有哪些不好的習慣,你是否對別人的話匆忙做出判斷,是否經常打斷別人的話,是否經常製造交往的障礙。了解自己聽的習慣是正確運用聽的技巧的前提。
二、全身心地注意
要麵向說話者,同他保持目光接觸,要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著,都要與對方保持最適宜的距離。說話者都願與認真聽的人交往。
三、要把注意力集中在對方所說的話上
不僅要努力理解對方言語的含義,而且要努力理解對方的感情。
四、要努力表達出理解
在與對方交談時,要努力弄明白對方的感覺如何,他到底想說什麼。如果你能全神貫注地聽對方的講話,不僅表明你對他持稱讚態度,使他感到你理解他的情感,而且有助於你更準確地理解對方發出的信息。
五、要傾聽自己的講話
傾聽自己的講話對培養傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以使你了解自己,一個不了解自己的人,是很難真正了解別人的。傾聽自己對別人講些什麼是了解自己、改變和改善自己聽的習慣與態度的手段,如果你不傾聽自己是如何對別人講話的,你就不會知道別人如何對你講話,當然也無法改變和改善自己的習慣態度。
六、對準焦點
試著將注意力集中於對方談話的要點,確定對方談話的本質。注意對方非語言表達出的信號,例如,他如果表現出緊張而不安,這很可能是他對自己所說的沒有什麼把握的信號。如果你總是走神兒,那麼有很多重要的問題就可能被漏聽了。
七、不要臆測
臆測幾乎總是會引導自己遠離真正的目標,所以,要盡力避免對對手做出不符合實際的臆測。盡管有時候臆測的結果可能是正確的,但最好盡可能避免這種行為,因為臆測常是溝通的障礙。
八、做筆記
做筆記不但有助於聆聽,而且有集中話題及取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話並做筆記,你也會受寵若驚吧?同時,聽到相反觀點時,記下要點以備接下來討論之用,也是一種理智的選擇。
九、使用自己的話語查證於對方
要避免任何可能誤會的最好方法,是把主要利益用“自己”的話表達,由對方加以證實。隻有運用此方法,你才能正確地溝通。
十、不要打斷對方
人們常犯的錯誤、就是一旦發現別人話裏有矛盾,就一下跳起來抓住,殊不知,打斷對方的談話,縱使隻是內心有此念頭,也會造成溝通的陰影。
十一、要有耐心
當你的對手難於說明某一問題時,忍著點兒,千萬別急著去幫他的忙。因為,首先你的幫忙可能會引起人家反感。而且,你永遠也不會知道能有什麼有價值的東西,會被他一時疏忽而脫口說了出來。
十二、要表現出有同情心
表現出對與你相反的觀點的尊重,有助於贏得人家對你的尊重。這將使解決談判過程中所遇到的難點,變得更容易一些。