隨著現代服務業的發展，對服務行業從業人員的素質要求越來越高。服務人員的禮貌和禮儀對企業形象，以及消費者對產品和服務的認可度有重要的影響。所以，作為處在服務工作的廣大人員來說，有必要學習禮儀知識，提高自身修養，以便在服務工作實踐中，滿足賓客在服務方麵的要求。這對於提高企業的經濟效益，乃至樹立整個國家和民族的形象是至關重要的。
營業員的禮儀規範
營業員不僅代表著個人，更代表了公司的整體形象。因此，營業員無論是儀容儀表、言談舉止還是文化素養都必須遵守禮儀規範。在工作中，時刻嚴格要求自己，不斷改善服務態度，提高服務質量，將良好的品德修養展現在顧客麵前。
儀容儀表的禮儀
營業員化妝，是一種禮貌行為，是健康向上、積極進取的表現，但化妝時要根據環境特點等掌握好分寸，不要濃妝豔抹，粉底最好選用與膚色同一色係的。要做到勤理發、勤洗手、勤剪指甲、不塗搽指甲油。上班前不喝酒、不吸煙、不吃帶強烈刺激氣味的食物。發型以短、散、鬆、柔為宜，顯示出自然、端莊之美。如果留披肩長發，工作時要用深色的絲帶把頭發紮起來。
營業員的著裝應該美觀大方、協調雅致。為了能使格調統一，通常情況下所有營業員上班時都應穿統一的工作服。有些商店的工作服隻有一件，或者是上衣或者是褲子、裙子，如果是這種情況，營業員應選擇合適的衣服與其相配。有些商店的工作服是成套的，在這種情況下，營業員必須上下身配套穿，不能隻穿一件。不管是穿便裝還是工作服，都應做到服裝幹淨整潔、得體大方。所著衣服、鞋子要協調統一，不可佩戴手飾，不戴耳飾、胸針、戒指、領花等裝飾物，也不要敞胸露懷、捋袖子、卷褲腿，更不要光著腳穿鞋，戴墨鏡、圍巾上班，這些對營業員來說，都是不得體的打扮。
營業員的言談舉止
營業員站立時，雙腳自然分開，上身挺直，雙手自然合攏放在小腹處。神態要端莊、精神、熱情、自然。不要給人以懶散、怠慢、沉悶的感覺，以免影響顧客的購買心情。招待顧客時，雙手可以輕放在櫃台上，千萬不要趴在櫃台上或背靠櫃台、貨架。站立時也不可抱臂膀、蹬櫃台或把手插進衣兜裏，工作時間不能同別的營業員聊天。
營業員與顧客交談時，盡量使用通俗易懂的語言表情達意清楚、明確、完整。接待顧客時，態度要謙遜、真誠，維護顧客的自尊心，語氣委婉富有感情。說話的語氣語調要高低適中，語言柔和。介紹商品時，應注意語言的運用。
營業員商業禮儀規範
（1）在接待顧客時要懂得欣賞、讚美顧客的優點。在談話中懂得察言觀色，說話抓住重點，行動快而敏捷。
（2）設身處地地為顧客著想，顧客愈挑剔，越要加倍付出耐心，一項項為之解答，並設法改正自己的缺點。
（3）在工作場合中根據地點、身份的需要說話要適當，舉止要得體。
做名禮貌待客的營業員
顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶著很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代為保管。營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。
顧客有疑問時，應以愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買欲望。
有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要克製自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑製的感情也就緩解了。當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重複一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。
當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非隻一味稱讚商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。
迎接顧客的禮儀