當顧客對某項服務感到不滿意時，美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的，應誠懇地向顧客道歉，並設法給予補救；倘若是顧客無理取鬧，故意找麻煩，美容師也不能與顧客發生口角，而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人，可請經理出麵解決，實在解決不了，可建議顧客向有關部門投訴，請求他們幫忙解決。
服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見，看對方是否滿意，有無需要完善的地方。如有意見，服務人員應認真聽取顧客意見，及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見，而且對此次服務感到非常滿意，有意向有關人員道謝時，服務人員要禮貌地回應。
結賬時，應認真、仔細，當著顧客的麵核查賬目，如需找零錢，應快速、準確地辦理。顧客離店時，應提醒顧客帶好自己的物品。如果顧客是老人或殘疾人，應上前攙扶，將其送出店門。
美容師工作時的坐姿標準
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標準，坐的時候，下半背部要貼住椅背，椅麵與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成90度的直角，以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時，應該放下手中事情，站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
護理人員的禮儀修養
禮儀已經成為護理服務工作的行為規範，護理工作中的言談舉止、音容笑貌都必須符合護理專業禮儀規範的要求。因此，護理人員不僅要不斷地充實自我，掌握過硬的護理技術，還要有良好的禮儀修養，為患者提供全方位的優質服務。
接待患者的禮儀
接待患者時，要盡量解除患者心理恐懼的心理，要保持禮貌周到的工作態度，文明端莊的儀表。工作服必須清潔平整，佩戴的胸牌清晰、端正，給患者以文明、大方的感覺，留下良好的第一印象。見到患者應主動熱情地問好，表情和藹親切，麵帶笑容，表達關愛之情。接診患者時，護士的站姿、坐姿都要端正、規範。在使用文明用語的同時，注意形體語言，麵對站立著的患者應起立回答問題，指出方位時要等對方明白了，才返回工作地點，必要時應將患者送達目的地。
護理治療的禮儀
在為患者進行護理治療的過程中，除了規範、嫻熟的操作外，還應注意工作中的文明禮貌行為。應注意保持舉止有度，言談有禮，即使遇上某些挑剔患者也要保持冷靜、耐心的心態，始終以禮相待。在進行治療前應禮貌地對患者作一些關於治療措施的科學解釋，要充分尊重患者的知情權，讓患者了解治療措施的意義。並且在進行治療操作時要嚴格執行操作規程，做到動作輕柔，神情專注，態度和藹。當患者配合治療結束後，還應當向患者致謝，並給予適當的安慰。
護送患者進入病房的禮儀
護理人員送患者進入病區時要主動給患者介紹病房情況，耐心細致地解答患者或家屬的提問，消除患者的疑慮等等。對能步行的患者可扶助步行，不能行走或病情危重的患者可用輪椅或平車護送，根據病情安置合適的臥位，保證患者安全。護送過程中注意保暖，若有輸液或給氧不能中斷。整個過程操作動作要輕快敏捷，又要嫻熟穩重。送入病區後，護送人員還要禮貌、耐心、仔細地與值班護士就患者的病情、物品進行交接。
病房護理禮儀
1．迎接禮儀
當新入院患者來到病房，護理人員要起身迎接，微笑相迎，邊安排患者坐下，邊親切地予以問候和自我介紹。同時雙手接過病曆以示尊重。如果同時還有其他護理人員在場，也應抬起頭來，麵向患者，親切微笑，點頭示意，表示歡迎。
2．對患者進行講解的禮儀
護理人員對新入院患者進行入院介紹時，要耐心、細致，首先向患者簡單介紹一下自己及醫生的情況，然後再介紹病區環境、住院的有關製度等等，注意使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹，逐漸適應患者角色。
3．護理工作中的禮儀
在護理工作中，護理人員的行為舉止直接影響著患者的治療效果，這就要求護理人員在進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快。對行動不便的患者要主動攙扶。護理人員親切的語調、關懷的問候最能使患者感到溫暖，是患者擺脫孤獨感的最重要因素。查房、治療時先道一聲親切的問候，一個親切的稱呼，要求患者配合時說聲“請”，得到患者配合後說聲“謝謝”等，在與患者交談時不要一邊看機器數據，一邊與患者說話，應當是麵對著患者、看著患者的臉說話，以示尊敬。