旅遊團抵達前的準備
導遊應在接站出發前確認旅遊團所乘交通工具的準確抵達時間。在旅遊團抵達的前半小時到接站地點等候，並再次核實旅遊團抵達的準確時間。在旅遊團出站前持接站標誌，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅遊者。導遊應在旅遊團出站前與行李員取得聯絡，通知行李員行李送往的地點。
帶隊禮儀
出發前，導遊應向遊客做自我介紹，並詳細地了解遊客的身體情況，出發前應該再重申一遍出發時間、所乘車次、集合地點，提醒遊客貴重物品要隨身攜帶。出發乘車時，為了能照顧遊客上下車，導遊應站在車門口，當遊客全部就座後要清點人數，確定無誤後示意司機開車。行駛過程中，導遊還應將當天的天氣和所到景點向遊客介紹清楚，並再次強調一下當天的活動安排和遊覽中應注意的問題。途中，導遊可以為遊客簡單地介紹一些有關景點的情況，認真回答遊客提出的問題。如果路途較遠，導遊還可以帶領遊客做些小遊戲，以驅散旅途中的疲勞。
遊覽過程中，除了為遊客介紹每個景點的情況外，還要照顧好老、幼、病、殘、孕遊客，確保他們的安全。在遊覽過程中，如果遇到強買強賣的小商販，導遊要提醒遊客不要亂摸亂碰，以免招惹麻煩。進入大的購物商場時，導遊應提醒遊客小心上當受騙。導遊不得私自向遊客出售商品，更不能強迫遊客購買。這些都是十分失禮的行為，也是違反旅遊職業首先的做法。導遊應根據遊客的要求，合理安排購物。遊覽結束後，導遊必須清點遊客人數，一旦發現人員走失，必須按照原路返回，尋找走丟的遊客。一天遊覽結束後，在返回酒店的途中，導遊要將第二天的安排告訴遊客，抵達酒店後，導遊應將當天發生的事情主動彙報給領隊，並與其共同協商解決問題的方法。
送客禮儀
如果遊客離店時間確定在次日早上，導遊可提前與酒店人員聯係，請其提供相應服務。導遊要提醒客人不要把貴重物品等與行李一同托運，提醒遊客付清住房、酒水等服務費用。導遊還要與領隊一起核對行李件數，檢查是否符合托運標準，確定以後在行李卡上填好手續。
乘國際航班的旅遊團，乘飛機前導遊必須認真核查每張機票的起飛時間，領取相關證件；對於乘火車的旅遊團，導遊需核查火車開車時間、車次、車廂及座位號。準備活動完成以後，導遊應把相關證件親自交到遊客手上。
認真對待顧客的投訴
當顧客對服務或是商品表示不滿時，若要想迅速地解決投訴問題，使得雙方都滿意，就要懂得接待投訴的禮儀。
處理投訴的有效方法
（1）把投訴視為一次建立更好的業務關係的機會。
（2）把投訴列在你的日程表的首位，在24小時之內對書麵投訴做出答複。
（3）當你接到對方投訴時，認真傾聽。
（4）在接待投訴時要盡量提出開放性的問題以獲得更多信息，提出封閉性的問題以達到一致。
（5）在麵對麵交流時保持眼神交流。
（6）確保投訴人對解決結果滿意。
接待投訴的方式
1．接待電話投訴的禮儀
接待電話投訴時要從頭到尾聽取投訴，不要試圖講得太多或打斷正在投訴的人。適當地做一些禮貌的提問，這樣可以確認你對投訴的理解。不要讓人覺得似乎他們不該投訴。重要的是要確保打電話的人知道他們的投訴得到了嚴肅的處理，並讓他們知道你會在某一時間內作出建設性的彌補。如果你個人不能處理該投訴，向對方全麵扼要地說明誰會負責同他聯係，讓他們知道事情的發展和你把該投訴交給何人處理。要盡自己最大的努力確保投訴者對結果滿意，使他轉怒為喜。
2．處理信件投訴的禮儀