正文 第15章 服務禮儀:細致服務,周到待人(3)(2 / 3)

客人入住酒店須注意事項

要注意保持清潔衛生,把廢棄物扔到垃圾筐裏。在使用洗手間時,不要把水弄得到處都是。如果你要連續住上幾天,你可以留一張紙條給客房服務員,告訴他們,床單和牙刷不必每天都換,這樣的客人一定會受到飯店的尊重和歡迎。在房間用餐完畢,要用餐巾紙將碗、碟擦幹淨,放在客房外的過道上,方便服務人員收拾。除了有償使用的物品外,洗發膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走。在酒店的客房與朋友相聚時注意有節製,會客時間太長是不適宜的,一般不要超過23點。

中餐會上的服務禮儀

服務人員相當於維係主客關係的橋梁,服務到位賓客盡歡,服務不周有可能出現不愉快的場麵,因此服務人員必須意識到自身工作的重要性,在為賓客服務的過程中,應遵守一些禮儀規範,更好地為客人服務。

服務員儀表儀容要求

頭發幹淨、整齊。男士頭發後不蓋領、側不蓋耳;女士頭發後不過肩、前不蓋眼,長發盤起。麵容潔淨。男士不留胡須,女士淡妝。手指甲要剪短,不塗指甲油,不戴戒指、耳環及誇張性手表與飾物。應著本崗位工作服,戴飯店的工作牌。服裝幹淨,熨燙挺括,鈕扣齊全,無破損,無汙跡。一律著黑顏色鞋。男士穿深色的襪子,女士穿肉色絲襪,幹淨、無破綻。

招待賓客的服務禮儀

客人到達時,負責迎接的服務人員,要麵帶微笑、彬彬有禮地迎接每位客人,並熱情大方地使用服務敬語,把客人引領到休息室就座。接過客人脫下的外衣,應為其掛在較明顯的位置,需要提醒注意的是,千萬不能倒提客人的衣服,以防衣袋裏的物品掉出。應熱情主動地招呼客人入座,然後根據客人的不同需要為其提供相關服務。客人坐定後,撤下台上與就餐無關的物品,如花瓶、坐位號等。

斟酒禮儀

服務員站在客人右側,左手托盤,右手持瓶,商標朝向賓客,從客人右側斟酒。餐飲服務應堅持托盤不離手。斟酒從主賓開始,依順時針方向進行。斟酒前,先向客人示意,若客人不喜歡飲此酒,按客人要求調換酒水。一般斟酒順序為:先斟葡萄酒、再斟白酒、後斟飲料。斟酒以八分滿為宜。斟時瓶口不要碰酒杯,斟完後酒瓶抬高兩厘米,旋轉瓶口後抽走,並用酒布擦幹瓶口。在主人或客人相互祝酒時,服務員停止走動;主人或客人下桌敬酒時,服務員用托盤盛放兩種酒,隨客人身後視機斟酒。

上萊禮儀

上菜前移動台上物品,留出放盤空位。有酒水和冷菜時,應先上酒水後上菜,上菜時按先冷後熱、先菜後湯或先冷後湯、先菜後飯順序上菜。端盤時拇指緊貼盤邊,其餘四指扣住盤子下麵,拇指不得接觸菜盤邊沿及浸入菜品內。每上一道菜,旋轉到主賓麵前,報菜名,上菜時注意菜盤清潔和菜點質量,不合格的菜點不上桌。上蝦、蟹等手剝食品前,先上洗手盅。上整魚時,頭部朝左,以主人為準,腹部朝向主人。有拚擺圖案的冷菜將正麵朝向主賓。上菜、撤盤均從副主人座位的右側進行。為客人服務堅持右上右撤,即側身站在客人右側,右手撤盤,右手上菜。服務人員應常常觀察客人的就餐情況,及時為客人提供服務,就餐過程中如果客人需要撤換餐具,服務人員應及時滿足客人的要求。

送客禮儀

客人用餐完畢起身離座時,應提醒其拿好自己的物品,並根據衣牌號碼為客人提取衣帽,禮貌地將衣帽遞給賓客,並熱情地歡迎客人再次光臨。

中餐座位的次序如何排列

從古到今,因為桌具的演進,所以座位的排法也相應變化。總的來講,座次是“尚左尊東”、“麵朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者,末席為最低者。

巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌,則正對大門的為主客,左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至彙合。

若為八仙桌,如果有正對大門的座位,則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門,則麵東的一側右席為首席。然後首席的左手邊坐開去為2、4、6、8,右手邊為3、5、7。