正文 第15章 服務禮儀:細致服務,周到待人(3)(3 / 3)

如果為大宴,桌與桌之間的排列講究首席居前居中,左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席,根據主客身份、地位,親疏分坐。

西餐會上的服務禮儀

隨著經濟的不斷發展,人們生活水平的不斷提高,吃西餐已經成為很多人的飲食習慣。麵對著越來越龐大的消費人群,若想獲得更多的經濟效益,就得從服務抓起。因此,作為西餐廳的服務人員懂得西餐服務的禮儀是十分必要的。

服務人員的儀容儀表

服務人員要著裝整齊,工作裝要幹淨,紐扣要齊全,扣好,不可敞胸露懷,工號牌佩戴在左胸前。指甲要經常修剪,保持清潔,不留長指甲,不塗有色指甲油。頭發要勤梳洗,保持整潔,不留怪異發型,男服務員的頭發前不遮眉,後不過領,鬢角不過耳,不留胡須。女服務員頭發不過眼,留長發在工作時,將長發盤起,用規定的發套,淡妝上崗,嚴禁濃妝豔抹。所有員工上班時嚴禁佩戴除手表外的飾物。

接待禮儀

餐廳經理或主管每天要為服務人員召開餐前短會,檢查員工儀容儀表,介紹當日特色菜肴及服務項目,分析當日客情,強調接待重要客人時的注意事項。開餐前,服務人員應準備好各種刀、叉、勺、餐盤、咖啡杯、酒杯以及酒籃、冰桶等就餐用具,並將其按餐廳規定擺放整齊。

客人進入餐廳時,服務人員應熱情、主動、麵帶微笑地將客人引入餐廳,並為其安排座位,如果客人事先預訂了位子,可將客人帶入指定房間或座位。然後按女土優先的原則給客人拉椅讓座。吃西餐時,當客人落座以後,服務人員應及時為客人介紹本餐廳的酒水,認真記下客人所點的酒水種類,並重複一遍,防止記錯或寫錯,為未點餐前酒的客人倒上冰水。如果客人點的是紅葡萄酒,要問清是何時飲用。如果配主菜飲用,還要問明現在是否開瓶。上酒時,應撤除桌上與就餐無關的物品。

點菜時,應按先女後男、先賓後主的順序為每位客人遞上一份幹淨的菜單,同時向客人介紹餐廳當天的特色菜肴。對待客人的疑問,服務人員要耐心地予以解答。客人點菜時,服務人員一般站在客人右邊,從主人的右手邊開始逆時針依次點菜。客人點完菜時,可根據菜單,為客人介紹與其相匹配的酒水,並耐心等待客人選擇。

就餐服務禮儀

上菜時,服務人員應用右手端菜從客人右邊送上,擺在裝飾盤內。撤頭菜時,服務人員同樣用右手端盤從賓客右邊撤下。湯類服務比較簡單,可將湯直接放入裝飾盤內,端到客人麵前,客人用完後,連同裝飾盤一起撤下。上主菜時要從客人右側端上,並將菜名告知客人。撤盤時要將刀叉與主菜盤一同撤下,並將桌上的雜物清理幹淨。向客人展示各種奶酪及甜點。

服務員若由於操作不慎而將酒杯碰翻時,應向賓客表示歉意,立即將酒杯扶起,檢查有無破損。如有破損要立即另換新杯;如無破損,要迅速用一塊幹淨餐巾鋪在酒跡之上,然後將酒杯放還原處,重新斟酒;如是賓客不慎將酒杯碰破、碰倒,服務員也要這樣做;如果因服務員的過錯而弄髒了賓客的衣服,應用幹淨毛巾將客人的衣服擦幹淨,如汙跡擦不幹淨,征得客人同意後,免費為客人洗滌。

送客禮儀

客人用餐結束後,服務人員不得逼迫客人結賬,隻有客人有此需求時,才能去收銀台通知相關人員彙總賬單。服務人員應仔細核查賬單,確定無誤後,交給客人,此時不必說出總金額。服務人員應當著客人的麵,結清賬目,如需找零還應認真對待。客人起身離開時,應提醒客人帶好自身物品,並熱情、禮貌地向客人告別。

涉外敬酒禮儀

在涉外宴會上,要謹慎對待飲酒和勸酒。中國人飲酒待客有一飲而盡的禮節,並要求客人也喝幹,而且在宴會上舉杯頻繁,多多幹杯,認為這樣才是盡興和好客。而在西方,人們也舉杯祝酒,但喝多喝少全由客人自己掌握。因此與外國客人一起飲酒,恰當的做法是主隨客便,可以敬酒,但不宜勸酒,尤其不能勸女賓幹杯。另外涉外場合過度飲酒導致醉酒是違反外事禮規的行為,會損害個人或國家的形象。因此,在涉外宴會上,對內要節製飲酒,對外不要勸酒。