在商務活動中，禮儀是人們交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶。能恰到好處地應用商務禮儀，既能表明公司嚴肅務實的態度，樹立良好的個人形象，又能借此宣傳公司的產品和服務，擴大公司的影響力，提高公司的知名度。
商務人員的禮儀規範
講究禮儀是商務人員的行為準則，為了在競爭中立足，在禮儀上下功夫是最好的選擇。雖然，禮儀不一定能促成一樁買賣，但可以肯定地說，不注重禮儀規範，生意一定會失敗。
服裝服飾
我們並不是要求業務人員在衣著上怎樣搭配，怎樣華麗耀眼，但最起碼一點要穿著得體、大方、幹淨、整潔，顯得有內涵，這樣才能開始你從事行業的第一步。在現實生活中，有許多業務員自認為水平高超，就忽略了服裝服飾問題，殊不知，這是導致失敗的直接因素。客戶第一眼看不出你的水平，他看見的首先是你的衣服和鞋子。一係列的交往過後，才能領教你的業務水平。所以，業務員一定要注重自己的儀表。
言談舉止
言談舉止是衡量一個業務員綜合素質的標準，也是塑造個人形象的重要因素。所以，講話時一定要有分寸，時刻注意語言，尤其是開場前一分鍾裏講的話，是決定成敗的重要依據。一個合格業務員必須隨時留心對方的話，從中提取有用的信息，分析對方想要得到的信息，不失時機地輸送過去。如果客戶有不清楚的地方，還應熱情、大方、有禮地為其講解。
氣質修養
氣質不是與生俱來的，受外界環境影響頗深。作為一名業務員，要注重培養自身氣質，結合自己的心理、性格特征，塑造理想的氣質形象。將幹練、富有親和力的一麵展現在客戶麵前，讓人心甘情願與你合作。
自信的心態
自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。我們將優良的產品推薦給我們的消費者，去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。如果銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎麼樣去說服別人相信自己的產品呢？有些銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。
相應的禮儀
尊重他人不僅表現在表麵上的禮貌，而且要知道客戶需要什麼，並及時奉上才是對別人最大的尊敬。認識到這一點，並采取相應的行動，就能在合作中占優勢地位。值得注意的是見客戶之前要準備好材料，不要等客戶要的時候才去找，這樣自然顯出你的失禮。合作就是為了實現某種利益，任何人都明白這一點，因此在與客戶洽談過程中，沒有必要掩飾這一點，否則會給人以虛偽、做作的感覺。
貴在堅持
業務工作之所以不容易做，是因為許多客戶不太明白，做成業務雙方都可以受益，是一舉兩得的事情。因此，在洽談的時候客戶對業務員百般刁難，如果業務員承受不住這樣的考驗，結果隻有失敗。所以，當你遇到這樣的客戶時，不妨委婉地提示一下對方，讓他意識到業務談成後，對他也有好處。這並不是失禮的行為，而是一種策略。做成業務本是兩個公司合作的結果，也是你與對方談判代表之間的個人合作。商務活動中，許多合作都不可能僅僅一次就能達到目的，雙方應本著長期合作的原則，與對方結成合作夥伴。
建立友誼
為了能長期合作，應該與對方談判代表建立起私人關係，力求成為好朋友。這樣對雙方結成長期的合作夥伴是有幫助的。
公私分明
在合作過程中，業務員與客戶之間的關係很微妙，即使雙方已經成了好朋友，但其中還涉及到各自的利益問題，要知道，你與客戶之間是通過生意才成為朋友的，彼此間的友情並不是單純的、沒有任何利益關係的。所以，在與客戶交往時，不要拿對待朋友的禮節來對待客戶。除非彼此間的友情已經升華到金錢之上了。否則，會有冒犯或者怠慢之嫌，破壞雙方感情，影響業務往來。
禮儀關係商務活動成敗
中國是禮儀之邦，自古以來都講求以禮相待。隨著經濟的快速發展，禮儀在商務活動中顯得尤為重要，而其中的接待禮儀就將成為決定商務活動成敗的因素之一。
商務接待準備的禮儀
要想做好提前準備，方便製訂接待方案，就要了解來客人數、工作單位、級別、性別、姓名、職業、客人來訪的目的、要求等。根據客人的基本情況，決定接待人員的分組，詳細地列出陪同人員及迎送人員名單。事先準備好即將啟用的交通工具，預算支出費用，從而方便日後的工作。並製訂出接待過程中的活動方式及日程安排。在接待方案製定好以後，報送企業領導予以審批。
良好的服務是必不可少的，在客人到來之前，按照客人的具體情況安排食宿。要求為客人準備的住宿環境必須整潔、安靜。
商務接待人員的禮儀
接待人員在商務接待中起著非常關鍵的作用，因此，商務接待人員的禮儀非常重要。接待人員要求品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方麵的訓練。而且服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。