亨利·福特說：“成功的機會在於了解公眾的需求。知道了公眾需要什麼產品之後，下一步要做的就是製造出最優質的產品並以最低的價格賣給他們，不管是賣鞋還是賣汽車。公眾需要什麼，我們就生產什麼。隻有高質量的產品才能贏得用戶的信任。”
道理好懂，稍通商業知識的人就知道應該了解和滿足公眾的需求。問題是，如何了解？一些商學院的秀才們自以為掌握世界最先進的調查工具，對了解公眾需求非常自信，常常設計一些調查表，弄到一些數據後，關在屋裏搞數理統計分析，然後應用到決策中。
不能說這種調查方法全然無用，但肯定不夠。過於依賴先進工具，肯定會行不通。寶潔公司的飄柔品牌走多元化道路失利即是一例。
過去，人們提到飄柔，腦海中蹦出的是一種會讓你頭發柔順的優質洗發水。後來，隨著淋浴露市場的日益成長，飄柔的品牌經理們決定借助原有的品牌知名度，進軍沐浴露和香皂領域。在作出決策之前，寶潔高層非常慎重，進行了一次全國大規模的秘密調查，調查結果似乎支持他們的想法，於是，他們大膽地推出這項品牌延伸計劃，並運用過去做得很成功的促銷方法，大造聲勢，大打廣告。不料，經過短暫熱銷後，飄柔在洗發水、香皂、沐浴露市場全麵滑坡，原先的市場地位被嚴重動搖。
事後，專家們分析，在消費者心目中，“專業帶來品質”，飄柔以前在人們心目中的代名詞是洗發水，現在什麼都能做，衝淡了專業特色，難免讓人懷疑它的品質。
那麼，事前的市場調研，為何顯示消費者支持飄柔的品牌延伸方案呢？專家的解釋是：消費者是感性的而不是理性的，經常不清楚自己想要什麼，他們的看法常常隻能代表一時的感覺，而非真正的選擇趨向，所以他們當時的答案和日後的購買行為未必一致。
你瞧，如此一解釋，問題好像全搞清了。做“事後諸葛亮”總是容易的，但問題已經發生，分析得再好也無法彌補損失。
作為經營者，應該去向公眾“找答案”，但不要指望憑某種先進工具簡單解決。你想了解公眾需求，就要深入到公眾中，切身感受他們的生活，然後才能真正理解他們的訴求。
第二個理由：服務方麵，滿足客戶的心理需求
亨利·福特說：“我們銷售的不僅僅是一種商品，更是一種服務。”
如何做好服務？關鍵在於滿足顧客的心理需求——對安全感、尊重和愛、自我實現的需求。所以，在服務中，要盡可能地對客戶細心嗬護，讓他們找到“為王”的感覺。不妨舉一個例子：
在一家賓館裏，一位旅客對服務員說：“我第一次來這個城市，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”
服務員說：“當然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您。”
過了一會兒，服務員拿來了一張地圖，微笑著說：“我們這個城市的交通線路比較複雜，我幫您說說比較方便的行走路線，好嗎？”
旅客當然求之不得。
於是，服務員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標出酒店所在的位置，再標出客人想去的位置，然後告訴他，哪幾路公交車可以到達，並且建議他走一條比較遠的路，因為近路紅燈多、塞車多，遠路比較通暢，用時反而較少。
第二天，這位旅客按照服務員指點的路線坐車，非常順利。辦完事後，他有意從另一條路返回，果然一路紅燈不斷，多花了將近一個小時。他意識到服務員提醒的價值，特意去向她道謝，還在顧客留言簿上寫了一封好幾百字的感謝信。
服務員給顧客拿地圖，是分內工作。但她從顧客的實際需要出發，多用一點心，多做一點工作，顧客方便多了、省心多了，感受自然特別不同。
在經營中，你想做出巴黎麗茲酒店那種“一個王子對自己的宮殿所期待的所有精致考究”的頂級服務，要受條件限製，但像上例那樣，為顧客多做一點點，則是誰都能辦到的。你隻有堅持這樣做，做出顧客的特殊感受，才能成功。
告訴你一個富人的服務觀念：
服務做在點點滴滴，成功勝在日積月累。
世界通用商法：推銷你自己
行銷大師喬·吉拉德有一句名言：“在這個時代裏，要隨時隨地把自己推銷出去。”卡耐基則寫了一本書，教人《如何推銷你自己》。
其實，不僅“這個時代”需要自我推銷，任何時代、從事任何工作都一樣。孔子的學說很棒，但在那個時代並不“適銷對路”，但經過他周遊列國四處推銷，加上弟子子貢等人不遺餘力地推銷，終於成了一門“顯學”，吸引了無數弟子前來學習，學了之後又抱怨派不上用場。因為這是一種“超前產品”，離真正應用還早呢！人們其實是接受了孔子這個人，對他的“產品”的興趣相對來說小多了。
現代社會，生活節奏快，信息量大，你想讓別人多看你一眼都難，所以自我推銷尤為重要。那些商界英豪，無一不是善於自我推銷的人。
新加坡航空以其卓著成就而聞名，被民航業權威雜誌《世界航空運輸》評為“20年國際民航卓越服務大獎”。而新加坡航空公司優良的服務品質背後的靈魂人物就是羅恩·考夫曼。