正文 第17章 服務精神(2)(1 / 3)

以世界服務大師羅恩·考夫曼為例,自我推銷幾乎成了他的一項日常工作。他身上經常帶著兩種卡片,一種寫著“Goodjob”,意思是做得很好,另一種寫著“Cheerup”,意思是興奮一點、快樂一點、振作一點。

這套卡片有什麼用呢?他舉例說,如果他到一個餐館去用餐,發現菜做得不錯,他吃得很滿意,就給服務員遞一張寫著“Goodjob”的卡片——你做得很好;他搭車、乘飛機、買東西時,服務人員態度很好,臉上帶著笑容,他也送上一張“Goodjob”,表示讚美。拿到卡片的人,自然會感到高興。

反之,如果他發現對方的情緒或服務態度、服務質量欠佳,他就會微笑著說:“嗨!先生,高興一點!”然後遞上一張寫著“Cheerup”的卡片。上麵還有一句話:“微笑對你來講不用付錢,但可以點亮我們的一切。”

卡片的下方,印著他的個人網站。

通常,人們收到他的卡片時,會對他的奇特舉止感到好奇,多數人會上網查一查。一打開他的網站,就能看到他的資料了。羅恩·考夫曼用這種方法吸引了無數人瀏覽他的網站,其中許多人成了他的客戶。

有一句話說得好:失敗一定有原因,成功一定有方法。那些商界精英之所以做得很成功,確實是因為他們做了許多普通人沒有做的事情,自我推銷即是其一。相反,有些甚至討厭引人注目,見了老板、上司總是躲著走,在一家公司工作了好幾年,竟然有一大半人不知道他姓甚名誰。處於這種狀況,離成功真的非常遙遠。

那麼,如何進行自我推銷呢?除了積極主動之外,還要牢記兩個字:愛與敬。

跟客戶打交道,就像談戀愛一樣,沒有愛心,沒有敬意,其他的都談不上了。當你將愛心、敬意自然而然地表達出來時,客戶自然會被你吸引。

埃絲黛就是一個依靠愛心、敬意獲得成功的企業家。早年她開辦化妝品專櫃時,她的宗旨是:無論對方是窮人還是富人,隻要光顧她的美容櫃,她都要真誠相迎、禮貌接待。

一天,一位身材矮小、皮膚黧黑、衣著隨便、打著赤腳、模樣粗俗的墨西哥婦女來到埃絲黛的化妝品櫃台,東張西望。

埃絲黛趕緊迎上前接待,一個售貨員拍拍她的肩膀說:“別理她,她不會買任何東西。別為她浪費你的時間。我知道她這種人,她就住在附近。”

埃絲黛不以為然地問:“你是怎麼知道她口袋裏有多少錢的?”

然後,埃絲黛麵帶微笑,走到墨西哥婦女跟前,溫和地打招呼。

墨西哥婦女看見埃絲黛走過來,顯得非常高興,用手指點著高級營養潤膚霜,嘰嘰呱呱地說著什麼。原來她不會說英語。

埃絲黛判斷她想化妝,於是請她坐下,像對待一位貴夫人一樣,細心地施展著自己的化妝藝術。

化完妝,墨西哥婦女盯著鏡子看了好一會,滿意地笑了,然後打開一個裝滿美元的灰色錢包付了賬。第二天,她還將幾位富有的親戚帶到埃絲黛這兒來化妝。

在本例中,埃絲黛不因墨西哥婦女看起來像個窮人而有所怠慢。她從尊重每一個顧客的宗旨出發,熱情接待。由於她長期堅持這種風格,自然會贏得顧客的廣泛喜愛與信賴,而她終將從顧客的喜愛與信賴中大獲其益。

相反,某些從事服務工作的人,做事毫無原則,長著一雙勢利眼,見利而動,隨時根據對方可能帶來的好處而改變態度。這種人怎麼可能贏得顧客的好感呢?他們自己是“滯銷品”,他們的產品自然也不會暢銷,又憑什麼賺錢呢?