古人說：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”人際交往，業務交接，沒有別的秘訣，無非人心換人心而已！
告訴你一個富人的服務觀念：
顧客不分大小，交易無論多少。
隻有專業，才能卓越
服務要做到盡善盡美，首先要舍棄一個不良習慣：做事無準則，想到哪做到哪。這是業餘的習慣。專業品質講究標準化、流程化、精細化，服務過程如同一台精密儀器，環環相扣，簡明快捷，這不僅可以提高服務效率，也有利於贏得顧客的信任。
專業化的服務，有如下三個要點：
第1個要點：追求完美的服務文化
世上沒有絕對完美的事物，但你不能不以追求完美為目標。當你越來越接近完美時，你也具備了超越對手的競爭力。
以海爾公司為例，經過多年實踐，形成了一套追求卓越的服務文化，並推出了“3C”服務體係，其內容包括：
一個宗旨：用戶永遠是對的。
兩個理念：帶走用戶的煩惱——煩惱到零；留下海爾的真誠——真誠到永遠。
三個特色：全天候，365天24小時即時服務；全方位，滿足從初級到高級的各種服務；全無憂，五星服務兵提供一條龍的服務。
確立了追求完美的服務理念和服務目標，人們就有了努力的方向。
第2個要點：建立精細化的服務標準
有一句話說得好：沒有標準就沒有業績。
建立了標準，大家才知道自己應該做什麼和不應該做什麼；做對了還是做錯了；做得好還是做得不好。
以全球十大飯店之一的東方飯店為例，製定了長達141頁的《工作條例》，內容幾乎包括各種可能出現的情況。每個員工必須將141頁條例背得滾瓜爛熟，辦事絕無差錯。例如，服務員送來水果盤時，會附上一張“水果卡”，詳列水果的來源、口味、營養成分、生長環境等內容，客人不僅能品嚐水果，還能增長見聞。如果你正在減肥，那麼，提供給你的每道菜都會注明熱量含量和肥胖指數，並提醒客人每天攝取量應在1400-1700卡路裏之間，肥胖指數則須控製在30-40之間。東方飯店提供“按鈴服務”，凡縫扣子、補襪子、熨衣褲，甚至半夜補牙、喂寵物等各種煩事，隻要按鈴，立即有人來為你服務。有一位先生第一次下榻東方飯店，第二天早上，他發現他在樓層和餐廳遇到的每一位服務員都知道他的名字。一年後，他第二次下塌東方飯店，餐廳的服務員甚至記得他上次用餐坐在“靠窗口的第二個位置”，菜單是“一個三明治，一杯咖啡和一個雞蛋”，其服務的精細，確實令人驚歎。所以，任何一個客人走進東方飯店，享受到服務後，都不得不驚歎：太專業了！
不過，要注意，服務標準不可能一次性建立起來，隻能在實踐中，根據各種新出現的情況，逐漸加以改進。東方飯店的服務標準就是經過100多年改進，才成熟起來。可以想象，其標準仍然根據現實情況進行調整。
第3個要點：培訓優秀的服務人員
服務質量的好壞，歸根到底要由服務人員來體現，尤其是終端服務人員，其素質直接決定服務水平的高低。蒙牛老總曾這樣強調終端服務人員的重要性：