市場永遠優先淘汰“排位”靠後的人，如同考場上的優勝劣汰一樣。如果你在自己的公司建立起了追求完美的服務文化，又建立起了精細化的服務標準，且擁有一支訓練有素的服務隊伍，可以肯定地說，你和你的團隊已經進入“20%”的群體，任何市場風波都能應付了。
告訴你一個富人的服務觀念：
顧客不分大小，交易無論多少。
給顧客一份“歡喜”
現代社會壓力大，值得高興的事好像並不多，煩心的事倒是不少。所以，“歡喜”幾乎成了一種稀缺資源，假設你在服務中，隨時給顧客送上一份“歡喜”，可以想象，他們會多麼愛你。
下麵告訴你幾個給顧客“驚喜”的巧招：
第1招：比用心還用心
服務客戶，自然要為客戶著想，多用心思。如果你用心的程度超出顧客的期望值，必然給他們留下深刻印象。
有一家鍾表店，從創辦之初便實行了一項服務措施：找零錢全用新鈔票。這些新鈔票都是特意從銀行兌換來的。硬幣沒有全新的，卻經過了挑選和清洗，汙穢變形的都不用。找零錢時，服務員將錢整齊地放在小碟子上，雙手捧給顧客，如同送上一份禮物。顧客大都喜歡新錢，自然對這家鍾表店留下了好感。時間長了，“找新鈔的商店”聲名遠揚，生意特別好。
錢的新舊跟這家商店的服務範圍無關，他們“不務正業”，想到這個既簡單又受顧客歡迎的法子，豈不是“比用心還用心”嗎？
第2招：比細心還細心
細心是服務人員的基本素質，但看了下麵這個故事，你一定會感歎：原來心可以細到如此程度！
一對新婚夫婦住進一家大酒店，安頓好後，侍者拿起那份他們塞在包裏還沒來得及看的報紙，問：“我可以幫你們把報紙熨一下嗎？”
新娘子心想：熨一下報紙？開什麼開玩笑！她打趣道：“當然可以！如果方便的話，請給我們的機票上點蠟。”
侍者微笑道：“夫人！我非常樂意聽從您的吩咐。但您可以告訴我給機票上蠟的用意嗎？”
“隻是開個玩笑而已！”新娘說，“那麼，你熨一下報紙的用意是什麼呢？”
“熨一下報紙，油墨就不會沾到您的手上。”
原來如此！新娘子既驚訝又感動。她一下子愛上了這家酒店。
一家酒店居然能想到把報紙熨一下，確實有點讓人覺得匪夷所思。本例可以說明，服務藝術永無止境，用心到何種程度，服務就能做到何種水準。
第3招：比認真還認真
有人認為，中國人缺乏一種認真精神，凡事有個差不多就可以，不肯較真。這大概可以算是對中國人的汙蔑之詞，無論哪個國家都有馬虎的人，也有凡事認真的人，不信你看這個中國人的故事：
一天，一位農村婦女到某縣工行儲蓄所支取定期存款，當班營業員計算利息時，少算了1元錢，第二天才發現。費盡周折，終於查清了該儲戶居住在離縣城十幾裏的一個小山村，而且不通車，很長一段路隻能步行，所以營業員感到很為難。儲蓄所主任知道後，平靜地說：“銀行講究鐵賬本、鐵算盤、鐵規章，對儲戶哪怕是1分錢也不能含糊。”於是，他親自帶著營業員，走了將近兩個小時，爬坡越嶺，四處打聽，終於在天黑前找到了那位農村大嫂，說明情況後，將1元錢鄭重地交到她手上。農村大嫂驚訝得合不攏嘴，連聲說：“這太不值當了！1元錢算什麼？太不值當了！”
為1元錢跑這麼多路，花這麼多時間，確實“不值當”，馬虎過去也不是不可以，這時候，就看你較不較真了。較一較真，令人信賴的優質服務就出來了。