在這個過程中，如果有不明白的地方，就要去弄明白。沒弄明白之前不要輕舉妄動；弄明白了就加以改進，並形成製度。
經過長期點點滴滴地加以改進，你自然成了一個成本控製專家！
告訴你一條富人的整合經驗：
有百萬富翁頭腦的人，永遠最關心成本和利潤。
客戶資源的高效整合
整合客戶資源，首先要舍棄那種抓到一個算一個、像無頭蒼蠅似的“打亂仗”的習慣。
關於客戶管理和客情維護，最重要的當然是優質產品和優秀服務，這一點前麵已有論述，下麵主要探討其他的重要方麵。
第一，建立客戶檔案
建立客戶檔案，隻是基本常識。至於客戶檔案的內容，記錄得越詳細越好，諸如經營規模、品種情況、主要渠道、常用促銷手段、需要的支持、品種需求情況等等，最好都在記錄之列。對客戶了解得越多，你越是知道如何“滿足客戶的需求”。
第二，密切關注老客戶的變化
開發新客戶的成本常常是留住老客戶的5倍，所以保住老客戶應該作為客戶的重點。為了保住老客戶，當然要密切關注其動向，以便適時采取對策。關注內容有：
客戶是否對本公司現有產品或服務有不滿之處？
客戶對產品或服務的要求是否超出了本公司目前的能力範圍？
本公司現有產品或服務與客戶要求有哪些差距？
客戶是否已經調整了自己的發展戰略？
客戶是否將要進行營銷渠道的結構調整？
客戶的經營範圍擴大了還是縮小？
客戶的內部管理製度等方麵是否發生了變化？
客戶的內部人員是否進行了調整？
客戶是否有跑到本公司的競爭對手那兒去的意圖？為什麼？
你有無可能挽回流失的客戶？如何挽回？
你對客戶的動向掌握得越清楚，對自身的優點和不足也會更清楚，有利於工作的持續改進，提高競爭力。
第三，密切關注競爭對手的變化
有時候，不是你做得不好，而是競爭對手做得更好，結果你的客戶被吸引過去了。所以，任何時候都不能忽視對手，要了解對手、分析對手，以達到“知己知彼”的程度。
一般來說，你需要了解如下情況：
本公司的主要競爭對手有哪些？
有哪些頗有上升潛力的競爭對手？
競爭對手的市場定位是什麼？
競爭對手的市場戰略是什麼？
競爭對手有哪些優勢和弱點？
競爭對手的反應模式是什麼？
競爭對手處於行業的什麼位置？市場占有率情況如何？
競爭對手的財務狀況和贏利能力如何？這一點很重要。有時候，競爭對手盲目打價格戰，如果其財務狀況一般，價格處於虧損的臨界點附近，你就知道其支撐不了多久。
競爭對手的產能利用率如何？這條指標可以看出對手的競爭潛力。
競爭對手的創新能力如何？例如，科研人員素質如何？科研投入多少？
一般來說，研究對手，應該有專門的人員進行；如果公司的實力較強，還應該成立戰略情報研究部門。一般的小公司無此能力，但也要盡可能多了解一點，至少應該清楚競爭對手的產品與服務情況，以及跟本公司的差距何在。
第四，在創新中拓展新客戶