當客戶的意見與你相左時，態度要溫和!!潛在客戶常說：“我沒有興趣。”從音調上可以判斷其為溫和的、中庸的還是強烈的反對。假如顧客是溫和到中庸的程度，你可以說：“我有點意外，你竟然沒興趣，然而我想你沒興趣是有理由的。你可以告訴我，你的理由嗎?”這樣一來又回到主題上。假如潛在客戶說沒興趣的語調高亢武斷，你應該采取查理·古倫最近的方法可能比較勇敢。大膽重複沒有興趣這4個字，一來你在陳述，一來也在反問(注意抑揚頓挫)。如此一來你的潛在客戶是在聽你的陳述和你一起處理這個問題，這不是保護自己。當潛在客戶提出反對意見時，你不一定知道為什麼他會這樣說，與其猜測不如直接問：“某某先生，顯然你能這樣說是有理由的，如果不介意的話，請告訴我原因好嗎?”就此打住——等待回音。
仔細考慮的好處和妙處!如果你踏人銷售界已3天，遇到一位客戶在你的產品說明之後說道：“我要仔細考慮。”對你而言，這是絕佳的機會。讓我們來洞察這個信息，同時也告訴你一些有關人性的事實，讓你能更接近銷售的真諦。金克拉要在此和你分享他對一群團體所作的簡報。當中提到金克拉在產品說明中所遵循的方法。
金克拉曾問過一群推銷員：“你們這群推銷員有多少人在顧客說‘我要仔細考慮’之後，真的、嚴肅地、認真考慮過他所提供給你的情況?”到此幾乎沒有人舉手。實際上，潛在客戶可能並不想結束這個商務拜訪，也沒有意思要擺脫推銷員。他說：“我要仔細考慮，或者我要和律師、銀行、父母、伴侶等等談談。”這是愉快地結束訪談的最簡單方式，但是這也有另一種可能。大多數人不喜歡說“不”，如同先前所說這個字太絕情。當潛在客戶說“不”時結束彼此的關係，並且為了盡量不說“不”，他們會編出一堆借口。身為一名推銷人員，假如我們可以理解這個基本事實，因為隻要潛在客戶沒有直接了當地拒絕，機會還是存在的。在此，金克拉要提出一個重要的事實，身為推銷員的我們，也不要忘記自己也是一名消費者。我們需要同時站在購買人和推銷員的地位來思考(金克拉在第八章提過)。事實上這並非問題的所在，但你知道問題的症結，當你明白潛在客戶心裏所想的，你就可以幫助他解決問題。不要忽略這個重點，你的潛在客戶想要“好好思考它”。大部分的例子說明他們沒有真地做到，如同你本身也不會認真地比較估算別人提供的枝枝節節。簡而言之，大多數潛在客戶並沒有因為說了“好好思考一下”就真的這麼做的。因此事實上他們所要表達的是拒絕。