通過坐姿看客戶心理
不要因為客戶坐在那裏，你就一籌莫展了。坐姿在很大程度上也能反映一個人的心理狀態。怎麼坐?坐的時候腿的姿態又是什麼樣的?這些微小的細節都能傳達給你一些有價值的東西——客戶心裏到底在想什麼?
把腿放在椅子扶手上
在你和客戶商談的過程中，如果客戶把腿放在了椅子的扶手上，那真是一件不幸的事，這樣的姿勢代表著一種漠不關心，甚至還帶點挑釁。放在兩個好朋友平時聊天的場景下，這樣的姿勢本來是無可厚非的，沒什麼大不了的。但是放在客戶的身上，這就代表著一種對你不好的預兆已經出現了。比如，你在一邊喋喋不休地向客戶大談自己產品的優勢的時候，客戶的臉上一臉微笑，貌似很認真地聽你講話。實際上，他的一條腿已經跨在了椅子的扶手上……這時候，你再多的言語都顯得有些蒼白了。
你能做的是把客戶的腿放下來，當然不是讓你真的跑過去強行把那條腿拉下來。而是要設法讓客戶改變這樣的坐姿，驅散他這種漠不關心和挑釁的態度。給你提供一個簡單易行的方法：拿一些資料遞給他，請他往前麵坐一點。
彈弓式坐姿
這種姿勢是把一條腿放在另一條腿上，成一個阿拉伯數字4字形，雙手放在後腦勺上。這種姿勢意味著冷酷、自信、無所不知，很多男性喜歡用這種坐姿來彰顯自己的強勢。一些經理級別的人往往鍾愛這種姿勢，可以給下屬施壓，或者故意營造一種輕鬆的假象。喜歡這樣坐的人，往往自我感覺高人一等，對一件事的態度非常自信。
如果一個客戶采取了這樣的坐姿，那就代表他很想掌控這場交談的支配權。他們放在腦後的雙手告訴你：我很放鬆，我是勝利者，我不會上你的當。用這樣故作輕鬆的姿勢麻痹你的感官，讓你錯誤地產生安全感，從而真的被客戶掌握了主動權。
如何應對這樣的客戶呢?根據不同的場景，你可以采取不同的策略。但總的來說，還是打破客戶的這種壁壘，讓其改變自己的姿勢。你可以身體前傾，攤開手掌，對他說：“我知道您對我的話可能有些成見，您能跟我分享一下您的想法嗎?”然後你就可以靠在椅背上靜待佳音了。基本上，客戶對你的態度會發生很大的改觀。
起跑式坐姿
雙手輕鬆地放在雙腿上，身體前傾，腳尖微翹，做出一副即將離開的動作。這樣的姿勢是一種起跑者的姿勢，表示“我已經準備好了，沒什麼好談的了”。遇到這樣的客戶，你可以鬆一口氣了。如果你們的談話是在和諧融洽的氛圍中的話，多半客戶會認同你的觀點，接受你的產品。
如果銷售員向客戶推銷商品時，客戶先是撫摸了一下下巴，表示考慮，然後就做出了準備就緒的姿勢，那麼客戶50％以上已經喜歡上了你的產品，也就是說你已經成功了一半!當然也要注意，還有可能客戶對你已經失望透頂，怒火中燒，恨不得立刻就“起跑”，遠遠地離開你。所以，我們要注意觀察客戶談話時的表情和態度，結合其他肢體語言進行綜合判斷。軍人式坐姿
還有的客戶坐的筆直，中規中矩像個軍人一樣，挺胸、肩平、四平八穩、泰然自若，這樣的人大多比較正直。做事喜歡直來直往，穩紮穩打。銷售人員麵對這樣的客戶不要“耍滑頭”，以免引起他們的反感。
【銷售心理學】
雙手輕鬆地放在雙腿上，身體前傾，腳尖微翹，做出一副即將離開的動作。這樣的姿勢是一種起跑者的姿勢，表示“我已經準備好了，沒什麼好談的了”。