多數人不願意擠電梯
黎明曾經唱過一首叫《看上她》的歌，在這首歌裏黎明看上了一個開電梯的女孩。他唱道：“我要看上她，有什麼關係?反正我每一天也會坐電梯。”如果你也看上一個開電梯的女孩的話，我想下麵的東西你可以跳過去了。
為什麼要這樣說呢?因為90％的人都不願意和別人擠電梯，不隻隻是在電梯裏，還可能發生在公共汽車上、擁擠的聚會上，甚至是簡易的廁所裏。人們被迫接受這些“擁擠”的時候，往往會感覺有些不自在，有點放不開，覺得自己的自由空間太少了，這就是我們為什麼要強調保持你和客戶之間距離的重要性。
處身於狹小的空間內，人們都會在自己的臉上扣上一副毫無表情的麵具，試圖掩飾自己的真實情緒，以免被別人看出自己的真實想法。在上下班高峰期的地鐵上，你經常會看到人們的臉什麼表情都沒有，並不是所謂的“痛苦”、“沮喪”，人們保持麵無表情是為了保衛自己的私密空間不被他人侵犯，是一種集體偽裝。
人類學家觀察發現，一般情況下，公共場所的陌生人之間距離，通常維持在3米以上。人們通常會根據彼此情感的親疏遠近，不自覺地調整雙方的距離，這種現象在心理學上被稱為人際距離。
在銷售過程中，和客戶交談的時候，我們也要注意到這一點，保持一定的人際距離能讓客戶感覺自己是被尊重的，是自由的，是值得信賴的。每個人都希望自己能和別人保持一定的距離，甚至是你的父母或者你的愛人。自己的私人空間不希望別人侵入，這也是為什麼在圖書館常看到人們在自己座位兩邊的空位放一些東西的緣故。
心理學家由此提出一個假設：當你和人說真話的時候，你的身體會和對方接近；當你和人說假話的時候，你的身體將遠離對方。說假話的人編造假話時，會不自覺地與對方保持一定的距離，而且身體向後靠，肢體的活動較少，但為了掩飾，麵部笑容反而增多。
明白了這個道理，我們在和客戶商談的時候就能更清楚地看清客戶的真實想法了，客戶說沒說假話就能一目了然。當然，和客戶保持距離不能太遠，以免被客戶認為你是在說假話，“偷雞不成蝕一把米”!
每個國家的領土都有明確的國土分界線，每個省、自治區、直轄市都有不同的區域劃分，每個城鎮鄉村都有不同的地界，每個人都有屬於自己的空間領地。盡管這個領地有時候是無形的，是看不見摸不著的，但它確實存在著。
每個銷售人員都是神槍手，每句話都要打動客戶的心。銷售人員需要做的是盡量拉近你和客戶之間的距離，讓每個客戶都感覺你是他的親人，要知道，親人之間的距離據研究隻有短短的1．2米。保持你和客戶之間的距離的同時，請不要忘了把客戶當成你的親人!
總而言之，掌握客戶的身體語言不是一項很簡單的工作，需要我們通過認真觀察，結合各種肢體動作和麵部表情、語氣語調加以分析，最終才能得出正確的結論。所謂，“知人知麵難知心”，這句話不是沒有一定道理的!
【銷售心理學】
人類學家觀察發現，一般情況下，公共場所的陌生人之間距離，通常維持在3米以上。人們通常會根據彼此情感的親疏遠近，不自覺地調整雙方的距離，這種現象在心理學上被稱為人際距離。