每個人都希望擁有永不破裂的良好人際關係，但是生活、商業之中利益紛繁，總有牙齒與舌頭相碰的時候。因此，我們不能寄托於永遠不出問題的人際關係，而是要學會化解交際危機的錦囊妙計。將誤解與糾紛平息在搖籃裏或者在未出事故之前解決掉，才能確保我們的事業一帆風順。
寬容能夠打破誤解的堅冰
寬容是解除疙瘩的最佳良藥，寬廣的胸襟是交友的上乘之道，寬容能使你贏得朋友的友誼，寬容能化解一切冷戰堅冰。我們在生活中難免遇到各種各樣的事情，也會被別人所誤解，當發生這樣的事時，我們如果“以牙還牙”隻會令雙方積怨更深，因為兩人相鬥沒有任何人是贏家，這時退一步先寬容對方，主動尋求化解之道才是最聰明的做法。
一般人總認為，做了錯事得到報應才算公平。但英國詩人濟慈說：“人們應該彼此容忍，每個人都有缺點，在他最薄弱的方麵，每個人都能被切割搗碎。”每個人都有弱點與缺陷，都可能犯下這樣那樣的錯誤，如果一個人在人際關係圈內受不得絲毫委屈，吃不得半點兒虧，那隻能扼殺掉自己的人脈，這是我們每個人都不想看到的。為此，麵對別人的錯誤，我們要以博大的胸懷寬容對方，避免怨恨消極情緒的產生。
美國第三任總統傑弗遜與第二任總統亞當斯從交惡到寬恕就是一個生動的例子。傑弗遜在就任前夕，到白宮去想告訴亞當斯說，他希望針鋒相對的競選活動並沒有破壞他們之間的友誼。但據說傑弗遜還來不及開口，亞當斯便咆哮起來：“是你把我趕走的！是你把我趕走的！”從此兩人沒有交談達數年之久，直到後來傑弗遜的幾個鄰居去探訪亞當斯，這個倔強的老人仍在訴說那件難堪的事，但接著脫口而出：“我一直都喜歡傑弗遜，現在仍然喜歡他。”鄰居把這話傳給了傑弗遜，傑弗遜便請了一個彼此皆熟悉的朋友傳話，讓亞當斯也知道他的深重友情。後來，亞當斯回了一封信給他，兩人從此開始了美國曆史上最偉大的書信往來。這個例子告訴我們，寬容是一種多麼可貴的精神，是一種多麼高尚的人格。
世界上沒有打不破的堅冰，誤解發生時雙方都要負擔一定的責任，要知道一個巴掌是拍不響的。而化解之道就是雙方中的一方先寬宏大量認下自己的錯，勇於先一步向對方遞出橄欖枝，即可為這一和解做出最偉大的讓步。文中的亞當斯便是率先認錯，並作出了化解的行動，可以說這一舉措足以彌補他之前的錯誤，也無損於他在人們心中的光輝形象，反而寬容的美德使他備受人們的推崇。
人與人交往，各種各樣的誤會經常會發生。有些誤會本是小事一樁，時間一長也就忘記了，可有些誤會，若不加以解釋，會使人牢記在心，如鯁在喉。在誤會麵前消極、退卻，反而會授人以柄，使你更苦惱，對於這類誤會，一定要設法消除，否則，不僅會影響人與人之間的團結協作，而且對人的身心健康也會產生不利的影響。為了消除誤會，融洽彼此的關係，可參考如下建議：
1.坦然處之。誤會總會消除，是非最終會有定論，隻是時間問題而已。因此，發生誤會後，不妨進行“冷處理”。反之，誤會一起便以受害者之態急於向人告白自己的委屈，不但得不到同情，反而讓人家看了笑話。
2.寬宏大量。對於那些錯怪自己的人，不要心懷怨恨，因為針鋒相對不但於事無補，也許還會節外生枝，造成更大的誤會。這時隻要我們正確對待誤解，就可能將其轉化為增強彼此友誼的機會，反之則可能成為彼此關係進一步惡化的導火線。
3.辨明病症。要頭腦冷靜地分析誤會產生的根源，找到症結所在。如果主要責任在自己，不妨主動請罪化解這次隔閡；如果主要原因是在對方，那處理就非常靈活，既可以主動化解來達成合作，也可以以靜製動，等待對方反省過來，因為時間是消解誤解的良藥。
4.因勢利導。在明確了問題之後，我們可以根據不同的問題采取相應的辦法消除誤會。對於問題的不同見解方麵的分歧，可以跟人平心靜氣地麵談，也可轉托他人代為解釋；如果是他人誹謗造成的誤解，應該針鋒相對地指出謠言子虛烏有；對於由於偏見所造成的誤會，則能扭轉偏見固然很好，無力改變就隨它去吧。
有時做人還是要“我行我素”一些。盡管誤解對一個人情緒會有負麵影響，但我們不能由於害怕別人的言論而改變我們認為正確的行動。隻要確定自己的行為不違背法律，就可以自由地選擇自己的人生軌跡，而世界上永遠不乏說三道四的人，向他們妥協隻會授人以柄，自絕活路。
給對方戴一頂“高帽”
對人對事采取低姿態還是高姿態，何者較優要視問題與對象而定。隻要懷柔時不至卑躬屈膝，發怒時不至於令對方心生怨恨，都各有其獨特的作用。如果能將二者融合，軟硬兼施也許達到的效果更好。
當一個人認為自己可能會被人指責時，不妨先主動服軟，自動承認錯誤，對方見你已經承認錯誤，便不好意思再指責你了。另外對方指責批評別人時，也許隻是想表現一下自己的權威，如果你反駁他，反而使他生出更大的怨恨之心。要是你能夠適時給他戴一頂高帽，極易使之滋生出一種道德上的優越感，在滿足了自己的權力欲後，可能對你便會采取懷柔、大度的態度。
卡耐基常常帶一隻叫雷斯的小獵狗到公園散步。因為他們在公園裏很少碰到人，又因為這隻狗友善而不傷人，所以，他常常未給雷斯係狗鏈和戴口罩。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察。警察嚴厲地說：
“你為什麼讓你的狗跑來跑去而不給它係上鏈子或戴上口罩？你難道不知道這是犯法嗎？”
“是的，我知道。”卡耐基低聲地說，“不過，我認為它不至於在這兒咬人。”
“你不認為，你不認為！法律是不管你怎麼認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必須跟法官解釋了。”
卡耐基的確照辦了。可是，他的雷斯不喜歡戴口罩，他也不喜歡它那樣。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上賽跑，突然，他看見執法警察正騎在一匹紅棕色的馬上。
卡耐基想，這下栽了！他決定不等警察開口就先發製人。他說：“先生，這下你當場逮到我了。我有罪。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不給它戴口罩，你就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答的聲調很柔和，“我知道在沒人的時候，誰都忍不住要帶這樣的小狗出來溜達。”
“的確忍不住，”卡耐基說道，“但這是違法的。”
“哦，你大概把事情看得太嚴重了。”警察說，“我們這樣吧，你隻要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
在這裏，卡耐基為了免於被責，便先行承認錯誤，讓警察覺得自己受到尊重，擁有了權威的舒適感，進而對卡耐基的錯誤予以寬容的處理。當一個人認為自己可能會被人指責時，不妨先數落自己一番，當對方發覺你已承認錯誤時，便不好意思再指責你了。在犯錯時，不妨送對方一頂“高帽”戴，使對方產生很強的優越感，這樣也不好意思再與你計較了，當然會從寬相待。
古時候，一位姓彭的官員為人囂張跋扈，當地老百姓都十分懼怕他。有一日，彭官員路過一條狹窄的小巷，不巧樓上一個女子正在用竹竿晾曬衣服，一失手竹竿掉下，正好打在彭官員的頭上。彭官員果然勃然大怒，指著女子就大罵起來。
那女子認出是彭官員，心裏也不禁打起鼓來。但她猛然間急中生智，正色地對彭官員說道：“看你這副腔調就像個當兵的，敢這樣蠻橫無理。你可知彭官員就在我們此地！他清廉正直，要是我去告訴他老人家，怕要砍了你的腦袋呢！”
彭官員一聽這女子誇讚自己，不禁轉怒為喜。同時也意識到自己失態了，於是臉上一紅，不再責怪女子轉頭走了。
曬衣的女子失手掉下竹竿，打在彭官員的頭上，這件事可大可小。所幸，女子能夠急中生智，采用“戴高帽”的方式來遏製對方，貌貶實褒、似無意卻有意，當麵誇讚了彭官員的清廉正直，使彭官員一時間也感到被讚揚得輕飄飄的，轉而將這平素不能容忍的小事放過了，轉怒為喜，心平氣和地離開了。
當我們犯了些小錯，要想博得對方的好感，網開一麵時，應該留心對方的弱點，再針對要害作重點式的攻擊，使對方無力招架。大多數人都是有很強的虛榮心的，隻要我們在這個時候，能夠顧及對方的麵子先主動承認錯誤，再旁敲側擊地奉承、褒獎他，不由得他不飄飄然。這時他便自然不好意思再對你處以重罰了。掌握關鍵時候給對方戴一頂高帽的策略，能讓你在人脈經營中遊刃有餘、無往而不利。
迂回戰術，自然地接近目標
我們在處理人脈關係的時候，往往發現自己處於劣勢位置，很難去跟一些大客戶成為朋友。這種地位的差別，使我們正當的交際方式常常遭遇滑鐵盧，不如采用迂回的戰術，通過旁門左道可能就會很自然地結識你想認識的人，做成那些不好直接提出的事。
小雯在一家公司做公關，一次公司成立10周年慶典想邀請市政府某領導出席，時間隻剩五天了，而且直接邀請已經被秘書給擋了，這讓小雯十分頭痛。好在有著十分豐富的公關經驗的她想到了一個好辦法，在查閱了有關這位領導的事跡之後，她得知領導年輕時迷戀過繪畫，又知道領導常年在某花園附近練氣功。
於是，第二天清晨，她帶上闊別多年的畫筆、畫架，跑到這位領導練氣功的附近假裝寫生，試圖吸引領導的注意。可是，前幾天並不順利，領導總是練過氣功之後頭也不回地離開了，而除此之外，小雯也沒有找到接近領導並讓他接受邀請的途徑，絕望得快要哭了。
在第四天的時候，小雯心緒大亂把畫弄得一塌糊塗，她知道可能這次任務要失敗了，隻有孤注一擲跑過去直接跟領導說，但這種做法失敗係數太高。結果，這位領導居然踱著步子走到小雯的身後對她的畫進行了一番點評。小雯終於有了機會跟領導交談，在畫畫方麵兩人談得很投機。
當然結局很圓滿，領導如期出席了小雯公司的慶典，小雯再一次大出風頭。
如果小雯冒失地去邀請領導參加公司的慶典是很難成功的，好在她采用迂回的辦法，從興趣上吸引領導的注意力從而使他願意主動與之結識，創造了一個好的交際平台。實踐經驗告訴我們，隻有從情感上入手才能自然巧妙地接近目標。生活中我們如果缺少某個領域的人脈，就要采取迂回的辦法，通過別人或者愛好從而自然、巧妙地達成聯係。另外，在我們想要勸一個聽不進話的人時，通過迂回的辦法可能會有更好的效果。
“迂回戰術”是一種說服人的技巧，誘導對方否定自己原先的看法，但又顧及了人的自尊，不會因為改變自己的意見而傷了體麵。迂回就是不直刺對方矛盾的焦點，而是以柔和含蓄為誘餌，將對方視為溫水中的青蛙，慢慢地吞蝕對方的鬥誌，讓其落入自己的圈套中，從而達到不戰而屈人之兵的目的。在處理人際時，我們要巧妙地運用迂回戰術，這會為我們人脈圈的良性發展起到莫大的幫助。
難得糊塗，明知故昧潛成功
人生在世並非一帆風順，總會遇到各種矛盾衝突。當時機不成熟時，過於較真很可能陷自己於被動。清代鄭板橋說“難得糊塗”，即是一種明知故昧的處世之道。我們在遇到生活之中的衝突時，為了不激化矛盾、兩方都能有麵子，而采用這種裝糊塗的處世之法。這種辦法因為不動聲色地保全了他人的麵子，對方出於感激可能會產生一種報恩的想法，而對你無比忠心。