公司目標:公司的發展目標、年度銷售額、季度銷售額、月銷售額等;
團隊目標:每月業績目標、團隊發展目標、在公司所有部門中所處地位的目標等;
經理目標:職業生涯發展目標、培養後備經理的目標等;
業務員目標:職業生涯發展目標、每月個人業績目標等。
2.按時間長短分類
長期目標:一年目標、三年目標、五年目標等;
中期目標:本季度目標、半年目標等;
短期目標:本月簽單目標、本周簽單目標、意向客戶積累目標、每日電話量目標等。
3.按對象分類
財務目標:每月完成的銷售額目標、賺錢目標等;
家庭目標:儲蓄目標、買房買車、每月給父母的贍養費、給孩子買鋼琴等;
學習成長目標:配筆記本電腦、讀一本書、聽培訓課等;
娛樂目標:買攝像機、旅遊等。
……
這隻是一些基本的目標。關於目標的設定,經理們可以有自己創新。
任何銷售團隊必須形成一個真正的整體,每個成員所做的貢獻雖然各不相同,但他們必須為共同的目標而奮鬥。隻有這樣,他們的貢獻才會融為一體,才能產生良好的整體業績。
目標管理可以使團隊成員親自參與到目標的製定中來,從而實現成員的“自我控製”,進而努力去完成工作目標。而由於有明確的目標作為考核標準,對業務員的評價和獎勵也顯得更客觀、更合理。
簡言之,目標管理就是經理和業務員一起製定目標,並讓業務員靠自己的積極性去完成目標,在工作中實行“自我控製”的一種管理方法。目標管理是實現業績的保證
故事
曾經有人做過一個實驗:組織三組人,讓他們分別朝著十公裏以外的三個村子步行。
第一組不知道村莊的名字,也不知道路程有多遠,隻告訴他們要跟著向導走。剛走了兩三公裏,就有人開始叫苦。走到一半時,有人幾乎憤怒了,他們抱怨為什麼要走這麼遠,有人甚至坐在路邊不願走。越往後,他們的情緒就越低落。
第二組知道村莊的名字和路段,但路邊沒有裏程碑,他們隻能憑經驗估計行程時間和距離。走到一半時,大多數人就想知道他們到底走了多遠,比較有經驗的人說:“大概走了一半的路程。”於是大家又簇擁著向前走,當走到全程的四分之三時,大家情緒低落,疲憊不堪,覺得路程似乎還很長。這時,有人站出來說:“隻有四分之一,快到了!”大家又振作起來,加快步伐。
第三組不僅知道村子的名字、路程,而且每一公裏就有一塊裏程碑。人們邊走邊看裏程碑,每縮短一公裏,便有一陣快樂。行程中,他們用歌聲和笑聲來消除疲勞,情緒一直高漲,很快就到達了目的地。
當人的行為有了明確的目標,並且把行為與目標不斷加以對照,清楚地知道自己的行進速度及與目標的距離時,行為的動機就會得到維持和加強。人會自覺地克服一切困難,努力達到目標。
團隊的目標很容易具體到人和事上,每位業務員手中的準客戶數量、客戶質量、每天實際電話量、每天積累的意向客戶數、每月簽單量(數量和金額)、團隊本月目標、個人的月目標等,每一項都是具體的、可衡量的,並且是環環相扣、循序漸進的,少了其中任何一環都可能使最終的結果不理想。隻有收集客戶資料的目標達到了,才能達到電話量的目標;隻有電話量的目標達到了,才能積累一定數量的準客戶;隻要達到一定數量的準客戶,才能轉化成最終簽單客戶,從而實現個人的業績目標,最終完成團隊的目標。這就是一個在目標的指引下完成目標的過程。
【案例】
本月公司給某電話銷售部門下達的銷售任務是500萬,下表是經理根據每位業務員上三個月平均業績,在與每個人進行了溝通之後,製定的本月部門目標和個人目標,如下表:
單位:萬元姓名〖〗上三個月平均業績〖〗本月個人目標〖〗公司任務陳強〖〗60〖〗70〖〗——陳勇〖〗50〖〗60〖〗——張易〖〗60〖〗70〖〗——劉明〖〗30〖〗40〖〗——李揚〖〗20〖〗30〖〗——王意〖〗10〖〗20〖〗——趙洋〖〗70〖〗80〖〗——永慧〖〗80〖〗90〖〗——潘文〖〗40〖〗50〖〗——楊兵〖〗50〖〗60〖〗——合計〖〗470〖〗570〖〗500
上表就是把公司下達到部門的任務轉化成個人目標。從表中可以看出,業務員的個人目標在公司任務分解的基礎上增加了近20%。目標的這種分解很有技巧性,往往是求其上得其中、求其中而得其下,因此,有經驗的經理通常會在公司任務的基礎上增加20%,再下達給業務員,以保證公司目標的完成。