縱觀整個管理學理論與實踐發展史，可以看到管理學的發展明顯呈現出兩大顯著特征：一是管理學研究領域的深入與細化，使管理學的學科體係越來越完備和細致，在這一趨勢中越來越注重溝通的作用；二是管理學越來越認識到人是核心的資源，提倡以人為中心，這就是人本管理。這兩大趨勢均指向一個方向：管理溝通。
故事
1979年12月，洛倫茲在華盛頓美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。從此，“蝴蝶效應”之說不脛而走，名聲遠揚。“蝴蝶效應”之所以發人深省，不但在於其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和哲學魅力。從科學角度看，“蝴蝶效應”反映了混沌運動的一個重要特征：係統的長期行為對初始條件的敏感依賴性。混沌理論認為，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。
借用西方流傳的一首民謠來對此作形象地說明：
丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；
壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；
折了一匹戰馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；
輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。
馬蹄鐵上一個釘子的丟失，本是十分微小的變化，但其長期效應卻是一個帝國存亡。這就是令人不可思議的“蝴蝶效應”。
因此，團隊一定要保持順暢的溝通，防微杜漸，如果因一些看似極微小的事情造成團隊內部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣?經理最需要學習溝通
【案例】
美國一家大型計算機公司的總經理非常重視員工間的溝通與交流。他發現在公司餐廳吃飯時，邊吃邊聊的人總是固定地紮堆。於是，他把餐廳裏四人用的小圓桌換成長方形的大長桌。這是一項重大的改變。因為用小圓桌時，總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐。而改成大長桌後，一些陌生的人就有機會坐在一起閑談。如此一來，研發部的職員就可能遇上行銷人員或者生產製造工程師，他們能夠交換意見，獲取各自所需的信息，還可以互相啟發，碰撞出思想的火花。自改動以來，公司的經營也得到了很大的改善。
這個事例充分說明了溝通的重要性。經理每天都在進行大量的溝通，與團隊成員、上級、客戶間的交流幾乎無處不在、無時不在，但是否真的掌握了溝通這個必備技能了昵?
經理們通常都認為，隻有自己的下屬才需要加強溝通，而不知道需要加強溝通正是自己!本來一個經理的五官圖是五官各得其位，既有眼睛耳朵，也有嘴巴鼻子。但隨著時間的推移，他的五官卻被自己動了手術：眼睛越來越小，眼裏隻有“我”；耳朵也變得越來越小，聽不進下屬說的話，成了“老鼠耳朵”；鼻子卻越來越大，總是不自覺地往別人的缺點處去嗅，成了標準的“狗鼻子”；嘴巴則越來越大，似乎成了一個高音喇叭，說得越來越多，越來越難聽，簡直讓人難以忍受，是一個“河馬嘴”!
如果發現自身出現以下症狀，請注意，該是學習溝通的時候了：
見了下屬總是凶巴巴，似乎隨時要批評別人似的；
要麼不說話，板著臉裝深沉；一說話就打擊別人或攻擊別人的觀點，似乎天下就隻有自己是能人；
每次開會都采取強硬措施，逼迫下屬接受自己的觀點和看法，對別人好的意見總是加以否認；
從不真正在乎下屬對某件事的感受，極其自我中心，完全置對方的利益和情感於不顧；
不願意使用與自己有個性差異和有不同意見的人，不能容忍持不同意見者；
明知道自己有錯，但死不認錯，而且一定要想方設法維護自己的錯誤，自圓其說；
不是以理服人，而是以勢壓人，強迫下屬接受自己的觀點和做法：
從不讓下屬好好地說話，不讓身邊的人表達自己的意見。
經理們若想減少管理中的摩擦，實現團隊目標，帶領團隊取得高業績，必須掌握好管理的主要工具——溝通。