老爸更火了：“既然買舊車，為什麼不開我的車?”
“我就是要自己去買輛車……”
父子居然吵了起來。
父子溝通為什麼失敗?因為兒子沒說出自己的目標，父親也沒弄清楚兒子想要一輛什麼樣的車。想想，一個17歲的男孩子，會想要一部方頭方屁股的車嗎?即使是全新的，他也不願意，寧願開輛二手的“拉風跑車”!可是，父親以為兒子要車是為了方便。
目標沒弄清楚，溝通就會出現問題。因此在溝通時，經理一定要反複明確溝通的目標。
2．地位差異
即地位不平等造成的障礙。溝通雙方身份平等，溝通障礙最小，因為此時雙方的心態都很自然。但業務員與經理交流時，往往會產生敬畏感，這就是一種心理障礙。因此，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難，經理應該主動找下屬多溝通，而不是等著下屬來找自己。
3．自以為是
人們往往堅持自己的想法，不太願意接受別人的觀點，這種自以為是的傾向是溝通中很強的幹擾因素。有時我們所聽到的、看到的，不一定就是對的，在溝通之前，一定要先了解事實真相。
故事
意大利藝術家米開朗基羅剛雕好大衛像時，主管這件事的政府官員就跑去看，並表示不滿意。
“有什麼地方不對嗎?”米開朗琪羅問。
“鼻子太大了!”那位官員說。
“是嗎?”米開朗琪羅站在雕像前看了看，大叫一聲，“可不是嗎?鼻子是大了一點，我馬上改。”說著就拿起工具爬上架子，叮叮當當地修飾起來。
米開朗琪羅的鑿刀所到之處，掉下很多大理石粉，那官員不得不躲開。
隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查：
“您看，現在可以了吧!”
官員看了看，高興地說：“是啊!好極了!這樣才對啊!”
送走官員後，米開朗琪羅忙去洗手。原來，他隻是偷偷抓了一把大理石粉，到上麵做做樣子。從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。
如果米開朗琪羅不這樣做，而與那位官員爭論，會有這麼好的結果嗎?溝通過程中，許多事情是抽象的，不一定有可以遵循的標準，因此不要自以為是，要多多聽取別人的意見。自己主動讓一步，對方可能會讓兩步，問題也就得到解決了。
4．認知偏見
故事
兩個人在圖書館裏吵了起來。
“什麼事?什麼事?”管理員跑去問。
“我要開窗!”一人說，“我需要新鮮空氣。”
“我不要開窗，”另一人說，“我怕冷。”
“開一半窗，好不好?”管理員問。
“不好!”兩個人異口同聲地說。
“你們其中一位到隔壁那間去看書，好不好?”管理員說，“那邊沒人。”
“也不好!”兩人再次拒絕。
管理員沒辦法了，請來圖書館主任。
“這簡單!”主任說，“空氣確實應該流通，也確實不能直吹冷風。”接著走到隔壁一間，拉開了窗子。
“感覺新鮮空氣了嗎?”主任問。
“有了。”那要開窗的人笑著說。
“不會冷吧?”主任又問另一人。
“不會。”不願開窗的人也笑了。
溝通雙方中，一方對另一方存在偏見，或相互有成見，都會嚴重影響溝通效果。經理們普遍都年輕，喜歡按自己的喜好行事，但一個團隊裏各種性格、各種脾氣的人都有，這要求經理一定要有大容量，不能抱著偏見與業務員溝通。