5．不善於傾聽
故事
一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他：“你長大後想要當什麼呀?”
小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員!”
林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?”
小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”
現場的觀眾笑得東倒西歪，孩子的眼淚卻奪眶而出，讓林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容，於是林克萊特問他：“你為什麼要這麼做?”
小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!”
你聽到別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎?如果沒有，就請聽別人說完吧!
傾聽是溝通中非常重要的環節，隻有聽懂了，才能進行下一步的溝通。而人一般都習慣於表達自己的觀點，很少用心聽別人的意見。這要經理在與下屬溝通時，一定要認真聽取他們的反饋意見，同時也要注意他們是否在認真地聽。
6．缺乏反饋
溝通的目的，是要做到雙方均能了解對方的想法、立場及困難，找到平衡點，尋求雙方都能接受的解決方法。因此，溝通不但要清晰明確地傳達訊息，還要有及時的反饋，以確定雙方是否都真正理解了對方的意圖。如果沒有反饋或反饋不及時不全麵，雙方很容易發生誤解。
反饋包含這些信息：對方有沒有聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，可能會出現哪些誤解等。
7．缺乏技巧
故事
美國著名律師蓋瑞·史賓塞，不但因為打贏了“絲伍德核電廠案”，並擔任NBc電視台“辛普森案”的法律特派員而有名；更令人難以相信的是，他做律師幾十年來，居然沒有輸過一場刑事官司。
為什麼他場場都能贏?難道就沒有陪審團存心跟他過不去?
在其著作《怎樣辯論每次都贏》裏，史賓塞說出了他的秘訣。
有一次，他遇到了一個比較有個性的陪審團，就在陪審團做最後決定前，蓋瑞·史賓塞給他們講了個故事：
從前，有一老一少，老人很聰明，年輕人總想勝過他。有一天，年輕人想出個點子，他抓了一隻小烏，藏在兩隻手之間，走到老人麵前說：“你猜，我手中的小烏是活的，還是死的?”如果老人猜是死的，年輕人會讓小鳥飛走，表明老人猜錯了；如果老人猜是活的，年輕人就會把小鳥捏死，那老人也猜錯了。
老人會怎麼說呢?他笑了笑，說：“朋友!現在可憐的小鳥在你手裏，它是活是死，全由你決定了!”
故事說完，陪審團進去開會。結果出來時，蓋瑞·史賓塞又贏了。
蓋瑞·史賓塞用了什麼技巧?整個辯護過程中，他沒有表現出滔滔不絕的雄辯之才，而是在最後放低姿勢，將陪審團高高舉起，仿佛告訴大家：“不錯!我是個很有名的律師，我的辯護也很有力。但最後的決定，也就是這個被告的生與死，仍然握在各位的手裏!”
溝通需要技巧，使用技巧就是要消除溝通中的障礙。銷售隊伍中70％的問題是因溝通障礙引起的，如效率低下、團隊內部混亂等，因此，經理們一定要掌握溝通的技巧，並且靈活地、創造性地運用各種溝通技巧來消除這些障礙。