這樣管好銷售團隊(勵誌30本)17(2 / 3)

聯係客戶:認同客戶數/聯係客戶轉化率

潛在客戶:聯係客戶數/潛在客戶轉化率

由此得出不同層次所需客戶的數量,便於在以後工作中貫徹執行。

4.根據情形圖分析客戶情況

將手頭所有客戶按照客戶類別放到相應的級別中,根據每個層次客戶的多少,漏鬥會形成以下幾種形狀:

正三角形

正三角形客戶構成,上麵小而下麵大。可以說,目前的出單情況良好。但是隨著現有出單的結束,由於後續的C、D、E類客戶的減少,出單量會越來越少。因此對正三角形的客戶構成,要在出單的同時,大量增加潛在客戶的數量,並努力將潛在客戶和聯係客戶轉化為認同客戶和意向客戶,保證出單的連續性。紡錘形

紡錘形的客戶構成,兩頭小而中間大。可以看到,現時的出單數量並不多,潛在客戶的數量也不多,但有大量的客戶堆積在c類。對於這種客戶構成,需要盡快將C類認同客戶轉化為訂單,同時也要補充潛在客戶的數量,為持續出單打好基礎。

啞鈴形

啞鈴形的客戶構成與紡錘形正好相反,中間小而兩頭大。可以看到,現時的出單數量不少,同時也有大量的潛在客戶。但由於C類客戶數量不足,在現有出單完成後,容易出現青黃不接的情況。因此,需要盡快將大量的潛在客戶轉化為意向客戶,保證出單正常流暢地進行。

倒三角形

倒三角形的客戶構成,下麵比較小而上麵比較大。這可以看作是比較理想的客戶構成情況。如果每一層的客戶按照轉換率的比例遞減,在工作中隻需按照比例對每一層客戶進行補充,就可以獲得正常、連續的出單量。

5.基於時間分配的漏鬥管理

將業績目標根據考核時間進行分配。如:一個月的業績為10單,時間4個星期。完成比例分配為第一個星期完成20%,第二個星期完成20%,第三個星期完成30%,第四個星期完成30%。對應的第一個星期的業績為2單,第二個星期為2單,第三個星期為3單,第四個星期為3單。

按照時間分配製定出詳細的出單計劃:

首先,根據目前客戶的構成情況、各層不同的轉化率,計算出所需要的各級別客戶的數量;

其次,根據考核時間將計算出的各級別客戶細分到每一周:

再次,根據每一周完成的實際情況不斷修正轉化率,並對剩餘的時間按周重新計劃;

最後,考核期結束後對此段時間的情況進行總結,計算出平均轉化率及每周完成比例。

下麵用實際例子來說明如何將漏鬥管理與實踐相結合:

【案例】

某月任務為10單,潛在客戶轉化率為70%,聯係客戶轉化率為50%,認同客戶轉化率為30%,意向客戶轉化率為20%。則按照時間來分配每周要完成的數量:周次〖〗一〖〗二〖〗三〖〗四出單數〖〗2(10*20%)〖〗2(10*20%)〖〗3(10*30%)〖〗3(10*30%)意向客戶數〖〗10(2/20%)〖〗10(2/20%)〖〗15(3/20%)〖〗15(3/20%)認同客戶數〖〗33(10/30%)〖〗33(10/30%)〖〗50(15/30%)〖〗50(15/30%)聯係客戶數〖〗66(33/50%)〖〗66(33/50%)〖〗100(50/50%)〖〗100(50/50%)潛在客戶數〖〗94(66/70%)〖〗94(66/70%)〖〗142(100/70%)〖〗142(100/70%)則第一周實際完成情況為: