第四章不容忽視的客房客戶資源 不可輕視的客戶服務
很多公司除了銷售部，還建有客服部，於是很多業務員包括經理都說，我們不用做客戶服務了，我們有專門的客戶服務人員。這是不是說業務員真的就不用做客戶服務了呢?
客戶服務的誤區
很多業務員不願意給老客戶做回訪，更別說客戶服務了。經理也不安排或者督促業務員去做客戶服務工作。他們理直氣壯地說，我們的業績壓力很大，沒有時間做客戶服務。其實他們錯了，業務員也應該做客戶服務。
1．客戶服務會浪費很多時間
客戶服務不是多餘的工作，而是必須要做的工作之一。隻花一點時間，就會得到雙倍甚至幾倍的回報。
2．賣出產品就是銷售工作的結束
產品賣出去，不代表銷售工作結束了。如果把錢一收，後麵工作甩給客服部門，隻會讓客戶覺得工作不到位，不利於公司的品牌建設和業務員個人形象的樹立。另外，業務員和客戶溝通的時間最長，很清楚客戶真正的需求，更應該主動協助客服人員做好客戶服務工作。
3．客戶服務不會帶來新訂單
事實並非如此，許多數據都表明，老客戶的推介是出單的一個重要手段，所以，業務員應該努力將售後服務做成售前服務，並把這作為爭取更多訂單的手段。
4．懼怕給老客戶打電話
【案例】
很多經理跟我說：我們也很想讓業務員給老客戶打電話，但是他們不敢打，生怕被老客戶罵。
我說：為什麼?
他們回答說：業務員擔心客戶使用我們的產品後，效果不好，怕被老客戶罵。
我說：正因為這樣，你們更要讓他們給老客戶打電話了。
為什麼懼怕給老客戶打電話?原因很簡單，對自己的產品不夠自信。不敢給老客戶打電話，新客戶開發也不會好。所以，經理要幫助業務員樹立自信心，及時給老客戶打電話回訪，說不定老客戶正需要幫助昵。
做好客服管理
1．指導客戶使用
與客戶簽約後，不管公司有沒有專門的客服人員，都要讓業務員與剛簽約的客戶及時溝通。因為客戶剛使用產品，對產品還很不熟悉，這時最需要幫助，業務員若能及時了解客戶的使用情況，指導客戶更好地使用公司的產品，會讓客戶感覺到體貼到位的服務。
2．定期回訪
老客戶在使用產品過程中肯定會遇到意想不到的問題，如果定期回訪他們，不但可以幫助老客戶及時解決問題，可以搞好客情關係，維護好客戶資源，還可以在和老客戶的溝通中，搜集市場信息、了解客戶新需求、競爭對手活動狀況等情況，為團隊和公司製定發展計劃服務。
3．節日問候
節日問候很重要。我國是禮儀之邦，節日很多，一聲問候，往往會收到意想不到的效果。節日給客戶帶去問候時，也別忘了了解客戶使用產品的情況，向他們介紹公司的新產品。