3．注意傾聽
善於傾聽是一種技能，人們往往會把忠實的聽眾視為可以信賴的朋友。在銷售過程中，應該有意識地讓客戶主動起來，主動訴說，我們則要多傾聽。這除了能夠讓客戶產生信任感之外，還有助於了解客戶深層次的需求和發現有價值的信息。
4．掌握足夠的提問技巧
不論業務員在銷售過程中發揮多大的作用，最後做決定的還是客戶，如果客戶在這個過程處於被動地位，將很難有耐心接受銷售。如何引導客戶、讓他們主動是業務員應該具備的基本功，它需要業務員掌握足夠的提問技巧，用各種各樣的問題去引導客戶挖掘自己的需求。
5．謹慎處理客戶的異議
在異議的處理上，一定要讓客戶感到真實和可靠，因為業務員每一個解釋都是一個承諾。可以讓業務員把日常工作中所遇到的客戶異議整理出來，研究出遇到客戶異議時所采取的應對話術。提前做好充分的準備，對處理客戶的異議有很大的幫助。
6．信心十足，永遠相信自己是最好的
信心是銷售技巧嗎?有些經理可能會覺得很疑惑。自信心是一種心態，更是一種不可或缺的銷售技巧，對新業務員尤其如此。即使暫時還不具有熟練的銷售技巧，但如果信心十足，這種由內而外散發出來的自信會深深感染客戶，讓客戶相信你和你的產品。信心是任何事業成功的基石，更是銷售事業的基石，因此，一定要時刻注意培養業務員的自信。
7．充滿熱情
充滿熱情是銷售的重要前提。業務員要想獲得成功，首先必須用自己的熱情去感染對方。很難想象一個冷冰冰的業務員，能夠說服電話那頭的客戶購買產品。有時候，客戶甚至沒想買產品，但被業務員熱情的態度所吸引，產生了，購買欲。要引導業務員，讓他們充滿熱情地工作。
8．耐心
耐心是業務員應該具備的基本素質。銷售是從拒絕開始的，如果業務員沒有耐心，一被拒絕就放棄，是很難取得成功的。一定要充滿耐心，不斷尋找新客戶，不斷打電話，隻有這樣才可能走向成功。
銷售是一件實踐性、時效性很強的複雜工作，隻有建立與之相適應的、連續的、係統的培訓，才能夠使業務員最大限度地發揮潛能，實現目標。
培訓誤區
很多經理經常給自己的團隊培訓，但在培訓過程中，卻存在著諸如沒有準備、信口開河、大講理論、不知所雲等問題。做培訓沒有效果，和這些培訓誤區有很大關係。
1．說教多於引導
一些經理授課的PPT製作得十分精良，備課很充分，內容的條理性和邏輯性也值得肯定，但他們自始至終都是一個人在滔滔不絕，試圖這些內容全部灌輸給業務員，結果事與願違，效果不佳。
銷售本身是一項不確定的工作，任何問題沒有一成不變的解決方案，培訓是在講授專業知識的同時，教下屬分析問題和解決問題的方法，要經常性地提出問題與下屬共同探討，引導他們多角度、多方位地探求最佳的方案，這樣才能夠提高他們的能力。
2．理論多於實戰
公司培訓不同於大學教育，沒有足夠的時間等待業務員慢慢成長，也不需要理論家。它講究的是學以致用、立竿見影，要求業務員盡快學會探詢客戶需求、處理客戶異議、成功逼單、把錢收回來等技巧。因此，理論上的培訓可以休矣！
3．缺乏計劃
培訓如同銷售一樣需要長期的計劃，很多經理卻毫無準備，天馬行空地授課。本次主題是開場白，下次居然講到收款，其效果可想而知。培訓工作是一項係統工程，需要持續性和連貫性，要根據公司的發展和業務推進的情況來進行。
4．照本宣科
有些經理會選擇幾本自己讀過的營銷書籍，取其精華並結合自己的實戰經驗製作成講義，然後講給業務員。這沒有問題。但不能照本宣科，要學會思考，要深入地分析問題，有自己獨特的觀點和主張。即使有些觀點不能得到所有業務員的認同，但思想上的碰撞往往會是培訓的精華。否則，一個沒有思想的培訓與業務員自己去買書來看有何分別?