3.拜訪後的演練
拜訪結束後的總結、模擬演練,是提升業務員技能非常重要的方法。剛拜訪完,業務員對於整個過程還記憶猶新,此時將其中的每個細節一一拆解分析,就像下圍棋複盤一樣,將帶給他們非常大的收獲。
這種演練還可以讓業務員明了拜訪中發生的各種情況。業務員常會在拜訪客戶時身陷其中,對機會和問題都視而不見。通過這種演練,可以增加他們的銷售敏感度,理解和把握銷售的關鍵點。
別讓重點客戶輕易丟失
有時業務員無論怎麼做,都不能讓客戶滿意,這時很可能會失去這個客戶。即將失去一個大的潛在客戶時,會怎麼做?大多數經理都不會采取措施,甚至於很快就忘掉失去的客戶。然而,一些優秀的經理卻會深究失去客戶的原因。這樣做有兩個好處:
能明白失去客戶的真正原因。如果是某個問題導致重要客戶丟失,就必須讓業務員清楚明白,並盡可能地不再發生在其他客戶身上。
可以清楚業務員還需要哪些方麵的培訓。如果在某一客戶身上發生了某種問題,那也可能發生在其他客戶身上,而大多數業務員都以同樣的方式來對待客戶,因此這種重點客戶丟失的糾正就具有極強的指導意義。
不要事必躬親
在管理過程中不要事必躬親,也沒有必要事必躬親,將領導和控製做好,才是經理的本分工作。這和身先士卒並不矛盾。
諸葛亮事必躬親導致的結果是“蜀中無大將,廖化當先鋒”,蜀國最先滅亡。自己渾身是鐵也擰不了幾顆釘。對業務員要更多地采取信任的態度,及時提醒、反饋與檢查,這樣的管理工作才會輕鬆有效。
故事
在一位著名企業家的報告會上,有聽眾詢問該企業家最成功的做法時,他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈,但留下一個缺口。他反問道:“這是什麼?”“零”、“圈”、“未完成的事業”、“成功”,聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否,隻是說:“其實,這隻是一個未畫完整的句號。你們問我為什麼會取得輝煌的業績,道理很簡單:我不會把事情做得很圓滿,就像畫個句號,一定要留個缺口,讓我的下屬去填滿它。”
任何管理工作都是一個大係統,銷售管理也不例外,它要求經理關注整個管理過程,及時發現和糾正管理中的問題和弊端。但這並不是要求經理發現問題馬上親自去解決,不進行係統的思考。事實上,經理事必躬親是對業務員智慧的扼殺,長此以往,業務員容易形成惰性,降低責任感,並把責任全推給管理者。情況嚴重者,還會使業務員產生逆反心理,即便工作出現錯誤也不願彙報。
人無完人,個人的智慧畢竟是有限且片麵的,為業務員畫好藍圖,給業務員留下空間,讓他們發揮自己的智慧,他們會畫得更好。多讓業務員參與團隊的決策,賦予他們更多的責任和權利,是對他們的肯定,也是滿足他們自我價值實現的精神需要,他們會取得讓你意想不到的成績。