3．健全衛生法規、規範醫患行為的需要
在醫療活動中，醫生行醫和患者就醫都受到法規的保護和製約，這是社會文明進步的重要標誌。在法製社會裏，調節和協調醫患關係，一方麵，用傳統的道德標準方式教育與指導；另一方麵，也需要運用法規來明確醫患雙方的權利和義務。規範雙方的行為，這對於維護正常醫療活動是必不可少的。特別是當醫患之間發生衝突性矛盾時，用帶強製性的衛生法規來調節就更顯其權威性和有效性。隨著高科技發展和生命科學技術的出現，給醫患關係帶來很多新問題，市場經濟的發展也給醫患關係帶來許多新情況和新理念。因此，加強衛生立法，完善醫師法、醫事法、醫療糾紛與事故處理法、醫用高科技實驗室實施法已迫在眉睫。醫療機構需要醫患雙方都能做到“有法可依、違法必究”，這對維護正常醫療秩序具有現實意義。
（二）醫療機構對內部的需要
1．提高醫療質量、提供良好環境的需要
醫療機構的內部環境包括醫療場所的硬件環境和醫療技術條件。
醫療場所良好的硬件環境，能夠為患者提供簡捷、便利、舒暢的醫療環境，在病人疾病的診療、休養身心過程中起著相當重要的促進作用。同時也是社會認識醫院的直接途徑。加強醫院環境建設，建築獨特、布局合理、功能齊全、方便適用、幽美舒適、整潔寧靜等，是醫院向外界展示物態語言的需要。
醫療技術條件是醫療機構的重要技術環境，技術精湛、設備精良、專業梯隊整齊的臨床學科是社會認可醫療機構專業水平的重要指標。醫療服務質量是大多數病人選擇就醫場所最直接、最重要的標準。醫院需要有一套完善的質量保證體係，使醫療質量管理標準化、科學化、規範化；需要設置質控機構，完善質控網絡；需要加大醫療設備投入，提高醫療服務的科技含量；需要培養一支水平高、業務精、醫德高尚的優秀人才隊伍。因此，醫療機構需要有嚴格的醫療質量管理，確保醫療安全，提供安全放心的醫療護理服務；使醫務人員要不斷地運用科學的新知識、新成果、新方法、新技術，用高新精湛的醫術和護理技術解除患者的病痛，維護公眾健康。醫院的信譽從本質上講取決於醫療質量，醫療質量的高低直接關係患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫院的生命線。
2．內部形象與品質建設的需要
醫療機構內部形象與品質構建成為醫療機構的重要人文環境。營造具有鮮明特色的醫院文化氛圍，也是強化社會競爭的有效手段。醫院品質建設包含團結協作、愛崗敬業、嚴謹求實、廉潔行醫、開拓創新等。
醫療機構需要積極營造有利於人才成長的氛圍，激發人們的創造力，鼓勵職工積極創新，製訂人才培養計劃，建立培訓體係，完善各級各類專業技術人員的年度學習和培訓製度，對一些業務突出的優秀人員，要從財力、物力方麵大力扶持，送其國內進修或出國留學深造，努力造就一支影響較大的“名醫”隊伍。建立和完善人才激勵機製，實行公開、公平、擇優的人才製度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用。
3．加大宣傳力度，提高醫院美譽的需要
醫院要通過廣播、電視、報刊等媒體將醫院品牌的信息帶進千家萬戶。需要采取定期廣告與日常宣傳相結合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫院的技術力量、服務特色等各項功能，宣傳名醫、名科係、名藥名方等公眾需求熱點，喚起公眾對醫院的感知、興趣、偏好、需求乃至信任和依賴，樹立醫院良好形象，提高醫院在社會上的知名度。
4．減少醫患糾紛的需要
加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，是構建和諧醫患關係的關鍵所在。醫患溝通需要醫療機構、醫務人員和患者三方的共建、理解和信任。實施良好的醫患溝通，醫務人員是主體。為加強醫患溝通，醫療機構需要從內容、要求、技巧、效果、考核等方麵進行規範管理。
通過全方位、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，密切醫患關係，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強患者對醫院的信任度和醫護人員的理解。
（高靜芳）