親密關係出現問題的原因之一就是缺乏溝通。哈佛等人（1990）發現，走向愛情破裂的夫妻經常不能或不願意向對方表達負性的情緒，即懶得與對方溝通。缺乏溝通也是產生醫療糾紛、使醫患關係出現障礙的原因之一。如果醫務工作者能多與患者溝通，及時告之治療方案以及不良反應、費用等患者關心的問題，設身處地地為患者著想，采取多種方式收集患者的意見，及時改進醫療工作；患者能及時向醫務工作者反映病情變化和心理狀況，說明自己的需要，對醫院的工作提出改進要求，則醫療糾紛就不容易發生，和諧的醫患關係就更容易建立。
（三）促進心理發展
亞裏士多德說過，人是一種社會的動物。人與他人相處就像需要食物、水、住所等一樣重要。人際溝通滿足了人的社會交往需要，有利於維護和促進人的心理健康。心理學家弗洛姆說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。”一個人通過與其他人溝通，即使是談論一些不重要的話題，都能因交往需要的滿足而感到愉快。
心理學認為，社會環境是人的心理正常發展的必要條件，而其中人際溝通又是人類社會環境發生作用的重要環節。個體出生以後，人際溝通對心理發展的意義非常巨大，正是通過溝通，個體學會了語言，發展了思維，完成了社會化。
（四）促成態度改變
在社會生活中，如何改變他人的態度對政府宣傳、商業廣告以及日常生活都具有重要的現實意義。人們經常通過說服來改變他人的態度。比如，醫生通過說服讓冠心病患者認識到吸煙不利於康複和生命，所以必須戒煙，因此，說服成了改變他人態度的最有效的方法，而說服就是人際溝通的過程。
根據霍夫蘭德所提出的態度形成和改變的學習理論，態度的改變主要通過個體的信息學習和情感遷移實現，即如果一個人通過信息學習獲得某種具有說服力的信息，態度就會隨之改變；或者，當個體把對某個態度對象的情感遷移到另一個與之相關聯的對象上時，也會發生態度的改變。而無論是信息學習還是情感遷移，都需要通過人際溝通才能實現。
（五）完成團體決策
人際溝通的決策功能是指我們在做決策時需要通過溝通了解信息、交換意見，尤其是在團體決策時，溝通更是不容忽視。
首先，在團體決策開始的時候，大家的觀點總是五花八門，經過一段時間的溝通，如討論甚至爭論之後，成員的觀點最終會整合為團體的觀點。美國管理心理學家勒維特通過實驗發現，團體決策時的溝通按照溝通者的集中程度可分為圓形、車輪形、鎖鏈形、Y形四種溝通網絡。圓形溝通網絡的優點是能調動全體成員的積極性，使團體中各個成員都能產生滿意感，群策群力做出決策；缺點是溝通的速度慢、正確性差，領袖人物或領導者不能很好地發揮作用。車輪形溝通網絡的優點是溝通的速度快，領導者能發揮作用，溝通中其成員判斷的正確性高；缺點是各個成員的積極性很難發揮，主觀能動性受到限製。鎖鏈形溝通網絡的優點是溝通速度快，決策效率高，領導者效能顯著，正確性高；缺點是成員積極性低，成員的反應是被動的。Y形溝通網絡的優點是決策效率高，速度快；缺點是抑製了個體成員的主動性和創造性。
其次，為了增加決策方案的多元化和創新性，需要利用團體成員的溝通來增進創造性思維。例如，奧斯本創立的“頭腦風暴”（brain storming）法，就是讓團體成員通過自由想象與相互溝通，在較短時間內想出盡量多的解決方案。如為某個商品設計廣告詞，然後，一方麵增加或改進自己與他人的意見，另一方麵還要把自己與他人的觀點結合在一起，提出更好的決策選擇。
五、溝通風格
個體的溝通風格是與其人格特征相聯係的、在溝通過程中習慣化了的行為方式。每一種溝通風格都有其潛在的優勢，亦有其潛在的弱點，若想獲得成功，就必須揚長避短。常見的溝通風格有四種，即駕馭型、表現型、平易型和分析型。盡管每個人身上都具有一種典型的溝通風格，但是對於大多數人而言，其溝通風格都是上述四種類型的混合型。
（一）駕馭型
具有駕馭型溝通風格的人比較注重實效，具有非常明確的目標，並且不達目標誓不罷休。他們遇事當機立斷，獨立而坦率，常常會根據情境的變化來調整自己的決策。在與人溝通中，他們精力旺盛，節奏迅速，說話直截了當，動作非常有力，表情嚴肅，但是有時因過於直率而顯得咄咄逼人。由於一味關注自我觀點，可能會忽略他人的感受。