（2）學會換位思考。即站在對方的立場上來看問題，能從對方的角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方。正如美國作家愛默生的一個故事：有一天，愛默生和他的兒子想將一頭小牛趕進牛棚，愛默生在後麵推小牛，他兒子則在前麵使勁拉小牛。但這頭小牛頑固地不肯離開原來的地方。一位愛爾蘭女仆看到了這個僵持的場麵，於是她把拇指伸進小牛的口中，一邊讓小牛吮吸她的手指，一邊將它慢慢地引進牛棚。為什麼女仆能讓牛回到牛棚？因為女仆站在小牛的立場上，知道小牛想要什麼。
（3）學會在傾聽過程中運用重述或運用表示理解的語言進行反饋。比如，患者說：“今天早上我覺得非常難受！”醫生說：“你是說你非常難受，是嗎？”（運用重述）又比如，患者說：“我覺得你們對我的病不夠重視。”醫生說：“你覺得我們對你的病不夠重視，所以，你覺得很生氣，是吧？”（運用表示理解的語言進行反饋）
（二）提高信息能力
1．言語溝通技巧
言語溝通技巧主要有以下幾方麵：
（1）用對方聽得懂的語言。用對方聽得懂的語言是指語言應適合對方的文化水平、知識經驗。比如，醫生在給一個冠心病患者介紹治療方案或進行健康教育時，如果患者是一個來自鄉村的老奶奶，沒有上過學，那麼，醫生的講解應盡量通俗易懂，不用醫學術語。
（2）善於提問。首先，提問要簡潔；其次，提問要及時，因為恰當的提問可以幫助你澄清問題，比如“你剛才好像是說……”“你的想法是……”“對你來說，那一定是……”等等；第三，應恰當運用開放式的提問和封閉式的提問；第四，當對方欲言又止時，可以用提問來鼓勵，如“你是不是想告訴我什麼？”
（3）學會處理沉默。人際溝通中往往會出現沉默，沉默的原因可能是因為對方不知道如何回答，也可能是因為牽涉隱私，不好意思說。這時，如果你覺得是第一種情況，那麼可以主動自問自答，以幫助對方解圍；如果你覺得是第二種情況，那麼首先可以對信息的保密作一保證，其次可以用未完成句，比如“你剛才好像有些害羞，是因為……”
（4）經常停頓。在溝通過程中應經常停頓，停頓的目的是讓對方能更好地接收、理解信息，等對方作出反饋。
2．非言語溝通技巧
美國傳播學家艾伯特·梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達＝7%語詞＋38%聲音＋55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非言語溝通的符號，那麼人際溝通過程中信息溝通就隻有7%是由言語內容進行的，而93%是通過非言語溝通進行的，而且非言語溝通更生動、更真實，有更強的表現力和感染力。常用的非言語溝通信息包括：
（1）麵部表情。麵部表情是通過麵部肌肉的活動表現出來的。與人的麵部表情變化保持較密切和較穩定聯係的麵部肌肉大體上可分為三個區域，即額-眉區、眼-臉區和鼻頰-口唇區，這三個區域肌肉運動變化的不同組合可以將人的基本情緒反應全部表現出來。麵部表情具有跨文化的特性，在任何地方都表達著同樣的情緒狀態，如高興的時候麵帶微笑、憂慮的時候會皺眉頭等。
麵部表情可以清楚地表明一個人的情緒信息，一副咆哮的麵孔所表達的信息顯然與微笑是不同的。麵部表情一般是非隨意的，自發的，但也是可以控製的。在人際溝通中，有時人們有意控製自己的麵部表情，以加強溝通效果。同一種表情可以有不同的含義，微笑可以是幸福和喜悅的表示，也可以是友好的表示，有時甚至可以表達歉意。社會心理學研究表明，微笑是一種溝通技巧，而不僅僅是一種愉快情緒的實際信號。當然，某種表情的具體含義在很大程度上依賴於溝通情境和溝通者的習慣特征。在醫患溝通中，一般而言，醫務人員的微笑能使患者消除陌生感、恐懼感，為溝通創造親切和諧的氣氛，使患者增加對醫務人員的信任感、安全感。
（2）目光接觸。自古以來，眼睛就被人們譽為“心靈的窗戶”，通過眼神的變化可以洞悉其內心世界的複雜情感信息。目光與其他體態信號相比是一種更複雜、更深刻、更富有表現力的信號，人們常常運用目光來傳遞特定的信息。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象地說明了目光在人們情感交流中的重要作用。目光接觸的意義按背景的不同而有很大的不同，好萊塢電影中常常從一對男女目光接觸開始來描寫一見鍾情。目光接觸表示感興趣，中斷表示不感興趣。當與人談話時，缺少目光接觸會讓人覺得你對他不感興趣；而頻繁和長時間的目光接觸表明溝通者的介入程度很高，情緒比較強烈。
在人際溝通過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異，主動者、自信者往往更多地注視對方，而被動者則較少迎視對方的目光。
（3）身體語言。身體語言是指身體的姿勢和動作。身體的不同姿勢和動作傳遞著不同的信息，如高興的時候可能會手舞足蹈，而害怕的時候可能會全身發抖。一般認為，在人際溝通過程中，身體略微傾向於對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體後仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。