在人際溝通過程中，可以運用身體語言來表達信息，達到溝通的目標。比如，在麵試溝通時，可以運用SOLER 來表達自信和熱情。SOLER 就是：S（Sit facing the person）——坐時要麵對別人；O（with the Open posture）——姿勢要自然開放；L（Leaning slightly forward）——身體微微前傾；E（making Eye contact ）——保持目光接觸；R（being Relaxed）——放鬆。
（4）人際距離。人際距離指人與人之間麵對麵直接交往接觸時所保持的相互間的客觀距離，包括親密距離、親近距離、社交距離、公眾距離等類型。親密距離為0.5米以內，可以感到對方的體溫、呼吸與氣味，通常適合於父母與子女、戀人、夫妻之間。親近距離約為0.5～1.2米，以便於深談或傳遞細微的表情。社交距離約為1.2～1.7米，是相識的人之間的距離，多數交往保持在這個距離之內。公眾距離一般在3.7米以上，是陌生人之間的距離。人際距離體現了人際交往中雙方的親密程度，人們離他喜歡的人比離他討厭的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些。
在人際溝通過程中，可以通過控製和調整人際距離來傳遞信息。比如，護士在給患者做檢查和護理時應采取親密距離，一般在0.5米以內，表示友好、親密和尊重。
（5）語調表情。語調表情又稱超語詞線索，是指說話時的語氣、語調、語速、音頻、音高、流.性、語音振幅、語氣停頓、對某個詞的強調等等，可以成為人們理解言語表達內容的線索。有這樣一個故事可以說明語調表情在溝通中的重要意義：有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語念了一段“台詞”，盡管很多人聽不懂他的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情表現得淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可是一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，羅西念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。
一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時聲調自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。而用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人的不快。
因此，恰當地、自然地運用語調表情，能更好地達到溝通的目標。
第二節醫患溝通的基本原理
醫患溝通是一種特殊的人際溝通，加強醫患溝通是建立良好的醫患關係、提高患者滿意度的重要和有效的手段。中國醫師協會最近一次《醫患關係調研報告》顯示，醫患關係的緊張度正逐年增加，醫患矛盾有激化的趨勢。而在頻發的醫療糾紛中，因技術原因引起的不到20%，其他80%均緣於服務態度、語言溝通和醫德醫風問題。此外，醫患溝通不良常常會導致一個嚴重的問題：患者不遵從醫囑，而這將對疾病的治療和康複帶來很大的消極影響。因此，醫學工作者掌握醫患溝通原理並運用於醫學實踐，不僅能極大地有利於良好醫患關係的建立和維護，而且能增加患者對治療的依從性，從而更好地實現治療的目標。
一、醫患溝通的基本原則
（一）真誠原則
醫務人員與患者進行溝通，一個重要的因素就是醫務人員在溝通時所表現的態度。醫務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關係著醫務人員的理念是否能充分表達，然而醫務人員所表現出來的態度，是否真誠地關心患者，對於接受溝通的另一方更具有影響力。醫務人員溝通時熱誠地表達自己對於患者的關心，希望為患者尋求最好的治療與處理方法，讓患者及其家屬體會到醫療機構及醫務人員的重視，感受到醫務人員的真誠。
（二）共情原則
醫務人員在與患者及其家屬溝通的時候，應該設身處地，盡量站在患者的立場上去考慮問題，想患者所想，急患者所急；應該避免隻把自己認為重要或有必要的信息傳達給患者及其家屬。在進行溝通之前，應該先站在患者一方的立場去思考。有些在醫務人員眼裏看起來不起眼的小事，但可能是讓患者及其家屬困擾的大事情。所以，醫患溝通時，要盡可能地換位思考。
（三）平等原則
雖然在醫患溝通中具有醫患角色的不對稱性，但是醫患雙方是平等的。患者首先是一個具有獨立人格的社會人，然後才是一個需要幫助的人。如果醫務人員總抱有一種淩駕於患者之上的優越感，將嚴重阻礙良好醫患關係的建立。平等是醫患溝通正常進行的前提。