第34章 醫患溝通的實施(4)(2 / 2)

與基層醫療機構之間的溝通主要通過以下四種形式:

(1)接受基層醫療機構的會診申請或學術指導邀請,派遣臨床醫療專家或專家組赴基層醫療機構進行專業指導。

(2)定期委派不同工作年限的臨床醫務人員去基層醫療機構落實具體的臨床醫療技術支持。

(3)接受來自基層醫療機構醫務人員的進修學習。

(4)接受當地衛生行政主管部門或行業的邀請,對醫療機構的醫療服務質量進行評估指導。

(四)與上級衛生主管部門的溝通。

衛生行政部門是政府管理醫療機構的主管部門,決定著醫療機構的服務定位、醫療規模、業務發展,協調醫療機構與社會其他行業或領域的關係。衛生行政部門是醫院與社會各界建立聯係最重要的通道,醫院及時與上級主管部門進行信息溝通能夠得到政府和社會的理解、關注、指導和支持,調整社會各界與醫療機構之間的關係。

與上級主管部門進行信息溝通主要通過以下五種形式:

(1)定期向上級主管部門彙報工作,遞交相關的醫院管理、業務發展建設等方麵的報告。

(2)接受上級主管部門的定期醫療工作檢查、業績評估等。

(3)衛生主管部門反饋社會各界對醫療機構的意見與建議以及下達指令性的醫療任務。

(4)向上級主管部門彙報突發醫療事件的調查及處理,並接受上級主管部門的工作指導。

(5)參與外界且涉及麵較廣的社會活動需要得到上級主管部門的認可與支持。

二、醫方與新聞媒體的溝通

臨床醫療是一項高風險、高技術的專業性工作,一般人對其往往難以深入了解,醫療信息的交流常不對稱,易於造成社會各界的不理解,因而醫療機構主動加強與社會的溝通具有十分重要的意義。新聞媒體是社會信息的傳播工具,與新聞媒體溝通是與社會溝通的重要渠道,是醫療機構聯係社會的重要途徑和紐帶。

(一)新聞媒體的特點

新聞媒體是社會信息的發布工具與傳播媒體,能夠及時向社會各界提供各種服務信息,反映社會生活的各個方麵,並與人民群眾的生活保持著密切的聯係,往往具有信息量大、反應快速及時、觸覺敏銳靈活、社會影響大等特點,在當今社會生活中起著重要的作用。正是基於這些特點,也容易導致媒體重視報道表層、直觀、眼前的事物,疏忽深層、隱藏、本質的事物。同時新聞媒體作為社會輿論的代表,具有很高的權威性,因而加強與新聞媒體的溝通,主動提供客觀、真實、本質的信息是醫療機構義不容辭的責任和義務,也是爭取社會理解和支持的重要方式。

(二)新聞媒體與醫療行業的關係

新聞媒體與醫療行業都與人民群眾的生活密切相關,兩者都以服務社會為宗旨,都是社會生活的重要組成部分,有著密切的聯係。新聞媒體與醫療行業的關係表現在以下方麵:

(1)醫療衛生工作的目標是促進和保障人民健康,新聞媒體是傳播信息、宣傳政策的重要平台,醫療機構需要借助新聞媒體的平台向公眾傳授醫療衛生知識,促進防病治病意識的提高。普及醫學常識與傳遞醫學信息是新聞媒體報道的重要內容之一。

(2)人民生活中的健康問題常常是通過新聞媒體報道而引起醫療行業關注的,因此新聞媒體是引導醫療服務、引發醫學研究、傳遞醫療信息的重要橋梁。醫療行業及醫療機構之間、醫療行業與社會各個領域之間、醫學科學與公眾生活之間等等的信息交流都離不開新聞媒體的介導和支持,因此新聞媒體是溝通醫療服務與社會活動的重要網絡。