由於隱私泄密而引發的醫患糾紛案件在臨床上也較常見。例如，前幾年發生了一個真實案例：某青年女工在本廠職工醫院就診，醫師診斷為先天性處女膜閉鎖。此病在當地民間稱為“石女”。該經治醫師在與親友閑聊中，無意中透露了該事，不久這一情況被廣為傳播，成為全廠的“新聞事件”，該女青年所到之處常可聽到一陣竊竊私語。此消息不久便傳到其男朋友那裏，男友一氣之下，與其斷絕了戀愛關係。在各種壓力下，該女青年兩次自殺未遂，最後她向當地法院提起訴訟，法院按侵害名譽案判該醫師向患者賠禮道歉，並賠償損失。這位醫生就是因為沒有遵守對患者隱私保密的原則，導致醫患關係破裂，最終走上法庭。
二、熱情
熱情與尊重相比，在態度上更進了一步。尊重是以禮相待，平等交流，富有理性的色彩，而熱情則充滿了豐富的情感色彩。醫生熱情的態度，會讓患者感到自己受到了最友好的接待，有利於建立良好的醫患關係。熱情是人際溝通的必備素質，很難想象，缺乏熱情、冷冰冰的交流對治療將是一種怎樣的影響。
醫生對患者熱情的態度，主要體現在以下幾個方麵：
1．初次見麵時對患者這個人的興趣
在初次見麵時，醫生願意認識患者是讓患者感受醫生熱情的關鍵，有效的醫患溝通是建立在對患者個性範疇充分理解的基礎上，而並不隻是對患者軀體症狀的了解。因此，在接診的開始階段，花一點時間詢問一些患者的個人情況，了解對方是個怎樣的人，這樣既能讓患者感受到醫生的熱情，也能幫助醫生預見患者的問題之在。所以初次見麵時，醫生不應該無視患者的一切而“直奔主題”，還沒等患者坐穩就問：“哪裏不好？”醫生在見到患者時可以主動、親切地先詢問患者“是不是很熱”、“需不需要喝水”、“是怎麼過來的”、“路上的情況怎麼樣”等等問題，消除患者緊張不安的心情，拉近醫患之間的距離，使診治工作更加人性化。
2．交流過程中對患者的在意
醫生的熱情是否發自於內心，體現在與患者交往的舉手投足之間，貫穿於整個醫療過程中。在與患者交流的過程中，醫生對患者敘述的傾聽、對患者非言語信息的關注、回答患者疑問時的不厭其煩和循循善誘等等，都能讓患者體會到醫生對自己的在意，感受到醫生的熱情，這會大大激發患者與醫生的合作願望。譬如，如果發現患者緊張，語無倫次，醫生可以體貼地讓患者先平靜一下，主動說一些輕鬆的話題，等患者放鬆後再讓其慢慢敘述。又譬如，一位特別關注自身健康的女性，一直纏著醫生詢問有關自身疾病的問題，即使她的病根本沒什麼大礙，醫生也應該注意到這個患者的特點，盡可能地用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的現狀、治療和預後。相信這個患者在得到醫生耐心而詳細的解釋之後，會對自己戰勝疾病更有信心，而不是抱著一大堆疑惑，回到家後還一直擔心自己的病情，終日鬱鬱寡歡。
3．在交流結束時，對患者的支持和鼓勵
醫生在診治結束的時候，如果條件允許，可以站起來，送患者出門，並和患者握手告別，感謝患者的配合，重複重要的醫囑，並相信患者一定會照顧好自己，使患者感受到醫生的熱情，體會到來自醫生的信任、支持和鼓勵，這將會極大地激發患者參與治療的積極性。
三、真誠
真誠是指在醫療過程中，醫生以“真正的我”出現，不帶麵具，不把自己藏在專業角色後麵，而是表裏一致、真實可信地置身於與患者的關係之中。在前麵提到的尊重也是以真誠為基礎的，醫生對患者真誠，自然能讓患者感到被尊重。真誠在醫患溝通中具有重要意義：一是可以為患者提供一個安全自由的氛圍，患者感到自己被接納被尊重；二是醫生的真誠坦白為患者提供了一個良好的榜樣，使患者因此而受到鼓勵，以真實的自我和醫生交流，即使是一些涉及病情的隱私也可以坦然地告訴醫生，促進醫患融洽，從而有利於疾病診治。
醫生對患者真誠的態度，主要體現在以下幾個方麵：
1．真實地表達自己的感受
表達真誠貴在真和誠，不應有掩飾和虛假，但也不能簡單地把真誠與心直口快、實話實說等同起來。有些醫生不管對方感受如何，自以為怎麼想就怎麼說才是真誠的，盡管他說的是真話，但並不等於真誠，因為這樣做可能使對方感到不快，甚至受到傷害。真正的真誠必須從愛心、善意出發，替對方著想，表達不愉快感受時要注意對事不對人，尤其不要對其人格進行評判，比如“你這個人真是蠻不講理”、“你這樣做真讓人討厭”、“你這種人到哪裏都會是不受歡迎的”等。盡管這些很可能是醫生當時真實的感受，但從有利於醫患溝通看，不宜這樣直接的表達，以上三句可以改為：“我覺得你剛才說的和我理解的不太一樣，感覺你隻是站在自己的立場上考慮問題，是這樣嗎？”“你這樣做可能會讓人接受不了，從而有可能對你產生不良的評價。”“你的有些言行很容易引起別人的誤解，從而引起矛盾。不知我的這種感覺對不對？”這樣的表達，既避免了給人貼標簽和過分概括化、絕對化的判斷，又很好地體現了醫生對自己感受的恰當處理；既真實地表達了自己的感受，又很好地給患者起到了榜樣的作用。