4．信息表達的強真實性
正因為非言語行為是無意識的行為，通常無法被刻意掩飾，所以其真實性也是最強的，是個人真實的情感反應。在某些情況下，言語信息和非言語信息會傳遞不同的甚至矛盾的信息，此時的非言語信息更能準確地代表說話者的真實感情。譬如在某些情況下，在人們意識到自己的感情或感到想把它們表達出來之前，身體言語已經把他的情緒展示出來了。
5．信息表達的差異性
對同一種非言語行為，不同的人可能有不同的解讀。同樣，對同一非言語行為，同一個人在不同的情境下其含義也會有不同。非言語行為還存在較大的文化差異性。例如，在意大利，親吻是一種普遍使用的問候方式，甚至在同性朋友中也可行；但在中國，這種行為通常是不被人們接受的。
（二）利用非言語行為的方法
在人際交流過程中，非言語行為常常通過身體的外觀、姿勢、步態、麵部表情、目光以及身體的接觸等方式來表達。這些非言語行為會在日常的工作中將醫務人員的一些信息非常真實地傳達給患者。因此，要求醫務人員在平時要不斷學習，嚴格要求自己，爭取在工作中能讀懂患者的非言語行為，更要利用好非言語行為來取得患者的信任。具體可以從以下幾方麵做起：
1．重視第一印象
儀表在人們的初次交往中相當重要，所以才會有“第一印象”和“先入為主”的說法。有研究發現，84%的人對另一個人的第一印象來自於他的外表。患者的著裝和修飾可以為醫務人員提供一些線索，同樣，醫務人員的儀表也會影響患者對自己的印象。因此，醫務人員在個人形象上應該給患者留下良好的印象。
在醫院內，醫務人員最好都穿固定樣式和顏色的工作服，工作服應該在任何時候都保持幹淨挺括，這是醫院專業氛圍的具體反映。工作服最好沒有領子，領口不宜太大、太低，胸前不宜有口袋，以免操作不便。醫務人員尤其要注意個人的衛生，身上不能發出異味，頭發不能很久不洗顯得油膩，手指甲不能過長並且要保持清潔，總之要使患者感覺到醫務人員是潔淨的。在著裝上，男士不應該穿短褲、涼鞋、拖鞋等，褲子的長度要足夠，吊在腳踝上方或坐下來露出襪子以上的小腿都是不適當的。女士不應該穿著暴露，盡量穿長褲，鞋子的後跟不要過高（護士應該穿專門的平底鞋），在服裝色彩上應盡量搭配協調等等。同樣，從患者首次來醫院就診時的著裝打扮等也可以看出該患者平時的生活狀態，是愛整潔還是邋遢，家庭條件是好還是一般等等，甚至可以推測出患者的生活態度和品位。
2．注意體態、姿勢
在醫患接觸中，患者首先感受到的是醫生的舉止、姿勢、體態、風度等外在表現，良好的表現能反映出醫務人員的職業修養和診治護理能力。當今世界最有名的時裝權威之一維瑞蘭德指出，脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷是與美緊密相連的。從一個人的體態不難看出這個人的內心狀況：意誌消沉或情緒低落，體態就委靡不振；疲憊的時候往往會無精打采；勝利歸來，自然昂首挺胸；酒足飯飽，容易忘形。體態還決定服飾的效果，即使是最昂貴、最漂亮、最合體的服裝，也無法掩飾一個精神崩潰者給別人的感受。
體態和姿勢是傳遞非言語信息的重要渠道之一。當患者痛苦呻吟的時候，護士能夠主動靠近患者站立，並微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給患者體貼、溫暖的感受。醫生在巡視病房時抬頭、挺胸、收腹，雙手自然放在身體兩側，不要抱在胸前，也不要插在口袋裏，身體也不應該靠在牆上；坐著交談時，雙腿不要叉開，不要抖動，也不要蹺起二郎腿，否則會傳遞給患者一個你並不重視他的信息。另外，身體所處的位置也能傳達一定的信息。假如你希望與人和睦相處，應使用開放式三角形位置進行談話；當你需要帶給對方壓力時，則采取封閉的姿勢；而采用直角三角形位置時，可以令別人在沒有壓力的情況下獨立思考。
作為醫務人員一定要明白，自己身體的每一個姿勢都是內心世界的真實反映，患者會對這些身體表現出的言語進行解讀，從而形成對自己的評價。同樣，醫生也需要通過觀察患者的體態和姿勢去解讀其內心的感受，如患者扭頭、低頭，通常表示不願理睬、不同意；不停地搓手，則表示緊張、焦慮、害怕等等。