4．不評價他人的診斷和治療
由於每個醫院的條件不同，醫生的技術水平不同，對同一疾病的認識不同，因而對同一疾病的處理也就不同，更何況疾病的發展和診斷治療本身就是一個複雜的動態過程。所以在和患者的交流過程中，醫生如果草率地評價他人的診斷和治療，很容易引起患者的誤會和不信任，甚至引發醫療糾紛。
5．言語表達要簡潔明確
醫患溝通要求言語表達清楚、準確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當、思緒混亂、重點不突出等情況；要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗的言語表達，盡量避免使用專業術語。
例如，一位腫瘤科醫生對患者家屬說：“你父親得的是未分化黏液腺癌，和一般的腫瘤預後不一樣。”患者家屬會感到一頭霧水，根本不理解醫生在說什麼。一項綜合資料表明，患者不遵醫率多達38.6%～54.6%，其中30%～60%的患者是對醫囑的內容理解不清和對醫生的釋疑不滿意。醫患交流時，盡可能用簡單明了的詞語談話，必須使用專業術語或生僻詞語時應反複解釋，直至患者聽懂、理解為止。據調查，用如此方式的談話，可以提高5%～20%的遵醫率。
下麵是一些在醫療各環節中能起到正確溝通作用的常用語句：
您好，請坐，請問哪裏不舒服？
您是第一次來我們醫院看病嗎？
您請放鬆，不要緊張，讓我為您做個檢查。
不要急，慢慢說。
放心，我們會認真研究您的病情，並製訂一個適合您的治療方案。
回去後請按要求服藥，在這個過程中如病情有任何變化可隨時來就診。
您今天好些了嗎？昨晚睡得怎麼樣？
服藥後有什麼不舒服嗎？這裏的環境您還適應嗎？飯菜還合胃口嗎？
今天（明天）我們為您安排了檢查（檢查名），請您按要求做好準備（空腹、灌腸等）。這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必緊張。
這項檢查需要您的配合，請深深吸氣（屏氣或者其他要求）。
下麵是一些會傷害到患者的忌語：
你怎麼回事，怎麼連自己的病都講不清楚！
把衣服脫了，動作快點，躺在檢查床上！
你為什麼不聽醫生的話？下次再這樣就不要來看病了！
不檢查，責任你自己負。
你是醫生還是我是醫生，到底聽誰的？
我已經交代得夠清楚了，你怎麼還不明白？
我們隻管看病，其他事情管不了。
你看了那麼多醫院不也沒看好嗎？我又不是神仙。
不要動，忍著點，哪有治療不痛苦的。
這個字一定要簽，否則沒人敢為你開刀。
你家裏人呢？怎麼這麼不負責，把你往醫院一送就不管了！
沒事不要亂跑，在自己的床上待著！
該說的我都說了，你們自己看著辦吧！
綜上所述，良好的醫患關係的建立有賴於一些必要的交流技巧，但最重要的是醫生真正為患者著想的心意。真誠是構建良好人際關係的基礎，相信在醫患關係中，醫生對患者真誠的關愛，終將贏得患者的理解和信任！
（張蓉朱婉兒）