與臨終患者溝通和交流中必須注意語言清楚，態度誠實，直言有分寸，特別要善於認真傾聽患者的說話，在傾聽過程中做到注意力集中，目光應正視對方的眼睛和麵部，保持眼神的接觸。在交談時用親切的眼神與患者眼光平行，傳遞對患者的理解和同情之心，同時要掌握聲音的大小和語調，避免任何使患者感到難堪和不快的事情；要使用禮貌用語，充分尊重患者，不要使用耳語或咕噥，更不要刺傷患者的自尊心；不要當著患者的麵抗辯，不要假裝聽，要盡可能使患者了解他的病情，讓其知道最重要的是生命的質量而不是壽命的長短。
與臨終患者溝通交流中，當任何語言已經不再有意義的時候，一定的軀體性語言能向患者傳遞溫暖。在交流中臨終患者出現恐懼時，握住患者的手，給予愛的撫摸及表示，使患者感到溫暖安全，給予心理支持。
此外，合理、適當地利用幽默。幽默有驚人的力量，可以緩和氣氛，幫助大家了解死亡的過程是自然而共通的事實，打破過分嚴肅和緊張的氣氛。
死亡雖然是一個無法避免的必然，但在人們心中有許多情感足以壓倒對死亡的恐懼：親情可以淡化死亡，愛情可以消解死亡，友情可以舒緩死亡，追求可以淡忘死亡，崇高可以蔑視死亡，信念可以超越死亡。在有限的生命旅程中應當更積極地探索生命，更積極地體驗與別人共存的幸福，進而用堅強的品質延伸生命的長度，用積極的生活拓寬生命的寬度。
（二）與臨終患者親屬的溝通及交流
在與臨終患者溝通的同時，應尊重其親屬的知情同意權，與其親屬進行充分的思想交流，幫助他們正確認識現實，扮演好自己的角色，盡量讓患者以滿足、滿意的心情度過生命的最後時期。臨終患者的親屬應該扮演的角色包括：①陪護角色：臨終患者最害怕孤獨，害怕自己在困難的階段人們遺棄他，親屬應以盡可能多的時間留在臨終患者的身邊，使他在心靈上獲得安慰。②孝順角色：親屬應當在這短暫的有限時光內，對患者表現出親愛、慈愛、孝順的心，盡量隨順患者的意願。對那些具有特殊愛好和信仰的臨終患者，要以盡可能的方式滿足他們的最後要求。③關懷角色：臨終患者特別需要關懷，最感滿足的關懷是親人的守候。
對於一個人來說，也許一生中的許多過錯都有機會改正，但不給自己父母臨終時的關懷，卻是無法彌補的。④護理角色：無論在家庭中還是醫院裏，臨終患者的一些基礎護理工作需要由護士與親屬共同承擔。
臨終患者的離去對親屬來說是痛苦的，此時的親屬也需要支持。因此，醫務人員在與其交流的過程中要注意盡量緩解他們的心理壓力、減少他們的心理創傷，盡可能地幫助他們渡過這個特殊的時期。
四、臨終關懷案例分析
案例8‐9讓臨終患者投入到興趣中去
酷愛音樂的80多歲的王靜奶奶是心存一首未寫完的小樂曲而告別人世的，臨終時，她顯得寧靜而安詳。半個月前，不間斷的疼痛幾乎使她精神崩潰，各種藥物對她失去了作用。
她所在的北京鬆堂臨終關懷醫院想盡辦法分散和轉移她的痛苦，他們得知她喜歡音樂，於是便和她一起唱歌，一起談論音樂，這重新喚起了她濃厚的興趣——她開始全神貫注地投入到一首小樂曲的“創作”中去。一天，醫生問她“您還疼嗎？”她望著醫生，平靜地搖了搖頭。那首樂曲最終沒有完成。幾天後，王靜奶奶在一個夜晚靜靜地離開了人間……
評析王靜奶奶是在臨終關懷營造的一片溫馨裏，在專注於自己的興趣中，走完了生命的最後一程。