正文 第17章 成為套話高手(3 / 3)

正是這些外交談判使蘇聯版圖大增,也借戰勝國之勢躋身世界超級強國的行列。目前俄羅斯國勢下降,逢國際談判每每底氣不足,俄羅斯人感到無法揚眉而窩火氣憤的時候,是他們對斯大林最不能忘懷的時候。斯大林在二戰後期以強國姿態展現出的領袖風範,成為了如今俄羅斯人重溫大國舊夢的最美好的回憶。

這個實例很好地詮釋了讓對方產生懼怕心理在外交談判中起到的重要作用。當然,在日常生活中,某些特定的情況下,也可以用類似的方法。

多數人都“吃軟怕硬”

有時候,我們需要表現得非常強勢,甚至有點目空一切的感覺,這樣對方就會覺得“千萬不能在這樣的人麵前耍小聰明”,“如果欺騙他的話,肯定有很嚴重的後果”,“如果背著他做什麼,到最後肯定會被發現”。如果對方有這樣的心理,那麼他就會對你吐露真實情況。可見在必要時施加壓力,也是迫使對方說出心裏話的一個有效手段。

商業談判中,如果我方公司派出的談判代表是一個親切的年輕人,那麼他給對方的感覺那就是“這個人一看就不能作出最後決定,跟他沒有什麼可談的”,“看他的年紀估計也就三十出頭,肯定沒有多少經驗,到時候就任由我們提要求了”……一旦給對方公司留下這樣的印象的話,在談判的過程中就很容易讓對方公司占據優勢地位,他們會提出很多過分的要求。我方陷入被動,就會影響公司業務的發展。

如果我方公司派出的是一個看起來老謀深算,並且表情和說話方式都非常嚴肅的人參與談判,那麼對方公司就會認為我方公司派出了一名元老級人物。這在無形中就給對方公司施加了一些壓力,對於我方提出的條件,他們會再三考慮,並且不會提出太過分的要求。這個時候,不妨采用這樣的說話方式:“對於貴公司的要求,我們實在沒有辦法答應,如果您同意把價錢再壓低一點,那麼還有回旋的可能,否則我也無能為力了”。

一項心理研究發現,越是滿麵笑容、言語客氣的人,越容易讓人覺得可以得寸進尺。比如說你打算去超市退換剛買的一件商品,你說話過於溫柔客氣,那麼有的超市服務人員就會覺得你是一個很容易打發的人,即使可以給你退換,他也會拒絕你。例如:“您看這個東西我剛買回去沒多久就壞了,我知道你們很忙,但是我真的著急要用,您就幫我換了吧”,“剛才我買東西的時候沒發現這裏麵有個壞的,麻煩你給我換一袋,行嗎”……如果你表情嚴肅,語氣強硬,並且帶有明顯的指責口吻,無形中就給服務人員施加了壓力,讓他產生某種懼怕心理,從而滿足你的要求。比如說:“你們超市怎麼回事啊,這個東西我剛買回去沒兩天就壞了,質量都不能保證,你們還開什麼超市啊,我們老百姓就能隨便坑嗎?把你們經理找來,我看這事怎麼解決”……

從某種意義上說,很多領導者都抓住了下屬的這種心理,因而不管是在開會,還是在談話的時候,都會展現出某種威嚴,從而讓下屬不敢懈怠自己的工作,不僅會盡全力用最快的速度完成任務,還能保證工作質量。有時候領導一句話就能產生很大的震懾作用,比如“這次的工作必須在兩天內完成,如果完不成,就扣獎金”,“這次開會我發現有的員工有點心不在焉,抱著這種工作態度你怎麼能幹好工作?下次再讓我發現,就直接記錄到績效考核上去”……

所以說,有時候讓對方懼怕你,也能幫助你達到自己的目的。

通過一對一的談話使對方感覺心裏沒底中國人向來崇尚人多力量大,所以當對方是很多人一起同你交涉、談判時,對方會顯得自信滿滿。而當我們將對方置於一對一的談判環境中時,對方就可能會驚慌失措,露出一副孤立無助的落敗樣。這便是下麵要說的孤立戰術。

領導這樣對付“搗亂”員工

很多人都有這樣的經曆,在工作中突然被領導叫去辦公室單獨談話,這個時候,你往往會產生緊張情緒,即便在進入領導辦公室之前準備好了說辭,但是在坐下的那一刻,還是會感到不知所措。很多領導都會采取這種方式來給員工施加心理壓力,從而讓對方感覺心裏沒底,迫使對方說出實情,這也是一種心理戰術。

傑克是一家汽車公司的銷售經理,憑著多年的經驗,他對於如何和下屬溝通有著一套獨特的方法。最近他發現部門裏流傳著一些謠言,說公司正在準備大裁員,那些業績不好的員工都要被迫離職。當聽到這個傳言的時候,銷售部門員工人人自危,士氣低下,不僅業務越做越差,客戶的滿意程度也在不斷降低,投訴電話越來越多。這些現狀讓傑克憂心忡忡,他心想要解決這個問題,首先要查出誰是製造謠言的罪魁禍首,因此他決定和員工一一談話,從而獲得真相。

在談話的一開始,傑克都會聊些有關最近工作的問題。“最近是不是壓力很大,現在汽車的銷售行情確實不大好,如果工作遇到了什麼問題,一定要及時告訴我,這樣我才能幫你們解決問題,是吧?我能看得出來,這段時間你工作非常努力,就算業績沒有提高,也不要給自己太大的心理壓力,因為公司最看重的是員工對待工作的態度和積極向上的心態。對於努力工作的人,公司都是會重點培養的。”有的員工聽到傑克的這番話,往往都會放鬆一些。傑克看到員工不像剛才那麼緊張和拘謹了,接著又說:“最近咱們公司一直有謠言說要大裁員,我相信肯定不是你傳的,這對公司影響非常大,員工都人心惶惶的。這種荒誕的謠言產生的惡劣影響我們必須要盡快消除,否則將影響到公司的利益,你們的業績也會受到直接影響。一直持續下去的話,我想公司就不得不采取大裁員的方式了。如果你知道和這件事相關的情況,不妨告訴我,這不僅是在維護公司的利益,也是體現你對公司忠誠的時候了。”

在一對一的談話方式下,員工聽到這些話,既容易放鬆,又容易緊張。傑克正是善用了員工的這種心理狀態來“迫使”員工說真話,最終得到了他想知道的答案。試問,如果傑克把部門員工都召集起來,采取開會的方式,那麼他是無論如何也了解不到真相的。因為你給了他們交流的機會,他們會更加堅定地認為傳言是真的。而采取一對一的對話方式時,下屬麵前隻有自己的領導,沒有同事,從而會產生一種被“孤立”的感覺。傑克既讓員工知道了謠言的荒誕和虛假,以及公司對於員工的重視,同時還給他們施加了一定的心理壓力,告訴他們如果不說出真相,那麼後果對他們無疑是不利的。

一對一的談判最有利

在商務談判中,有的公司喜歡采取一對一的談判方式來“迫使”對方接受自己提出的條件,目的是不給對方和其他人商量的機會,實施步步緊逼,從而達到自己的目的。很多時候,談判的成功都取決於你是否能抓住對方的心理,利用他的某些弱勢,從而打敗對方。比如當你在談判的時候發現對方公司在談任何問題的時候,都采取先商談再得出結果的方式,那麼不妨在下次談判的時候,要求對方與你采取一對一的談判方式,讓對方覺得“孤立無援”。當你提出一些條件的時候,對方明明知道如果答應你,肯定會影響公司的利益,但是他又不能和同事商量,這個時候,你無疑已經占了上風,這時就可以步步緊逼,讓對方心裏沒底,從而達到你的目的。比如你可以這樣說:“不知道貴公司有沒有關注目前的行情,在現在的經濟形勢下,產品成本在逐漸上漲,我公司覺得當初訂立的成交價格根本無法滿足當前的要求,因此我公司決定要求貴公司在原先訂立的價格基礎上增加20%。我們兩家公司已經愉快合作了這麼長時間了,相信不會拒絕我們的合理條件。”

其實很多時候,我們希望和別人一對一地交談,不光是為了讓對方說出真心話,或者是“迫使”對方答應自己的某些條件,同時也是為了能夠和對方有更進一步的交流,給對方營造某種“被孤立”的氣氛,讓你更容易得到你想要的。