在交流中如何預先告知對方話題，來掌控對方的注意力呢？
第一，在交流之初就告知對方話題，以引起對方的興趣或者利益追求。
據心理學家分析，能夠讓人們集中精力去聽的因素可以分為三種：說話的內容、說話的人和說話方式。我們可以決定的就是這些。我們選取什麼樣的內容才能引起對方的注意力呢？興趣或利益。
興趣和利益是人做事的前提，當然也是談話雙方得以交流的前提。要讓別人在你講話時集中注意力聽，並且還要花很長時間去聽，這是一件很困難的事。所以，我們在談話之初就應該告訴對方：你聽我說話，和我交流，你會得到什麼樣的好處。
一旦你的話涉及對方的利益，並且事先就告訴了他，那麼他肯定會對你的話感興趣，並從頭聽到尾。
第二，讓對方知道：在這次的交流中，我是這樣的身份。
凡是聽過演講的人都知道，在演講之前，主持人會很鄭重地向聽眾介紹演講者的身份，是什麼學曆，有什麼成就，寫過什麼書，做過什麼事……他說這些的目的就是告訴大家，這次的演講者是個大腕，演講內容肯定豐富，絕對不會空洞無物，大家這次要好好聽。而演講者也會在演講開始就展現出知識的淵博，不僅在觀眾感興趣的話題上旁征博引、妙語連珠，而且對整個主題有深刻而獨特的見解，這樣就更讓聽眾覺得這次的演講真的值得好好聽。於是接下來，大家的注意力就被牢牢吸引住了。
第三，要選擇合適的方式告知對方話題。
要預先告知對方話題，采取什麼方式最好呢？平平常常的方式同樣會讓很多人沒興趣，這時就要考慮說話的方式了。一些人將自己的某些特質展現給對方時，往往會讓對方招架不住，繳械投降。
熱情、大方的話語能讓對方感到自在，沒有拘束，會在無形中拉近雙方的距離，使對方感到放鬆，並且也樂於直接坦誠地表達自己的意見；風趣幽默、想象力豐富的話語會給對方帶來歡樂，同時使對方對接下來的交流充滿想象和期待；具有極強邏輯的語言會讓對方折服於你的思維的敏捷清晰；旁征博引、博聞強識的談話內容會讓對方覺得你的準備工作做得很充分，你是一個文采斐然的人。這些方式都各有特色，要針對具體的情形和對象使用。
當然，如果可以形成自己的語言風格更好。或樸素坦誠，或風趣詼諧，或親切可人，總之要發揮自己的優勢，再結合交流對象的總體情況，在交流中不斷改進和錘煉，自然就可以有自己的風格了。比如說不同老師的說話、教學風格就各不相同，有些女老師以情取勝，有些男老師以理服人，還有些老教師就是靠親切的話語。
很多人都喜愛聽單田芳的評書，喜歡他是因為他獨特的嗓音，他惟妙惟肖的表演，更是因為他在每期結束時都會精心結下一個“扣兒”，欲知後事如何，請聽下回分解。讓聽眾心中總是充滿期盼和幻想，究竟接下來會是怎麼樣呢？結果自然就是被吸引著關注後續的故事。
我們在預先告知對方話題時，如果也能像說書藝人這樣別出心裁，我們在交流中要掌控對方的注意力，也就輕而易舉了。
引導法：一步步朝著理想的成交方向努力如果把人與人之間的交談比作一條河流，那麼我們的引導就如河道。引導得法，河水就能在最短的時間內流向目的地；引導失利，那麼即便是付出了建三峽水電站的工作量，也可能完成不了鋪一條木橋的任務。
為顧客製訂選擇題
交流中，談話雙方的目標各不相同，讓各自目標達到的談話過程，就是雙方采用引導方式進行的角力對決過程。如何在這個對決過程中取勝，從而達到自己的目標呢？
小區門口有兩個賣牛肉麵的小攤，剛開始看起來兩家客流大致相當，但是半年後，情況發生了變化，兩家麵攤最終隻剩下一家。其實兩家做的麵的口味差不多，隻是其中一家麵攤的老板娘很會說話。有顧客來，她會問“要大碗的吧”，而不是“要大碗還是小碗”。她還會問“加一個鹵蛋還是兩個呢”，而不是“加鹵蛋嗎”。這樣比拚下來，這家麵攤就憑著這一個個鹵蛋和大碗，把另一家麵攤趕走，成了贏家。
在這個小故事中，老板娘就是利用引導的方法來使食客在她的麵攤上消費得更多，獲得更多營業額和總利潤。因為老板娘為客人們設計了兩種可供選擇的購買方案，客人們往往會從中選擇一種，而無論客人選擇哪種方案，他們最終都會購買。這樣，老板娘要賣出更多鹵蛋和牛肉麵的目的就達到了。
用對方法才能導向成功
在實際交流中，有些方法可以借鑒。
第一，基於對方的立場設計多種備選方案。
交流的時候，當雙方在某些大問題上的爭議得到有效解決之時，對方是否就會同意我們的目標呢？答案是不會，對方不會輕易作出決定，由於種種原因的存在，他們很可能會采取觀望態度。麵對這種情形，我們必須對客戶進行積極引導，將對方消極觀望的態度轉變為積極的參與心理。這時候，基於對方的立場設計多種備選方案，以便對方進行選擇，是很有效的方法。比如說，“按照您的意思，您是準備……還是……”，就像故事中的老板娘，你買一個也好，兩個更好，反正都算達到她的目的了。
第二，可以利用對方的從眾心理進行引導。
從眾心理是指個人受到外界人群行為的影響，在知覺、判斷、認識上表現為符合公眾輿論或多數人的行為方式。心理實驗表明，從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象，隻有極少的人能夠在外界影響下保持自己的獨立性。
一位銷售人員向潛在客戶推薦自己的產品時說：“貴公司旁邊的政府大樓使用的就是我們公司的產品，他們最初隻是購買了一小部分產品，後來覺得放心可靠，就與我們公司建立了長期合作關係。現在隻要他們有這方麵的需要，都會與我們公司聯係。貴公司也可以先購買一小部分產品，如果覺得滿意，之後再談增加合同量，您覺得怎麼樣？”
在利用從眾心理進行引導時，我們需要注意以下兩點：首先，所舉案例必須是真實的。不要編造謊言，也不要誇大其詞，一旦穿幫了的話，吃虧的是自己，自己的誠信度會大大降低，而且無法恢複。其次，對於獨立性極強的人要慎用，因為可能會適得其反。
第三，在交流中製造機會。
在交流中，我們可以將自己的優勢一一展現給對方，再通過巧妙的方式告訴對方這樣的目標是值得去爭取的。這時要注意兩個問題，首先在表述時要態度誠懇，用你的真誠讓對方改變方向；其次，要表明這是在為對方著想。
第四，利用假設的問題引導對方。
“如果我們能夠按照您的要求提供……的話，那麼您打算怎麼樣呢”，“如果您現在準備……的話，那麼您會怎麼樣呢”，“如果您對這一次的交流感到滿意，那麼下一次合作一定會首先考慮我們吧”，這樣的話可以讓對方有一種共同展望未來的感覺，接下來的談話就會順利推進了。
讓對方在感激中成為你的忠實“粉絲”
有人說中國人愛占小便宜，不管如何警戒，事到臨頭，多數人還是會“犯懵”。所以“小優惠策劃”幾乎是屢試不爽的交際法寶。
人人都無法拒絕小優惠
人們對於小優惠、小便宜的熱衷程度是超乎想象的，比如超市打折的櫃台前往往擠滿了人，小店鋪清倉甩賣更是常常被圍得水泄不通。大家的心理可能是這樣的：大的便宜是不能輕易占的，而這些小便宜、小優惠就應該“當仁不讓”。
在交流中，我們就是要利用人們喜歡小優惠的心理，給對方小優惠，讓他對你產生好感，從而成為你的“粉絲”。
美國汽車行業舉行了大罷工，要求加薪。福特汽車公司的總裁並沒有采取動怒、恐嚇或者發表霸道講話的方法來讓他的工人們複工。他在當地報紙上發布了廣告，稱讚那些工人們“用和平的方法放下工具”。他看到罷工監察員無事可做，就買來球棒和手套讓他們玩棒球。他的這些人性化的舉動也換來了人性化的回報，工人們拿來掃把，推來垃圾車，把工廠周圍的垃圾及時清掃掉，將工廠的一切保護得像原來一樣。罷工很快就結束了，問題也得到了解決。同時，工人們對這位總裁有了新的認識。
這位總裁很會利用人們喜歡小優惠的心理，對罷工中的工人們施行安撫措施，工人備受感動，不但沒有損壞工廠設備，還打掃衛生，真是太讓人意外了。
巧施優惠的方法
怎樣巧施小優惠呢？有幾個小技巧可以借鑒。第一，利用風趣幽默為自己和對方“解圍”。
幽默不僅是人與人交流的過程中情感的潤滑劑，還可以幫助人們在某些複雜的環境中緩解氣氛，讓對方對你產生感激之情。李梅到朋友家做客，女主人端來一個盤子，裏麵是一套酒杯和幾雙筷子，但是男主人在起身給客人倒茶時，一轉身把盤子碰翻了，酒杯全碎，筷子也散了一地。男主人很尷尬，其他人也不知道該說什麼。李梅一邊幫忙收拾，一邊笑著說：“主人家要交好運了，酒杯打碎了，筷子落地，這叫悲（杯）去喜來，快（筷）樂無比。”其他客人也都說是，主人也就笑了。李梅用幽默詼諧的話語撫慰主人，給主人解了圍，使氣氛緩和愉快，主人對這樣的朋友能不喜歡嗎？
第二，在對對方進行批評時，要根據場合，尊重對方，要批而不露。
一家公司的經理在製訂一個很重要的計劃方案，他召集大家認真討論，力爭連標點上的錯誤也不要放過。定稿複印後，張元負責最後的校正。經理發現文稿仍然有錯誤，但他並沒有立刻批評小張。第二天，大家聚餐時，經理走到張元麵前，拿著酒杯說：“來，罰酒一杯吧。”張元覺得很內疚，但是並沒有感到尷尬，覺得經理很夠意思，對經理也就更信服了。