禮儀人士要這樣表達“憤怒”
人際交往中，不管是同事間，還是朋友間發生了矛盾，如果直接用語言表達出我們的憤怒或者不滿，往往會讓氣氛變得尷尬，傷害彼此間的感情。這個時候，不妨用肢體語言來表達你的憤怒，而你仍然不失禮儀人士的身份。
肢體語言即身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動來傳達人的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式。心理學家認為，在日常生活中，我們常常有意無意地通過肢體語言表達思想，比如說皺眉、搖頭、雙手交叉、蹺二郎腿、眼睛看向別處、叉腰、晃動拳頭、點頭、環抱上臂、眉毛上揚，等等，不同的肢體語言代表了不同的心理活動。
在有的場合，我們即使很生氣，也必須克製自己，但往往我們的肢體語言也可以表達出我們的憤怒。比如說環抱上臂、眉毛上揚、皺眉、雙手放在背後、眯著眼、來回走動，等等。這些都在無形中向別人傳達了我們的憤怒信息。
在商務活動中，有的公司或者客戶趾高氣揚，提出很多無理的要求，或是用尖酸刻薄的話挑剔對方的工作，無視對方的努力。這個時候，如果我們直接和對方發生爭執，不僅會讓情況惡化，還會影響公司的利益。這種時候，不妨保持風度，客氣地和對方交流，但你的肢體語言要表達出你的憤怒。“對於貴公司，我們早有耳聞，我們也知道這次的接待工作有些方麵沒有做到位，對於您的批評和建議，我們會虛心接納並努力改進。”在你說話的同時，可以揚起眉毛，並且握緊拳頭。
在談判中，我們經常會看到，當對方對你所在的公司提出的要求和條件不滿的時候，常常會環抱上臂，這是一種非常典型的表達憤怒和不滿的肢體語言。即使對方並沒有從言語中表達出自己的憤怒，但是你仍然可以從他的動作中感受出來。
同樣，在和朋友、同事相處的時候，為了避免衝突和矛盾，即使你對於對方的某些言行和舉止非常生氣，卻無法直接說出來，這時，你不妨也用肢體語言表達出你的不滿。比如，當對方用非常難聽的話嘲笑你新買的裙子的時候，你可以叉著腰並且皺著眉說：“這件裙子的確不是很好看，我的眼光確實比不上你，下次不妨幫我挑挑。”當朋友聽到你的“客氣”話，看到你的這些動作，她自然就知道自己“得罪”了你。
很多名人和政治家在麵對媒體提出一些過分的問題時，往往為了保住自己良好的公眾形象，不得不很客氣地和對方交談，同時又非常善於利用肢體語言表示自己對媒體的憤怒。我們可以向他們學習，所說的話要盡量客氣，保持住自己的風度和氣質，不要因為圖一時之快和對方爭吵起來，從而讓氣氛變得尷尬，這對自己是很不利的。
所以說，有時候，為了避免出現爭吵的局麵，我們都會下意識地通過肢體語言表達我們的憤怒，不同的人會有不同的表達方式。同時，為了不失風度，我們仍然要客氣地回應對方，這也是一種溝通技巧。
拒絕戰術：讓對方“欲走還戀”
現實生活中，為了達到某種目的，我們經常需要和對方使用心理戰術，而“拒絕”在有的情況下，就是一種非常有效的讓對方“欲走還戀”的戰術。
嫌貨才是買貨人
很多人都遇到過這種情況，在菜市場買菜，或者在商場買衣服的時候，你對商家提出的價格不滿意，對方又始終不肯降價，因此你作勢要走。這時，商家怕失去你這個潛在客戶，往往會上前拉住你，或者是把你叫住，答應你出的價錢。
這種情況在日常生活中非常普遍，我們雖然在表麵上拒絕成交，其實心裏對商品還是非常滿意的。采用正麵交涉的方法並不能幫助我們達到目的，因此我們抓住了商家的心理，采用“拒絕”戰術。其實很多時候，這種“拒絕”戰術也是在“威脅”對方，是在給對方施加某種壓力。
比如在商務活動中，當雙方就某一問題產生了很大分歧，並且都不肯做出讓步的時候，也可以采用這種先“拒絕”的方式，利用對方急於想要談成這筆交易的心理，迫使對方做出一些讓步。
王信是一家鋼鐵廠的外貿經理，有豐富的談判經驗，也很善於使用心理戰術給對方施加壓力。這一次，王信要和一家進口廠商洽談。談判的過程中，雙方在一些問題上很快達成了協議，但是在價格上，對方始終不肯讓步。王信看出來進口廠商非常想要達成這筆交易，因為在談判的過程中幾次讓步，而且也並沒有提出任何刁鑽的條件，因此他決定使用“拒絕”戰術來圓滿結束這場談判。
王信說：“貴公司的規模現在正在不斷擴大，可以說是實力強勁。我們公司在鋼鐵行業已經做了很多年了，產品質量有保證。我們的信譽，相信貴公司也應該知道，我們公司不光在很多地方有分公司，而且和許多外國企業也有業務往來，誠信二字一直是我們公司的信條，我們也希望和貴公司建立長期友好的業務關係。我們這次提出的價格其實並不高，如果貴公司執意要求降價，那麼我也隻能遺憾地說聲對不起了。”
進口廠商代表聽到這些話後，商量了一下，說：“好吧，我們同意以這個價格成交。我們一直非常看重貴公司在業內的名氣和信譽，而且也非常有誠意想要和貴公司合作。希望以後我們可以繼續保持這種業務關係，友好地合作下去。”。
通過這個案例，我們可以看出，對方之所以就一個問題一直糾纏不休，恰恰說明了他非常希望能夠達成這筆交易，隻不過希望能夠多獲得一些利潤而已。王信正是因為抓住了進口廠商的這個心理，所以才先“拒絕”對方，給他們施加壓力，從而讓對方不得不答應這個成交價格。
拒絕戰術的應用
促銷員極力向你推銷某一產品，而你對這個產品又有興趣，於是就開始和對方討價還價。促銷員往往能夠看出來你對這個產品有購買的欲望，因此遲遲不肯降價。這個時候，你可以這樣說，比如“我以前經常買你們這兒的東西，你要這麼高的價錢，那我以後不來了”，“就我剛才說的價錢，如果你不賣，那就算了”，“這個東西我也不是特別需要，如果你不降價，那我就不買了，以後再說”……促銷員都是為了多賺取些利潤才要高價，如果報出的價格還有降價的空間，那麼當你拒絕購買的時候，促銷員就會把價格降下來。
在和朋友相處的時候，為了做成某一件事，有時候也可以采取這種戰術。到午餐時間了，你和朋友來到一家餐廳門口，其實你並不想在這家用餐，於是說：“還是去街對麵的那家吃吧，我都吃膩這家的了，你要不去我自己去了啊。”往往朋友就是因為想和你一起吃飯才約你出來的，即使你提出的要求被拒絕了，但還是答應按照你們倆的喜好來選擇第三家餐廳。
我們所說的“拒絕”戰術其實就和《三十六計》裏的第十六計“欲擒故縱”很相似，主要是利用對方的心理達成自己的目的，往往一個“不”字就能產生不一樣的效果，讓對方“欲走還戀”。
逼問策略：讓對方不戰而敗
連珠炮式的問題往往會使對方變得緊張不安，不知所措，就算事先準備好了幾個理由現在也說不出來了，也就是我們所說的“不戰而敗”。
領導這樣讓下屬“俯首帖耳”
很多領導往往都有自己獨特的一套辦法來讓下屬“俯首帖耳”，比如說在某些事情上采取“逼問”的手法。
有的員工在犯了過失後，往往喜歡找一大堆借口來給自己開脫，這個時候，領導就會用逼問的方法讓員工既承認了自己的錯誤，又會努力把以後的工作幹好。比如，“最近你的工作態度怎麼這麼不端正？上次拿給我的設計方案做得非常不好，你到底有沒有用心去做？咱們下個月就要搞績效評比了，你還想不想拿獎金了？你也是咱們這兒的老員工了，就不知道給新來的同事樹立個好的榜樣？還有，你看這段時間，你總是遲到，要不就是請假，是不是不打算在公司幹了？”當員工聽到領導這種“連珠炮”式的問話，往往都會變得緊張不安，不知所措，就算事先準備好了幾個理由，現在也說不出來了，也就是我們所說的“不戰而敗”。
情緒失控的奧巴馬
很多政治家經常會遇到這種情況，比如受到來自記者、媒體、競爭對手或者是其他黨派的逼問。當這些問題切中要害的時候，往往讓這些政治家們無力反擊。
美國總統奧巴馬就經常遇到這類問題，在一個記者招待會上，記者們向奧巴馬提出刁鑽問題。“為什麼您沒有在得知AIG（美國國際集團）獎金門醜聞後馬上就表示譴責”，“為什麼紐約州總檢察長科莫在處理AIG醜聞時做得比總統還成功”。
奧巴馬顯然是被激怒了，尖刻地說：“我的確是花了點時間才作出反應，因為我喜歡在張嘴之前把我到底要說什麼搞清楚！”
顯然，奧巴馬的回答並沒有讓這些記者滿意。他不苟言笑，非常嚴肅，麵對刁鑽問題時情緒一度失控，和先前的幽默親切簡直判若兩人。
逼問策略的應用
在辯論賽中，有時會看到這樣的情形，兩方中有一方明顯實力很強，一直在辯論中占據優勢地位。分析其原因，很大一部分就在於一方的辯手總是采用“逼問”的方法使另一方的辯手毫無還擊之力。“對方辯友，你怎麼就能肯定這種現象對當今社會產生的一定是不好的影響呢？任何事物都有兩麵性，你這樣看待問題是不是過於主觀了”，“對於你剛才提出的論點，對方辯友你能舉出實例來嗎”……具體陳述自己的觀點，往往都不如讓對方張口結舌、無力還擊要更容易讓人信服。
在工作中，有時候會遇到一些人品不是很好的同事，他們經常會散播謠言，從而達到中傷別人的目的，或者是言語刻薄，經常讓人忍無可忍。假如你也遇到了這樣的同事，那麼不妨也讓他“不戰而退”。“你說我拿了回扣，你有證據嗎？如果有證據，我相信你早就拿出來了，在這裏散播這種謠言，難道是想嘩眾取寵嗎”，“這次的接待工作從頭到尾都是我負責的，經理看重我，所以才把這麼重要的工作交給我。既然你認為自己這麼有能力，經理怎麼不把這個美差交給你呢”。