1、顧客最容易提出的問題有哪幾個？
最容易被提出的問題排在一定位。
排在前三位的問題是什麼？
我們將運用什麼樣的方法和技巧回答？
2、顧客最容易給出的拒絕的理由有哪些？
排在前三位的拒絕理由各有哪些
我們將運用什麼樣的方法和技巧回答？
3、有關達成交易的相關資料？
如果有，我們將如何運用？
4、還有什麼工作需要準備？
當你把這些問題通通搞清楚後，那麼在處理無法讓顧客說“不”的問題上就可以更加得心應手了。
去梯言——
店員銷售時應先推出容易被顧客先接受的話題，這是與陌生人搭腔的好辦法，是說服別人的最基本的方法之一。如果店員一開始就說“你要不要買的商品？”總是無法產生好的效果，對方的回答會令人很尷尬，不能馬上形成交易。所以應該先談一起商品銷售外的話題，大家共同感興趣的話題，談的投機了再進入正題，這樣對方就很容易接受了。
38.不要把打招呼變得程式化
情景故事
兩家相鄰的服裝專賣店，A店每月的銷售數額都及不上B店，問題出在哪裏呢？
一對打扮時髦的年輕男女親熱地挽著胳臂走進了A店，導購小姐迎了上來：歡迎光臨，請隨便看看！
兩人在店內轉一圈，說笑了幾句，轉身離開走進了B店。
B店的一位中年導購員馬上麵帶微笑地走過來迎接：“您好，兩位看點什麼？呦，這是您女朋友吧，長得可真漂亮！”
一句話說得兩人都很高興，男顧客摟著女友走進店內，情緒高漲地說：“今天我女朋友生日，我就心甘情願做她的提款機了！您幫她多選幾件吧！”
……
問題分析
生活中，我們走到賣場、商店都能聽到這樣的招呼：“歡迎光臨”“隨便看看”，這樣不痛不癢的招呼幾乎成了店員固定的招呼用語，而顧客也就熟視無睹地忽略過去了。當顧客走進店中時，你的招呼用語實際上是你與顧客說的第一句話，也是你給顧客留下的第一印象，怎麼能通通用“隨便看看”這種程式化用語就應付過去了呢？
打招呼所傳達的信息是：歡迎顧客的到來，關心顧客的購買，願意為顧客提供良好的服務。在“隨便看看”隨處可聞的今天，店員們應當盡量豐富招呼用語，比如對於接待過的顧客，如果能記住他上次曾在你這裏買過什麼，或能認出他來買過東西，則打招呼時順便表示出來，“您好，上次您買過××，使用（用後）感覺怎麼樣？”或“您來了，這次準備買點什麼？”都會使顧客覺得你一直關心他，他會樂意地再讓你幫忙購物的。
如果賣場顧客不多，導購員就要反複練習給顧客搭訕的這些動作。隻要顧客進入視野，就開始琢磨如何恰如其分地恭維他（她）。否則，當他們走近你的銷售區域，你隻好以不變應萬變，說一句不痛不癢的“隨便看看”，或“歡迎光臨”之類的廢話。
店員講堂
顧客臨櫃時，應以歡迎的態度去主動接近顧客，向其問候，這是建立人際交往關係的重要一步，它可引發顧客的愉悅情感，從而樂於接受店員的推銷勸說。實際工作中，店員往往
迷惑於應不應向顧客打招呼，在什麼時候，用什麼方式打招呼的問題。那麼，具體應該怎樣做呢？
1.分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這裏有A賣而來買A的；有的不是來買A，而來這裏看看有沒有賣A的。對於這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱著有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，如果這樣，顧客感到有需立即表態的威脅，覺得不自在。
2.掌握恰當的時間。向顧客打招呼，是一門藝術，微妙處在於時間掌握得恰到好處。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，如：顧客在櫃台前停留時；當顧客在櫃前慢步尋找商品時；當顧客撫摸商品時；當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。
3.運用不同的句式。比如：我們常聽到售貨員說的第一句話：
a：“您要買什麼？”
b：“您要什麼？”
c：“您要幹什麼？”
d：“您要看什麼？”
其中c極不禮貌，含審問口氣；
b有乞討意味，也不妥；
a一下子把雙方置於買賣關係之中，使人際關係緊張；
d問得最得體，一是您要看什麼，我就給你拿什麼，尊重顧客，二是不強迫對方買，顧客無心理負擔。
4.眼神要與顧客接觸。直視顧客才能讓顧客知道人關注到了他的到來，讓他有受尊重的感覺。但要注意不要直愣愣地盯著顧客看，稍稍與顧客的眼睛有接觸即可，你的視線最好位於顧客眼睛與鼻子之間的位置，千萬不要用眼睛上下打量顧客，那隻會讓顧客反感。
5.語氣要溫和、親切。無論如何什麼顧客，無論其消費檔次，其態度如何，我們都應該一視同仁，在打招呼時要保持溫和親切的語氣。不過由於顧客有著個體的差異性，所以在態度上我們也要注意因人而異。
6.要與所有同行者打招呼。與顧客打招呼還要注意一個原則，就是要與所有同行者都要打招呼。很多時候，你遇到的顧客是與朋友、親屬一同前來的。不要小看這些同行者，他們的意見可能會影響顧客購買決定，所以要給顧客留下好印象，對顧客同行者打招呼是非常重要的。顧客會感覺不但自己受到重視，自己的朋友也受到了重視。同行者對你有了好印象，他可能會在顧客猶豫不決時促成這筆交易。
解決了招呼方式的問題，店員在跟顧客打招呼時，第一句話說什麼好呢？一般認為根據情境的不同，主動相迎的語言可以分為問好式、插入式、應答式、迂回式四種。
1.問好式。
（1）情境
當顧客接近櫃台時，店員主動對顧客打招呼，進而開始銷售。
（2）方式
當客流速度很快的時候，店員簡單地說“歡迎光臨”，顧客可能並不感興趣。為了吸引顧客的注意，可以加上產品的主要賣點的簡要介紹。比如，賣電壓力鍋，可以說：“您好，×××電壓力鍋，節能省電安全衛生。”
2.插入式。
（1）情境
很多顧客同時來到櫃台，也許已經在旁邊觀察了一段時間。顧客多有從眾心理，越是人多的地方，越要擠過去看看。顧客看到別人買，也下定了購買的決心。所以，既要照顧好先前的顧客，又不能讓後來者感到冷落。
（2）方式
發現後來的顧客，主動打招呼：“對不起，讓您久等了，這是我們的××電高壓鍋……”
3.應答式。
（1）情境
也有些顧客很爽快，或已經對電壓力鍋很了解，剛來到櫃台，還沒等店員問好，就主動發問。
（2）方式
顧客：“這就是××最新型的電壓力鍋吧？”
店員：“是的先生，先生對××電壓力鍋很了解是嗎？”
4.迂回式。
（1）情境
把顧客當成親切的老朋友，那麼老朋友見麵時，我們說什麼呢？
“今天的精神頭不錯嘛，有什麼好事呀？”
“喲，你的孩子都這麼大啦……”
（2）方式
對顧客也可以采用這種方法，他們會感到你把他（她）當朋友來看待。
“李先生，今天帶兒子一起來逛商場？小家夥虎頭虎腦的真精神。”
“趙姐今天的發型真不錯，在哪兒做的呀？”
除此之外，店員還要注意招呼的細節，很多時候細節決定成敗：
1.對每一個跨進店鋪的顧客都要進行禮貌周到的服務，恰到好處地運用微笑和身體語言向顧客打招呼，招呼顧客時聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇。目光接觸到進入店鋪的顧客後，馬上放手中的事，且應以柔和目光直視對方，麵帶微笑，點頭致意。
當顧客進入店鋪內選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，給予顧客充分的選購空間，建議說一聲“請隨意挑選，如果有需要請告訴我。”把自然、輕鬆的感覺送給顧客。
2.每一種接待方法適宜不同類型的顧客：
A、進店迅速，開門見山索取貨樣，急切詢問價格，如果需要，則會購買---------直接打招呼並將其所需商品介紹給他。
B、有購買目標，但具體選定什麼款式、規格、色彩不是十分明確（主要為送人），東看西瞧，不會急於提出購買要求。
C、沒有固定購買目標，可買可不買，選擇性強，對某種商品感興趣會有購買動機，會隨便巡視，悠哉樂哉。
D、以閑逛為目的，進店沒有固定目標，甚至沒有購買打算，主要參觀流覽，喜歡評價店內環境、服務質量與商品。
B、C、D類型的顧客則要給其充分購物空間，並適時接近介紹促成銷售。
3.及時表示歉意。客流較多時，難免冷落一部分顧客，麵對久等的顧客，店員上前接待時，應事先懇切道一聲“對不起，讓您久等了”，以示抱歉。
去梯言——
合格的招呼從語音、語速、語調都要體現出專業，傳遞出熱情，讓每位顧客聽過後都能實實在在地感受到你的親切。其實，聲音是有質感的，顧客的情緒是很容易被你的聲音同化的，你的聲音充滿熱情，他就會熱情；你的聲音機械蒼白，他還繼續熱情隻能說明他有病！所以別小看這一句話，隻有把感情融入進去你的話才能有殺傷力，才能打動人。顧客最忌諱的就是覺得你像個機器一樣，每天麵無表情地站在那裏機械地重複迎賓語。