一天下午，集團辦公室通知所有中層幹部開會，也包括小張這些駐聯想業務代表。小張臨時接了個電話，忘了時間，等想起來時，已經遲到了3分鍾。她剛走進會場，就發現會場上出奇地安靜，這讓她有點不自在。她看見會場後麵有個座位，就打算輕手輕腳地進去，以免打擾大家。
“請留步，按規定你要罰站一分鍾，就在原地站著吧！”會議主持人站起來向小張認真地說道。小張的臉頓時一片潮紅，隻好原地站著。等小張總算熬過世上最難熬的一分鍾，會議主持人說：“時間到了，請回到座位上去。”接著大家繼續開會，就像什麼也沒發生似的，而小張如坐針氈。
會後，部門經理找到她：“小姑娘，罰站的滋味不好受吧！你也別太在意，以後注意就行了，我也罰站過，柳總也曾經罰站過。”“老總也罰站啊？”她有點驚訝。“自聯想創建以來無一例外都要遵守這個規定。有一次電梯出了故障，柳總被關在裏麵，那時手機還不流行，沒有人知道他被困，他叫了很長時間才有人把他弄出來，就算這樣他也隻能認罰。‘開會遲到罰站一分鍾’也算是聯想獨有的一種企業文化吧。”部門經理對她說。
柳傳誌在很多場合說過：“企業做什麼事，就怕含含糊糊，製度定了卻不嚴格執行，最害人！在某些人眼裏，開會遲到看起來是再小不過的事情，但在聯想，這就是不可原諒的事情。聯想的開會遲到罰站製度，20多年來，沒有一個人例外。”柳傳誌認為，立下的製度就必須遵守。
不以規矩，無以成方圓。所有的企業組織，都應當有自己的製度，不僅要有製度可依，還應有製度必依。製度不是用來給人看的，而是定來遵守的。無論是誰，隻要是這個企業組織的成員，就應該受這個製度的約束，這樣才能發揮製度的作用。
管理企業最需要的是製度與民主，而不僅僅是人情。作為企業管理者，必須學會平衡人情和製度。不管是實行人情，還是製度，目的都是為了調動員工工作的積極性。企業要想良好地發展下去，要靠製度管理。製度苛刻，則需要人情的軟化，隻有人情和製度配合得恰到好處，才是最完美的。
企業管理者首先要管好自己，為員工們樹立一個良好的榜樣。言傳再多也不如身教有效。行動有時比語言更重要，領導的力量，往往不是通過語言而是通過行為動作體現出來的，企業管理者的表率作用尤其重要。
企業管理的拿來主義
在萬科的時候，我是一直堅持公司的製度化建設的，堅持公司治理結構的持續優化，這在那時並不多見。這次到美國，在這方麵我又有了一些新的體會。我在不同的場合表述過：第一，現代企業製度是借鑒西方來的，東方文明本身沒有這個東西，現代企業製度很重要的一個基石就是契約精神，契約精神同時也需要有法律製度為前提，恰好這些都是中國文化和亞洲文明比較缺失的。
我們看中國的近代，晉商也好、徽商也好，都曾經有過非常輝煌的時期，也出過非常知名的人物。談到胡雪岩，談到晉商的票號，你會發現都和現代金融和銀行業非常接近。他們就是那種血緣地緣、師傅徒弟的一種信任關係，而不是契約。
建立這樣的企業信任關係，這個企業怎麼能長期這樣延續下去？現在的企業製度建立的信任關係，完全是“職業經理精神”，今天這個人走了，明天換人企業照樣運轉沒有影響。
所以萬科基本上是拿來主義，既然是西方來的，那我們就徹底地拿來就好，不要愛麵子還要講洋為中用。在我看來，這個“中用”是需要高度智慧的，首先要有中國文化的修養，同時還要有對西方深刻的理解才能糅合在一塊兒。對於我個人來講，我對中國的很多東西，是沒有這樣的一個學習機會，所以本人對中國文化的東西，是欠缺的，也可以說就是空白的。
改革開放學習西方的東西，既然是西方的東西，那我們就拿來主義吧。但西方你就學習得很好嗎？這就是我為什麼又跑到哈佛去，也是覺得自己這些年在國內學得不好，所以就跑到哈佛去。這是我表達的第一個觀點。