麥克雷恩在《負責任的經理人》一書中指出,重視品德的企業,除了可以免於訴訟的危機,高道德標準的要求還有助於提高業績表現,因為顧客認同企業形象而變得更加忠誠,員工也因此提高生產力。
美國俄克拉荷馬市成立超過半個世紀的精瑞公司,是一家生產原油開發機具的製造商,近二十年來生產成本不斷上揚,但精瑞公司仍堅持不漲價,以提高生產效率維持足夠的利潤,因此產品市場占有率還能高達全球市場五成以上。精瑞公司的成功秘訣就在於董事長何霆翱從1992年起所推動的企業品格訓練計劃。剛開始,為了找出生產效率無法提升的原因,他把整個工廠運作的情形進行了錄像,發現不少員工消失在鏡頭下——原來有人花了不少時間四處尋找工具,有人偷偷跑去喝咖啡休息。後來,他決定通過品格教育訓練,向員工強調井然有序、主動、盡責等多種好品格特質的重要,員工在潛移默化下士氣大振,把原本安裝機器的時間從8小時縮短到隻要27分鍾,競爭力大為提升。
企業領導人要以身作則
過去企業為追求提高效率、降低成本定下許多規範。但進入知識社會時代,企業經營需要的是“創新”,必須讓員工自主,不能再層層節製每個員工的行為,就在“捏太緊怕死掉,放太鬆怕飛掉”之間,管理科學的精神和製度除了要更加尊重個人,倫理更是不可或缺。
企業倫理的推動與落實,最好的方法是讓企業倫理的觀念融入企業的核心價值,塑造出強有力的企業文化,進而影響員工的行為和意識形態。在這個過程中,企業領導人扮演著關鍵性的角色。
有一次,福特汽車的台灣代理經銷商因銷售福特汽車大賺了一筆,特地買了一根高爾夫球杆當禮物送給總經理表達謝意。總經理收到後二話不說,立刻按照公司規定的程序,附上一封書信表明心領了情誼,然後連同禮物退還給對方。由於總經理以身作則,福特人自然而然遵守公司規定,絕不收受超過25美元的禮物饋贈,連小錢也不會占公司便宜。即使出公差回來報賬,有人請客的那一頓也不會虛報誤餐費。
本田公司台灣總經理藤崎照夫強調,企業領導人的品德相當重要,因為他是企業的領導核心,也是一種公器,如果不能以身作則,就會“上梁不正下梁歪”。他舉例說,一家與本田往來密切的企業,因為公司規範清楚嚴明,剛開始成長相當快速,後來因為企業領導人一度走偏,結果危及到企業的生存。相對於歐美企業動輒搬出厚厚一疊員工倫理守則要員工簽署,日本企業對員工的態度較傾向“人性本善”,相信員工會主動對自己負責,因此不需要通過行為規範來管理。
“要那麼多規範有用嗎?像美國安然設立很多規範,但弊案照樣發生。規範再多,不能遵守,還不是一樣?”藤崎照夫說,“這是社會規範的常識,根本不需要一再重複或是把每個細節都加以規範”,因此不值得討論。他認為,員工的人品很難通過品格教育來改變,隻要讓員工的自我感到驕傲,對企業產生認同,這樣就會主動提供高質量的產品和服務。
一位美國MBA學生這樣說,我們必須讓未來CEO的經營目標改為回饋社會、誠實經營但仍然獲利,在此之前,誠信是必要條件。如果人與人之間缺乏信賴和信任,則無法建立一個重視相互聯結的和諧社會。未來企業必須公司治理與信息透明。要取得股東和客戶的信賴,也要靠企業倫理建構出公司以及員工間的信任,而這將是企業追求永續經營的唯一道路。