在與霸道客戶溝通時，要時時刻刻記住給客戶“麵子”，要給霸道的客戶提供比滿意更滿意的服務。因此，即使麵對霸道客戶的無理取鬧，客戶服務人員也應該忍讓為先。記住：在霸道客戶的憤怒發泄完之前，是不可能幫他們解決任何問題的。盡量不要打斷霸道客戶的陳述，更萬萬不要告訴他們“冷靜一下”，因為此時得到的回答永遠是“你憑什麼叫我冷靜？”這句話。隻有將不滿發泄出來後，情緒才會逐漸平穩下來，才會理智地聽對方的解決方案。
如果客戶的怨氣不能夠得到發泄，他就不會聽別人的解釋，以至針鋒相對，最終造成雙方溝通的障礙，讓局麵無法收拾。
實戰要點
服務客戶是客戶服務人員的主要職能，客戶衡量我們服務好差的標準，一方麵是看服務水平，另一方麵就是看服務態度。尤其是對霸道客戶而言，客戶更能看出我們的服務到底是為了服務而服務，還是真心要為其服務。在為霸道客戶提供服務時，客戶服務人員應麵帶微笑，保持自身心態平和，進行適當的恭維，使他們有一個平和的心態。下麵幾點建議將為應對霸道客戶提供有效的思路。
1.盡管客戶服務人員和對方已經慢慢熟悉起來，但隻要還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去開玩笑，這有損自己的專業形象。
2.有些事對客戶服務人員可能是常識，但不是每個人都和客戶服務人員一樣。例如，一個發怒的客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當客戶服務人員檢測時發現：尋呼機是好的。原來客戶學會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是並不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。
3.說的太多是客戶服務的大忌。當我們在滔滔不絕訴說的時候，接下來會發生什麼呢？客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連我們也無法解釋的問題的時候，我們就會被認為是不合格的。請注意：當別人在仔細聽一個人講話的時候，他也會在隨後反駁講話者。
情景再現
1.情景案例
一家激光打印機廠家的客戶服務中心有一天接到一個霸道客戶打來的電話。客戶在電話中抱怨打印機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客戶服務代表告訴客戶是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他威脅說要找到經理，去要求一個明確答複，什麼時候可以解決他的問題。
問題：這時候，客戶服務代表該怎樣應對霸道客戶？
2.角色模擬
假設你是一家照片衝印店的員工。一天，就遇到這樣一種情況：一個客戶指責你沒有把他的照片衝印好，曝光不足。盡管後來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然質問你為什麼不在衝洗時替他修正！這時，你該如何應對這個霸道的客戶？
3.思維啟蒙
在實際工作中，你常常會碰到一些霸道的客戶，你是如何應對的呢？
4.實物訓練遊戲
道具：無。
人數：10人。
方法：10人分成5組，每組2人，其中一個是A，扮演客戶服務人員；另一個是B，扮演霸道顧客。要求A對B提出的問題盡量給予滿意答複。
規則：在遊戲過程中，B要盡力為難A。交流時間為30分鍾。哪組中A做得好，就算作勝利。遊戲結束後，由勝利者講解自己的方法，大家討論。
目的：通過遊戲，鍛煉應對霸道客戶的技巧。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：這時候，客戶服務代表可以在客戶的怒火發完之後，這樣解釋：造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一台空氣幹燥機就可以了。
2.角色模擬解答思路：首先，你應該表示，這種現象的發生是可以理解的，並要做好應對這個客戶“無禮”的心理準備；待到平息客戶怨氣後，迅速為其解決問題。