方法：8人分成4組，每組2人，1人扮演客戶，1人扮演客戶服務人員，兩人就某件事情交流。
規則：在交流過程中，“客戶服務人員”要牢牢把握贏得“客戶”信賴的準則。時間為30分鍾，交流結束後，兩人互換角色，再次進行遊戲，時間仍為30分鍾。
目的：通過遊戲，培養遊戲參與者贏得客戶信賴的能力。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：汽車推銷大王說：“我交到客戶手裏的任何一樣小東西，都會使他覺得對我有所虧欠，從而對我產生好感，不太多，可是有這麼一點點就足夠了。”
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙：答案略。
經典回眸
從米店小老板到塑膠大王的台灣首富王永慶，身價54億美元，他家以前幾代人都以種茶為生，隻能勉強糊口。十幾歲的時候，王永慶作出人生中第一個重要決定，開米店自己當老板，啟動資金則是父親向別人借的200塊錢。
王永慶為了消除顧客的購買障礙苦苦思索，忽然靈機一動，心想我何不主動送貨上門呢？果然這一方便顧客的服務措施，大受歡迎，王永慶米店的影響力越來越大。當地居民大多數家庭都以打工為生，生活並不富裕，由於王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發薪之日再上門收錢的辦法，極大的方便了顧客。
起初王永慶的米店一天賣米不到12鬥，後來一天能賣100多鬥。幾年下來，米店生意越來越火，王永慶籌辦了一家碾米廠，同時完成了個人資本的原始積累。
巧手點金
人們的需求層次在不斷變化和提升，人們的普遍需求是隨著社會的不斷進步而呈“金字塔”式發展。現代的客戶已遠遠不再局限於產品物質層次的需求。新的競爭不是發生在各個公司的工廠生產什麼產品，而是發生在其產品能提供何種附加利益。而這種附加利益的核心就是贏得客戶芳心的服務，產品的誕生就意味著服務的開始。服務人員不但是出售產品，亦是經營我們的至誠至堅的服務。
產品為王的時代即將結束，服務製勝正在趨向市場發展的前端，一旦產品最終形成，產品價值的本身就達到了極限。而伴隨產品開始的服務便承載巨大的無形的價值。在享受產品價值的同時，更要體驗服務的價值，這已經成為客戶購買產品的普遍意識。所以，基於產品之服務的提升已被置於服務營銷的天平之上，服務再次體現了產品營銷的真正的外延價值。
思維創新
服務的附加價值就是指向客戶提供基本服務之外，不需要客戶花錢的那部分服務。
在一個充滿競爭的商海中，優質服務是必要的，但僅此也是不夠的。新的競爭對手促使我們必須采取更好的措施去提高我們的服務質量，即服務再上新台階，我們才能在商戰中不斷取得勝利。
不同客戶對附加服務的需求也不同，對於與企業建立深層次合作關係的客戶來說，客戶還希望能夠比其他客戶多得到一些增值服務，而客戶附加增值服務需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大影響。
實戰要點
要想使客戶在交易完成後對企業的產品保持盡可能長時間的青睞，那麼服務人員首先應該盡可能地讓客戶感受到使用和享受產品的種種方便。最基本的工作是為客戶安裝產品，指導客戶使用產品，介紹某些操作技巧等。要想讓客戶對產品的體驗更深刻、更愉快，當然不是僅僅做到以上基本工作就可以了。那些服務大師們幾乎都費盡心機地為客戶提供更優質的服務，其目的就是讓客戶更加忠誠，以使他們追隨服務人員，而不是排斥和厭惡被推銷產品。如果客戶滿意這種額外的服務，如果服務人員提供的服務確實可以極大地方便客戶，而其他競爭對手卻做不到這些，那客戶就會產生非常愉快的體驗，從而主動成為服務人員的忠誠客戶，而且還會介紹更多的新客戶前來