比如新加坡的華僑莊先生，酒店通過對他的反複觀察和多次接觸，充分地了解到他喜歡的房間朝西、鮮花種類和吉祥幸運數，還了解到他聽力不好、常用的沐液的香型和業餘愛好，等等。
此外，還由營銷部門統計有關客人的信息，從而在接到客人預訂入住信息後，及時作出反映。各部門各工種的服務人員，將對某位客人的特點認識集中彙報給營銷中心，營銷中心再將所有關於該客人的情報資料彙總到其檔案卡上，備錄下來，並輸入客戶資料庫。當總台接到客戶的預訂或入住信息後，就可以馬上向相關部門發出個性化服務提示。
例如，有位客人正在辦理入住登記手續。總台工作人員在錄入電腦時，得到營銷部門的預先提示，迅速了解到該客人的一些相關情況。如客人來自澳門，從事廣告製作業，喜歡住10樓的南向客房。喜歡吃川菜，尤其中意小碟裝的麻椒油醬……總台據此就可以迅速作出反應，先是替他安排10樓的客房，通知樓麵在他房間裏擺放最新大陸廣告報刊，通知餐廳，若其來用餐，向他推介川菜，預備一些麻椒油醬……一切都在客人毫不知覺的情況下悄然進行，客人麵臨的將是一個巨大的驚喜。
要想超越服務的現有水平，提供富於針對性服務，就必須深入了解每位客戶的需求特點。了解客戶的需求特點，是提供個性化服務的基礎，必定能夠拉攏大量的回頭客。
巧手點金
留住客戶其實並不難，贏得客戶的忠誠有時候隻需要一句貼心的問候，有時候可以送上一些小禮物。做到這一點，對於客戶服務人員來說並不需要多少技巧，隻要保持一種關懷客戶的態度、擁有一顆真誠待人的心就可以了。服務個性化的載體是服務，服務是由服務設施與情景組成的。這其中，小部分是有形化的，大部分是無形的，並且服務質量的穩定性也比產品質量的穩定性差，抗外界因素幹擾力差。這就為服務個性化增加了不確定因素，增加了難度。
在服務個性化的打造過程中，需要科學策劃，因為服務個性化與產品個性化是皮與毛的關係，既要產品個性化提升服務個性化，同時，服務個性化又可更好地促進產品個性化的提升。對於客戶而言：每個人都希望能獲得與眾不同的“優待”。如果客戶服務人員能讓客戶得到與眾不同的服務和格外地尊重，就會使自己的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的一些特殊的要求，也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。這樣，對客戶服務人員來說，就能獲得客戶的忠誠度。
思維創新
對於服務個性化，是將客戶服務當作“行動中的個性化”來操作。這些情況包括：向客戶提供服務來支持自己的產品，或客戶從服務人員手中購買的主要是服務。在服務個性化的打造過程中，需要告知包括管理層及全體員工在內的所有人：客戶服務人員的營銷、廣告與使命宣言是如何界定服務個性化的，這種界定是如何對增強個性化所需的服務產生影響的；讓所有人理解並由衷地支持個性化客戶服務決策；從CEO到行政人員、銷售團隊乃至店鋪員工，所有人都要統一思想，並身體力行。