無論我們是在國內做生意，還是在全球範圍內做生意，持續提供優質服務都應該牢記在心。對個人來說，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。對企業來說也是如此，企業可以為自己的客戶提供一次優質的服務，甚至一年的優質服務，難的是能為自己的客戶去提供長期的、始終如一的高品質服務。但如果企業真的做到了這一點，必然會發現，企業會逐漸形成自己的品牌。如果那樣，企業在同行業的競爭中就能取得相當大的優勢。當然這種能力是在整個客戶服務過程中最難獲得的一種能力，也是每一家想有所作為的企業都應竭盡全力培養的一種能力。
實戰要點
最好的客戶體驗來自於客戶在消費企業的產品或服務的過程中的價值體驗帶給客戶愉悅又超值的感覺，隻有這樣才能讓客戶對企業的品牌、產品或服務形成強烈的認同感，而這些體驗又會不斷刺激客戶重複購買，從而使企業與客戶之間建立起牢固而持久的長期客戶關係。
成功的客戶服務戰略不會自動形成，它必須通過規劃、執行、監控、調整才能日趨完美。為了創建成功的客戶服務戰略和與之配套的高效組織體係，企業需要製定並反複完善相應的管理流程。惟有如此，才能保證企業在國內和全球範圍內為客戶持續提供優質的服務。
情景再現
1.情景案例
英國航空公司和美國航空公司都為乘坐他們飛機的客戶提供了自己的“價值定位”，也就是“完整體驗”。這種體驗從客戶意識到他們需要旅行時就已開始，並由他們與航空公司的每一次互動，包括了預訂機票，到達機場，辦理手續，安檢，登機，吃飯，睡眠，下飛機，在倫敦通關以及在回程中經曆同樣的過程。
問題：航空公司為什麼要這樣做？
2.角色模擬
假設你是一家公司的客戶服務人員，在一個具體的麵對麵的客戶服務場景裏，當一個客戶認為你所在企業的服務工作令他非常不滿意時，你該如何進行流失客戶的挽回工作？
3.思維啟蒙
通過學習本節，聯係自己的工作，你認為怎樣才能給客戶提供持續、優質的服務？
4.實物訓練遊戲
道具：紙，筆。
人數：10人以上。
方法：10人分成5組，每組2人，其中，1人扮演客戶，1人扮演客戶服務人員。兩人就某項長期合作展開交流。
規則：在交流過程中，分成5個階段。在整個交流過程中，“客戶服務人員”應持續地為“客戶”提供優質服務。整個交流過程為60分鍾。
目的：通過遊戲，培養遊戲者為客戶持續提供優質服務的能力。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：客戶的滿意不是一時建立起來的，它是長年累月積累起來的結果。企業隻有時時刻刻把客戶的需求放在心上，並著力去解決客戶的問題，客戶才會越來越忠誠了。
2.角色模擬解答思路：你可以這樣說：“王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對我們公司提供服務的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為您提供更方便的服務，我們談的時間大約隻需要五分鍾，您看可以嗎？”
3.思維啟蒙：答案略。