4.記住那些的特殊日子。及時給常客寄送生日卡、周年紀念卡、節日卡，並署上自己的名字。禮品也是跟蹤服務的一種工具。無需花一大筆錢就能表示對客戶的關心，運用自己的創造力，向客戶送一些能引起他們興趣小禮物，這對增加業務大有裨益。
5.與客戶分享你的知識和信息。如果讀了某篇文章，看了一本新書，或者聽到某個組織的新情況之後，感覺自己獲得的知識或信息對客戶也有用的話，不妨給他發個短信或者打個電話告訴他（她），共同分享。
現有的客戶對客戶服務人員來說是一筆潛在巨大的財富，因此不要拘泥於常規的交往方式，一定要努力發揮想象力，多想辦法追蹤服務。這時，就會發現：他們經常會推薦新的客戶，從而使自己做成一筆新業務。
實戰要點
如果客戶服務人員在一兩次溝通之後就輕易放棄與客戶的聯係，那麼無論前幾次溝通的結果是否成功，最終都將失去這些客戶。這一論斷是建立在符合事實的分析之上的。試想一下：如果在前麵的幾次努力之後，與客戶達成了交易，而在交易之後就不再與客戶保持友好的聯係，甚至在產品出現問題之後也擺出一副事不關己的模樣，那麼客戶再有需求時還會考慮購買這些產品嗎？如果因為前麵的失敗結果而放棄與客戶的聯係，那麼客戶很快就會把客戶服務人員完全忘記，在此之前與客戶建立的聯係都將被時間淹沒，隻能再花更大的精力去尋找新的客戶。
一次或幾次的溝通結果都不會是最終的結果，對客戶保持追蹤服務要比開發新客戶更節省成本，況且，如果客戶服務人員總是如此輕易地放棄與客戶之間的聯係，如何才能實現自己的目標呢？
客戶服務人員在一次服務結束的同時，千萬不要忘記對老客戶進行追蹤，隻有對老客戶不停地實行追蹤服務，才能不斷地開拓新的客戶資源，也才能確保老客戶不斷購買自己的產品，同時，還會不斷增加與老客戶的感情，更增加老客戶的信任，形成一種不斷追蹤新老客戶——不斷獲得轉介紹——不斷開拓新客戶的良性循環。
情景再現
1.情景案例
小王剛剛做客戶服務人員，第一次就接待了一個大客戶，開始談的不錯。價格報過去以後，又進行了幾次洽談，結果後來就沒有消息了。
問題：這時，小王該怎麼辦？
2.角色模擬
假設你是一家公司的售後服務人員，經過了很長的努力，某位客戶和你的關係還沒有很大的進展，你該怎麼處理？
3.思維啟蒙
學習完了本節之後，聯係自己的工作，請你思考該如何開展客戶服務追蹤工作？
4.實物訓練遊戲
道具：筆和紙。
人數：8人以上。
方法：以8人為例，8人分成4組，每組2人，1人扮演客戶，1人扮演客戶服務人員。“客戶服務人員”對“客戶”展開追蹤服務工作。
規則：在追蹤服務過程中，“客戶服務人員”要不斷就某項生意不斷追蹤“客戶”，為其提供最好的服務。時間60分鍾。
目的：通過遊戲，培養遊戲參與者的客戶服務追蹤能力。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：小王應該展開追蹤服務工作。
2.角色模擬解答思路：努力和客戶的關係個人化。如果某些問題的解決需要你同客戶麵談的話，就應該給客戶發個電子語音郵件向他表明，你希望與他（她）直接麵對麵交談，或者約好時間到他（她）的辦公室見麵。
3.思維啟蒙：答案略。
經典回眸
保健品行業是一個快速發展的行業，產品是可以重複消費的。在這樣的行業中，客戶回訪尤其重要。華源祥商貿有限公司是山東省著名的保健品營銷代理公司，其核心產品天宇保健茶的銷售途徑主要通過藥店進行，目前僅在濟南就有20多家藥店。公司利用CRM係統進行客戶回訪管理，記錄每一次與客戶的溝通過程。公司用CRM係統關注整個回訪過程，特別是係統可以根據訂單自動生成回訪計劃（產生訂單的第5天），這樣就可以提醒客戶服務人員進行有計劃的回訪。
在回訪之前，客戶服務人員可以查詢到該客戶的購買記錄，從而更好的與客戶交流。CRM中對產品進行了重複購買周期的設置，當錄入訂單的過程中，係統自動根據產品和數量，提示客戶重複購買的日期，有了這些數據，客戶服務人員能更好地進行客戶回訪。
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重複消費的產品企業來講，不僅可以得到客戶的認同，還可以創造更多的價值。
巧手點金
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，企業可以根據自己的具體情況進行劃分。對客戶進行細分可以按照客戶的來源分類，自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等；也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等；還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份劃分，例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分；也可以按客戶的擁有者的關係進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。