客戶細分完成後，應針對不同類別的客戶拿出不同的客戶回訪計劃，增強客戶服務的效率。總而言之，回訪就是更好的為客戶服務而服務的。
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找來之前，進行客戶回訪，才更能體現關懷客戶之情，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪製度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用狀況如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。要體現企業的良好服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。如果能掌握這些，及時聯係到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。
從銷售周期的時間來定期做回訪。可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最小的範圍內。
在一些節日回訪客戶時，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯係。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
最好的客戶回訪效應是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪來增值產品，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶關係管理成本最低也是最有效的方式之一。
思維創新
企業建立客戶回訪製度，很重要的方法就是建立和運用數據庫係統，例如利用客戶關係管理（CRM）中的客戶服務係統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數據庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。
無論是成交客戶還是未成交客戶，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。製定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪製度化。日積月累的客戶回訪將導致企業的銷售業績得以提升。
在客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議企業在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自對產品質量的不滿意（由於功能欠缺、功能過於複雜、包裝不美觀、使用不方便等）、來自對服務人員的不滿意（不守時、服務態度差、服務能力不夠等）等。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量，擴大產品使用範圍，更好地滿足客戶需求。
實戰要點
很多公司的客戶回訪是填寫調查表格。調查表格隨著產品一起寄給客戶，填好之後再寄回企業。客戶把表格寄回來以後可以參加抽獎，通過獎品來刺激客戶填寫表格。
建立客戶回訪機製最重要一點就是需要建立客戶滿意度調查數據庫。通常客戶滿意調查不是一次性做完，而是分階段循環來做。可能每過幾個月做一次，每一次調查數據的統計結果都不一樣。因此，需要建立一個客戶滿意度調查數據庫，然後定期做分析。通過數據庫來了解客戶的各類信息也可以提升客戶回訪服務工作的效率。
情景再現
1.情景案例
一天，某公司的客戶服務部門收到一份來自老客戶的信，指責該公司生產出來的產品不合格，但從該客戶與公司的業務往來看，他並未在公司采購過這種設備，有可能是從別人口裏聽來的，
問題：客戶服務部門該如何處置此事，還需不需要對這位客戶進行回訪？
2.角色模擬
假設你是一個化妝品專賣的服務人員，你會怎樣考慮建立客戶回訪機製？
3.思維啟蒙
建立客戶回訪機製是提升客戶關係管理工作中的重要一環，在學習完了本節後，你認為該怎樣開展這項工作呢？
4.實物訓練遊戲
道具：無。
人數：6人。
方法：6人分成3組，每組2人。其中1人扮演客戶，1人扮演客戶服務人員，進行客戶回訪工作的演練。
規則：在演練過程中，“客戶服務人員”應給自己的回訪建立一個長期的計劃。